Наталья Агешкина - Защита интересов школьников и студентов при получении образования
По общему правилу, гражданские дела в федеральных судах общей юрисдикции рассматриваются и разрешаются до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей – до истечения одного месяца со дня принятия заявления к производству. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.
Исковое заявление можно подать в суд непосредственно во время приема у судьи, направить исковое заявление по почте заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении либо через канцелярию суда – это самый верный и распространенный способ.
Итак, изложение необходимого минимума сведений о защите прав потребителей в сфере образовательных услуг завершено. Возможно, какая-то часть информации осталась за рамками данного пособия, ведь все нюансы предугадать невозможно. Хочется надеяться, что содержащиеся в пособии сведения принесут читателям реальную пользу. И в заключении несколько советов от практикующего юриста:
• не будьте слишком прямолинейными в своих требованиях соблюдения законодательства, ищите гибкий подход, идите на компромисс, не используйте открытую тактику угроз и обвинений;
• во время переговоров, сохраняйте хладнокровие, тон общения должен быть негромким, спокойным, но твердым и уверенным;
• не стесняйтесь показаться неосведомленными в тех или иных вопросах, в конечном итоге это может нанести вред;
• старайтесь не быть голословными – все притязания, доказательства и иной материал излагайте в письменном виде, формулируя его предельно четко, для аргументации используйте факты, но не эмоции;
• прежде чем обратиться в соответствующие органы с жалобой (претензией, исковым заявлением), соотнесите намерения и цели, которых нужно достичь восстановлением (защитой) нарушенных прав, и возможные последствия данных действий, поскольку последние не всегда могут послужить потребителю или его ребенку во благо;
• если выбранные средства защиты и возможные последствия восстановления (защиты) нарушенных прав потребителя оправдывают цели – дерзайте, ПРАВО на стороне потребителей.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Образец претензии
Негосударственное образовательное учреждение
«Высшая техническая школа»
478321, г. Омск, ул. Данилова, д. 11
Директору В. В. Семенову
от гр. С. В. Петрова, проживающего по адресу:
478321, г. Омск, ул. Кирова, д. 6, кв. 15,
дом. тел. 23-26-14
Претензия
на сумму 7020 (Семь тысяч двадцать) рублей
1 ноября 2007 г. между мной и Вашим учреждением было заключено соглашение о расторжении договора № 57 от 1 сентября 2007 г. на оказание дополнительных образовательных услуг. В соответствии с условиями настоящего соглашения Ваше учреждение обязалось возвратить уплаченную мной по вышеназванному договору № 57 за обучение сумму за вычетом фактически понесенных Вашим учреждением на оказание образовательных услуг расходов. Смета расходов была составлена 3 ноября 2007 г. и приложена к соглашению о расторжении договора. По смете предусматривалась оплата расходов Вашего учреждения за 38 фактически проведенных лекций. Оставшаяся сумма в размере 7020 (семи тысяч двадцати) рублей должна была быть мне возвращена в срок до 13 ноября 2007 года посредством перечисления на указанный мной в соглашении о расторжении договора банковский счет.
Однако до настоящего момента необходимой суммы я не получил. Руководствуясь п.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», предлагаю Вашему учреждению в срок до 30 ноября 2007 г. произвести в добровольном порядке выплату положенной мне денежной суммы в размере 7020 (семи тысяч двадцати) рублей. В случае неполучения указанной суммы в установленный срок, мной будет подано в соответствующие судебные органы исковое заявление о взыскании данной суммы, а также о возмещении мне морального вреда и выплате неустойки.
Выражаю надежду на достижение между нами взаимопонимания и разрешение спора в досудебном порядке.
Приложение:
копия соглашения о расторжении договора от 1 ноября 2007 г.;
копия сметы расходов от 3 ноября 2007 г.
20 ноября 2007 г. С. В. Петров _______________________
Приложение 2
Образец жалобы
Федеральная служба по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека
127994, г. Москва, Вадковский пер., 18/20
Начальнику Управления защиты прав потребителей
от гр. С. В. Петрова, проживающего по адресу:
478321, г. Омск, ул. Кирова, д. 6, кв. 15,
дом. тел. 23-26-14
ЖАЛОБА
на неправомерные действия НОУ
«Высшая техническая школа»
1 сентября 2006 г. года между мной и Негосударственным образовательным учреждением (НОУ) «Высшая техническая школа», расположенным по адресу: 478321, г. Омск, ул. Данилова, 11, тел/факс: 23-51-19, был заключен договор № 57 на оказание дополнительных образовательных услуг. В соответствии с настоящим договором НОУ «Высшая техническая школа» приняло на себя обязательство оказать мне дополнительные образовательные услуги с целью подготовки к вступительным экзаменам в НОУ «Высшая техническая школа» на механико-математический факультет, отделение электромеханики. Согласно договору лекционные занятия должны были начаться с 6 сентября 2007 г. Однако в установленный срок занятия начаты не были. НОУ «Высшая техническая школа» приступило к проведению занятий только с 20 сентября 2007 г. При этом занятия проводились нерегулярно, с нарушением установленного договором порядка. По состоянию на 27 октября 2007 г. (включительно) было проведено только 38 лекционных занятий вместо положенных 64.
По условиям договора предусматривалась предварительная оплата оказываемых образовательных услуг сразу за весь период обучения. Оплата услуг была произведена мной своевременно и в полном объеме, что подтверждается банковской квитанцией от 1 сентября 2007 г. По причине нерегулярного проведения лекционных занятий я принял решение расторгнуть с НОУ «Высшая техническая школа» договор и поступить на подготовительные курсы в другой вуз. 30 октября 2007 г. я обратился в НОУ «Высшая техническая школа» с просьбой о расторжении договора и возврате пропорциональной части уплаченных мной за обучение денег. Однако на свою просьбу я получил категорический отказ.
В связи с изложенным, прошу Вас защитить мои права потребителя образовательных услуг и оказать мне содействие по взысканию с НОУ «Высшая техническая школа» уплаченных мной за образовательные услуги денежных средств.
Приложения.
Договор № 57 от 1 сентября 2007 г. на оказание дополнительных образовательных услуг (копия).
Банковская квитанция от 1 сентября 2007 г. (копия).
Письмо на имя руководителя НОУ «Высшая техническая Школа» от 30 октября 2007 г. (копия).
С. В. Петров______________________
2 ноября 2007 г.
Приложение 3
Образец искового заявления
Мировому судье судебного участка № 7 г. Омска
И. И. Иванову
Истец:гр. С. В. Петров, проживающий по адресу:
478321, г. Омск, ул. Кирова, д. 6, кв. 15,
дом. тел. 23-26-14
Ответчик:НОУ «Высшая техническая школа»,
адрес: 478321, г. Омск, ул. Данилова, 11, тел/факс: 23-51-19
Цена иска:17897 рублей (семнадцать тысяч восемьсот
девяносто семь рублей)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате уплаченной по договору денежной суммы,
выплате неустойки и возмещении морального вреда
1 сентября 2007 года между мной и ответчиком на срок с 1 сентября 2007 г. по 1 мая 2008 г. был заключен договор № 57 на оказание дополнительных образовательных услуг (прилагается). В соответствии с настоящим договором ответчик принял на себя обязательство оказать мне дополнительные образовательные услуги с целью подготовки к вступительным экзаменам в НОУ «Высшая техническая школа» на механико-математический факультет, отделение электромеханики. Пунктом 1.2. договора предусматривалось, что лекционные занятия будут проводиться два раза в неделю (по средам и пятницам) в объеме четырех лекций (по 45 мин. каждая) в каждый из определенных расписанием занятий дней. Согласно п. 1.3. договора ответчик должен был приступить к оказанию услуг с 6 сентября 2007 г. Однако в установленный договором срок лекционные занятия начаты не были. Ответчик приступил к проведению занятий только с 20 сентября 2007 г. При этом занятия проводились ответчиком нерегулярно, с нарушением установленного договором порядка. Подтверждением этому может служить расписание занятий, которое ежемесячно вывешивалось для слушателей подготовительного отделения в холле механико-математического факультета. Подтвердить пропуск лекционных занятий могут также работники учебно-методического отдела механико-математического факультета.
По состоянию на 27 октября 2007 года (включительно) было проведено только 38 лекционных занятий вместо положенных 64. Условиями договора (раздел 4 «Оплата услуг») было предусмотрено, что оплата оказываемых услуг производится единовременным авансовым платежом сразу за весь период обучения на расчетный счет ответчика в срок до 6 сентября 2007 г. Стоимость оказываемых образовательных услуг была оценена ответчиком в размере 8160 (восьми тысяч сто шестидесяти) рублей. Оплата услуг была произведена мной во время и в полном объеме, что подтверждается банковской квитанцией от 01.09.2006 г. (прилагается).
