Алексей Андреев - Магия предпринимательства. Русские традиции делоуправления
Появился сбой, дело не идет — Управляющий должен прежде всего понять, какого рода этот сбой.
А видов сбоев, если видеть ток силы по жиле, может быть только два: либо это затор, либо разрыв.
Что такое сама жила? Из чего она состоит? Из последовательности мастыр, образов мест, которые и складываются в цельное предприятие. Но это все лишь образы. А на самом деле предприятие состоит из последовательности людей, которые эти рабочие места занимают и мастырят что-то на своих рабочих местах в соответствии с тем, как свои должностные обязанности поняли.
И мастырят плохо. Сейчас это слово имеет сниженное значение. «Мастырить» и воспринимается нами как «плохо работать», «работать спустя рукава», кое-как. Это пошло от блатной фени, где это офенское слово сохранилось до сих пор и используется блатными для обозначения работы. А поскольку «вор в законе» работать не должен вообще, а работу презирать, то и «мастырить» несет оттенок презрения к труду. Это, конечно, надо учесть и понять, что я использую это слово в его этнографическом содержании.
И тем не менее, большинство наших русских людей работать не умеют и не любят, а так, мастырят себе кое-как... Вот они-то и есть заторы в токе нашей русской силы.
И получается, что любой сбой в протекании силы по жиле нашего предприятия — это всегда человек.
Либо это человек, который не пропускает сквозь себя ток силы, либо человек, которого не хватает для тока силы. Что делать?
Для начала понять, что при таком подходе отладка предприятия становится исключительно «отладкой людей». Это значит, что на уважающем себя предприятии обязательно должна быть психологическая служба! Кому же заниматься отладкой людей, как не психологам?!
Психотехники отладки
Задача психотехников — понять причины сбоя. И если помехой является кто-то из имеющихся работников, то выяснить, почему он не делает свою работу.
Причин тут тоже может быть только две: или он не хочет работать, или не может.
1. Если человек не хочет работать, тут все ясно, его надо просто менять.
2. А вот если он не может, с ним стоит поработать. Расписывать это подробно не буду. Но смысл подобной работы заключается в том, чтобы восстановить у работника понимание его должностных обязанностей. А это значит, понимание того, как его участок вписан в общий поток переработки силы в деньги.
И если у него не ладится работа, значит, либо должностные обязанности этого участка не написаны хорошо, отсутствует полноценный образ дела, Мастыра, либо работник этот образ не понял.
Если он не понял хорошо расписанный образ, значит, у него помехи с пониманием. Ему что-то мешает понимать образы. Это чистой воды психотехническая работа по убиранию личностных помех. Сознание таких работников просто надо чистить и восстанавливать их способность думать. Если они хотят, конечно. Но это уже личный выбор каждого. Кстати, и предприятие тоже имеет право на выбор: держать или не держать работников, которые отказываются думать и являются помехами производству.
Так что вопрос об очищении сознания от помех способности думать — это вопрос не к психотехникам, а к самим работникам. Если вам нужно, лечитесь. Если не нужно, живите и так, но не мешайте жить другим.
Эта тема требует нескольких дополнительных замечаний.
Неспособность думать — название общее и не совсем точное в данном случае. Восстановление собственно способности думать — это одна задача. Но под этим же именем может скрываться, к примеру, неспособность учиться. И это — другая задача и другая работа.
Неспособность учиться часто сочетается и с нежеланием учиться. А точнее, часто она проистекает из нежелания. Хотя и не всегда. И у того, и у другого есть корни. И искать их надо, чаще всего, в школьном возрасте. Именно там, где это чаще всего требовалось, а потому и легче могло быть испорчено.
Кто-то из взрослых — родители или учителя — отбили охоту к учебе или создали помеху самой способности учиться. Чаще всего бывает именно так. Хотя преследование со стороны других ребят тоже запросто превращает школу в нежеланное место. А вместе с местом нежеланным становится и то, за чем туда отправляют. Учеба. Могут быть и другие причины.
В общем, эта тема требует отдельного и глубокого исследования. Но его отсутствие вовсе не означает, что нужно смириться с тем, что лично у тебя отсутствует способность или желание учиться и поэтому ты будешь жить тупым. Способности можно восстановить. А желание учиться можно почерпнуть из более высоких целей, скажем, из цели стать победителем, или самым умным, или отомстить тем, кто считал тебя дураком... Из мечты, в конце концов.
Мне бы хотелось, чтобы на наших предприятиях работали только те люди, которые учатся с охотой и быстро. И к этому разговору однажды еще придется вернуться.
Но не всегда вопрос упирается в личностную неспособность работника воспринимать образы рабочих мест и своих обязанностей. Очень часто любое предприятие будет налетать на то, что те или иные места в нем просто не прописаны, и люди напрочь не понимают, что они должны делать. Или понимают не так, как руководство.
Следовательно, вторая задача отладки — восстанавливать способность работать самого предприятия.
А для этого нужно получить от работников описание остающихся помех. Будет описание задачи, препятствующей работе предприятия, — появится возможность эту задачу решить и восстановить работу.
И какими могут быть решения? Скорее всего, либо придется прописать имеющийся образ рабочего места так, чтобы он стал понятен, либо дописать еще один образ, то есть создать дополнительное рабочее место или должностную обязанность. Именно отсутствие четко и определенно названной должностной обязанности в ведении определенного работника и создает разрывы в жиле.
Представьте или вспомните из своего опыта: работа есть, работу кто-то должен делать. Но никому не приказано, никто не знает, чья это обязанность. И что тогда? Ничего, кроме вопроса: «А почему я?!» А работа стоит, и все без денег.
Уберите саму возможность для подобных вопросов, издайте приказ, которым эта работа вменяется в чьи-то обязанности. И тогда ответ прост: «Приказано! Такова должностная обязанность».
Возможность для межличностных игр в справедливость или независимость пропадает, когда дело выходит на уровень выживания и жизненной силы.
Это никак не устраняет необходимости точно определять объемы работ, отводимых работникам. Возможно, что создание дополнительной должностной обязанности окажется созданием рабочего места для помощника кого-то из работников. Но пусть об этом думает Управляющий. Заранее тут все равно ничего не скажешь.
Итак, повторю: для того, чтобы научиться отлаживать предприятие, надо научиться видеть предприятие как жилу, по которой идет ток силы. И состоит эта жила из последовательности мест, проводящих ее, проталкивающих, точно клапаны.
Помеха на одном из мест означает, что есть затор или разрыв жилы. Но в предприятии нет никакой жилы, и даже места — это нечто воображаемое, это образы действия, которые оживают, лишь воплощенные в соответствующих людей. Значит, вопрос в людях.
Следовательно, если на каком-то месте затор, этот клапан не справляется с идущим сквозь него потоком необработанной силы. Нужно создать дополнительный клапан — дать помощника тому работнику, который занимает место.
Место от этого станет шире, дороже, но зато будет мощнее и тоньше приспосабливаться к потоку.
Это и является сутью отладки предприятия — встроить дополнительные клапаны-места всюду, где случаются заторы и имеющиеся места не справляются.
Для того, чтобы отладка прошла действительно хорошо, надо всегда держать в памяти, что в сторону покупателя по предприятию течет несъедобная, неусваиваемая человеком сила. Где-то там в конце этого тока она должна обернуться и потечь к нам съедобной и усваиваемой. Где? Предприятия — это своего рода большие желудки общества, которые эту силу перерабатывают и переваривают, выдавая съедобной.
«Съедобной» сила становится, воплотившись в деньги. А это происходит уже у покупателя.
Это значит, что покупатель или заказчик для Управляющего являются частью предприятия! Именно той, которая превращает товар в деньги.
И если все мы в состоянии думать о том, как заработать больше для себя и близких, то есть своего предприятия, то хороший Управляющий постоянно думает о том, как с помощью своего предприятия заработать как можно больше заказчику или покупателю.
Чем больше ты принесешь денег заказчику, тем легче и больше он заплатит тебе и твоим людям. Но это отдельный разговор.
Отладка предприятия в каком-то смысле может длиться вечно, потому что жизнь вечно меняется, и надо к ней приспосабливаться и приспосабливать предприятие. И тем не менее, можно выделить отладку как вполне самостоятельный и определенный во времени период работ, сопоставимый с творением предприятия.
