Юлия Щербинина - Русский язык. Речевая агрессия и пути ее преодоления
* Сопереживание, сочувствие, соучастие… – продолжите синонимический ряд (см. зад. 4).
Афоризмы
– «Чтобы изменить людей, их надо любить» (И. Песталоцци).
– «Несмотря на все их недостатки, люди больше всего достойны любви» (И. Гёте).
Ответы на эти вопросы помогают нам объективно оценить личностные особенности адресата, его психологическое состояние, коммуникативную подготовленность. Чтобы избежать обидного общения, часто достаточно просто попытаться встать на позицию собеседника, «быть выше» ссоры.
Необходимо обратить особое внимание на то, что данная способность не только определяет доброжелательный тон и этикетный характер речевого общения, но и является важнейшей составляющей коммуникативной компетенции говорящего и речемыслительной культуры в целом.
3. Толерантность (лат. tolerans – терпеливо переносящий) – терпимость, снисходительность. Толерантность предполагает корректность оценок, умение прощать другого человека за его резкость, несдержанность в речи, признание права собеседника на собственное мнение.
Афоризм
«Уметь переносить несовершенство других есть признак высшего достоинства» (Г. Винклер).
Это позволяет избежать словесного давления на адресата, сделать общение дружески равноправным.
! Постоянное повышение индивидуального уровня речевой культуры – первый шаг на пути преодоления вербальной агрессии.
Запомним принцип «трех С», позволяющий преодолеть склонность к обидному общению:
– самоанализ,
– сопереживание,
– снисходительность.
Частные психолого-педагогические приемы контроля над речевой агрессией
Частные психолого-педагогические приемы контроля над речевой агрессией – это методы и способы психологического и воспитательного воздействия, позволяющие предупредить или устранить речевую агрессию в конкретных ситуациях общения. Рассмотрим основные из них.
1. Игнорирование речевой агрессии (в психологии – метод «угашения») предполагает, что человек не реагирует на речевую агрессию в свой адрес, как бы «не замечает» враждебности со стороны собеседника, не отвечает грубостью на грубость.
В зависимости от конкретных условий общения, игнорирование может воплощаться в различных формах, как словесных, так и невербальных:
– молчание в ответ на агрессивное высказывание;
– отказ от продолжения общения (отвернуться, уйти);
– продолжение общения в спокойной, ровной тональности.
Народная мудрость
– Слово – серебро, молчание – золото.
– Кстати промолчать, что большое слово сказать.
– Тихое молчание – чем не ответ?
– На гнилое слово держи ухо глухо.
Механизм действия этого метода достаточно прост: очень часто общение в ситуации речевой агрессии строится по принципу: «он мне – слово, а я ему – десять». Так – слово за слово – и вспыхивает ссора, словесная перебранка, каждый участник которой пытается «переговорить» противника, стремясь оставить за собой «последнее слово».
Игнорирование же представляет собой альтернативную коммуникативную стратегию, которая, во-первых, оказывает психологическое воздействие на «агрессора» (эффект неожиданности); во-вторых, разрушает его «негативный сценарий» (эффект обманутого ожидания).
Это достаточно действенная мера против речевой агрессии в том случае, если ситуация не приобретает острый раздражающий характер и не переходит в открыто обидное, неприемлемое для вас общение.
Подчеркнем, что, с одной стороны, это самый простой способ избежать вербальной агрессии, поскольку не требуется никакой специальной речевой подготовки, словесной изобретательности.
С другой стороны, для того чтобы не замечать грубость, нужны сила воли, умение проявить терпение, выдержку, спокойствие – качества, которые необходимо развивать в себе упорно и целенаправленно.
Практические пути развития перечисленных качеств – активное участие в спорах, дискуссиях; публичные выступления; аутотренинг.
2. Переключение внимания – способ противостоять речевой агрессии, предполагающий попытку изменить враждебное настроение собеседника, отвлечь его от агрессивного намерения или изменить его отрицательное эмоциональное состояние, перевести разговор на другую тему.
Следует особо отметить, что этот прием требует от говорящего достаточной коммуникативной подготовки, которая предполагает следующие речевые умения:
– умение управлять течением разговора;
– умение быстро реагировать на слова собеседника;
– умение подбирать наиболее уместные для данной ситуации общения слова.
Выделим основные способы переключения внимания:
– задать собеседнику неожиданный вопрос («А что ты думаешь о…?»; «Сколько времени мы уже потратили на ссору?» и т. п.);
– внести интересное предложение («Давай лучше сходим в кино!»; «Поищем ответ на этот вопрос в энциклопедии» и т. п.);
– в процессе педагогического общения – предложить интересное, необычное, увлекательное задание (например, дидактическая или ролевая игра, решение учебного кроссворда, использование раздаточных материалов, просмотр учебного диафильма и пр.);
– в педагогическом общении – чередование различных видов речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо (см. зад. 8).
3. Метод проецирования личностных качеств и поведенческих реакций,_необходимых для устранения речевой агрессии, предполагает, что говорящий изначально видит положительные качества адресата (доброту, отзывчивость, скромность и т. п.) и в определенной ситуации «проецирует» (актуализирует, упоминает) эти качества с помощью различных по содержанию высказываний, которые подчеркивают неожиданность и случайность проступка.
Афоризмы
– «Никогда не подходите к человеку, думая, что в нем больше дурного, чем хорошего» (М. Горький).
– «Ищи в других людях всегда хорошую сторону, а не дурную» (Л.Н. Толстой).
– «Хорошее в человеке приходится всегда проектировать… Педагог обязан подходить к человеку с оптимистической гипотезой, пусть даже и с некоторым риском ошибиться» (АС. Макаренко).
Формами таких высказываний могут быть:
– напоминание (например: «Ты же умный, рассудительный мальчик!»);
– выражение удивления (например: «Неужели ты мог сказать такое?]»);
– выражение разочарования (например: «А я-то думала, ты поступишь по-другому…») и т. п.
4. «Тактическое сомнение» (метод «подзадоривания») – частная разновидность метода проецирования – средство целенаправленного речевого воздействия на адресата путем словесного «вызова» или «провокации»: задеть самолюбие, бросить вызов, выразить притворное недоверие.
Например, так: «Я думала, ты добрый мальчик, наверное, ошиблась…»; «Ну-ка, кто самый смелый – кто первым подойдет мириться?»; «Неужели ты не можешь обойтись без грубых слов?»; «Тебе, наверное, трудно проявить терпение и выдержку!» и т. п. (см. зад. 9).
Механизм воздействия здесь в целом сходен с методом проецирования: актуализация в сознании ребенка позитивной модели речевого поведения с помощью словесных стимулов.
При этом степень эффективности речевого воздействия зависит от быстроты нашей реакции на агрессивное высказывание, скорости «включения» в речевую ситуацию и знания психологических особенностей адресата и его ценностных предпочтений (что именно может затронуть самолюбие собеседника?).
5. Использование положительных оценочных высказываний – словесная демонстрация одобрения, доброжелательного отношения к собеседнику, выражение похвалы (ср. термин бихевиористики «положительное подкрепление», термин американского психоаналитика Э. Берна «словесные поглаживания»).
Это способствует созданию положительной атмосферы общения и препятствует речевой агрессии.
Афоризмы
– «Те, кто жадны на похвалу, бедны заслугами» (Плутарх).
– «Если все время человеку говорить, что он «свинья», то он, действительно, в конце концов захрюкает» (М. Горький).
«Слово ласковое – мастер дивных див» (В. Маяковский).
Особенно важны положительные оценочные высказывания в педагогическом общении, которое, как общеизвестно, уже само по себе является системой оценочных ситуаций: в форме отметки или словесной оценки мы выражаем отношение к учебной деятельности ребенка.
Однако очень часто наблюдается обратная ситуация, когда типичной моделью речевого поведения учителей, воспитателей, родителей становится проецирование отрицательных качеств ребенка. Мы склонны не замечать положительных сторон его деятельности или заведомо, потенциально обвинять в том, что он мог бы сделать плохо, неправильно, не так, как нам бы хотелось. Таким образом, возникает «замкнутый круг»: добиваясь послушания, мы неосознанно провоцируем детей на ответную речевую агрессию – протест, грубый отказ, желание сделать или сказать «назло».
