Наталья Самоукина - Живой театр тренинга. Технологии, упражнения, игры, сценарии
Упражнение «Да – нет» – короткое по времени (до 5 минут). Оно направлено на снятие усталости и оперативное восстановление активности и работоспособности участников. Группа свободно делится тренером на две подгруппы, люди становятся в две линии друг против друга, тренер занимает позицию между ними. Одной группе задается слово «да», другой – «нет».
По указанию тренера первая группа несколько раз громко и консолидированно произносит слово «да», затем вторая – слово «нет», затем снова «да» и потом – «нет».
Для шутливого соревнования можно ввести критерии оценки: кто произнесет слово громче, неожиданнее или креативнее. Бывает, в группе выделяется лидер, который задачу организации консолидированных действий группы берет на себя.
Игровой, управляемый крик освобождает энергию и поднимает настроение за минимальное время (3–4 минуты), что сразу чувствуют все участники.
Упражнение может проводиться в любых группах.
Упражнение «Кукла» занимает 3–5 минут и также направлено на снятие усталости, повышение энергии и работоспособности. Участникам предлагается встать и свободно занять в учебной аудитории удобные места. Тренер говорит такие слова: «Представьте, что мы все – куклы. Освободитесь, успокойтесь, повернитесь налево, потом – направо. Покрутитесь, как крутятся куклы в кукольном театре, но не потеряйте равновесие».
Когда люди успокаиваются, можно предложить им заняться самомассажем: помассировать предплечье и затылочную зону головы.
Это простое, понятное для участников упражнение можно проводить в офисе, когда возникает усталость и перенапряжение.
Упражнение рекомендовано для участников линейного уровня.
Упражнение «Восточный этикет» позволяет скорректировать и сделать позитивными коммуникации в группе. Игра проходит легко и весело, требует примерно 20–25 минут учебного времени.
Группа садится в круг, и каждому участнику тренер выдает «инструкцию», в которой написано начало фразы. Каждый участник должен задать вопрос соседу, сидящему справа, начиная его с фразы, заданной тренером.
Заготовленные фразы напоминают восточный этикет и могут быть такими: «Свет очей моих…», «Твои глаза сияют как звезды на небе…», «Нет ничего слаще твоего взора…» и т. п.
Игра «Работа с возражениями» бывает очень полезна в группе руководителей и сотрудников службы персонала, сталкивающихся с барьером «начальник – подчиненный» в своих компаниях. Игра имеет продолжительность 40–45 минут.
В группе принимается решение, с возражениями относительно какой инновации будет проводиться работа – моделирования компетенций, введения оценочной технологии Assessment Center или, например, оптимизации затрат на персонал. Группа участников делится на две-три подгруппы, каждой из них тренер предлагает описать семь-восемь типичных возражений, с которыми они сталкиваются на работе. По каждому возражению нужно придумать два-три ответа, которые потом можно использовать в реальной деятельности в компании.
После подготовки решения от каждой подгруппы выходят презентеры и представляют ее ответы.
В качестве примера приведу возражения руководителя и ответы менеджера по персоналу по поводу введения оценочной технологии Assessment Center, которые были представлены на семинаре по оценке персонала.
Работа с возражениями руководителя
Руководитель: «Что вы мне предлагаете?!»
· Уточнить его видение проблемы.
· При разработке решения проблемы исходить из видения руководителя.
Руководитель: «Это не моя работа. Я занят».
· Спросить, к кому можно обратиться (узнать конкретно Ф. И. О. человека).
· Сказать, что он – эксперт в этом вопросе. Очень важно узнать именно его мнение.
Руководитель: «Очень дорого. Денег нет!»
· Сделать бизнес-план решения проблемы в конкретных цифрах.
· Предложить экономичное решение проблемы.
Руководитель: «Я подумаю. Сейчас не готов принять решение!»
(Руководитель затягивает принятие решения)
· Спросить о сроках, когда можно будет вернуться к обсуждению проблемы. Спросить точную дату и время.
· Сказать: «Оставлю информацию для ознакомления».
Руководитель: «Это – неприоритетная задача».
· Описать негативные последствия, если эта задача не будет решена.
· Спросить о конкретных сроках, когда эта задача станет приоритетной.
Руководитель: «Ваше предложение не согласуется со стратегией»
; · Сказать, что в данный момент стратегия требует корректировки в части управления персоналом. Подготовить аргументы в защиту своей позиции.
· Показать свое видение стратегии и бизнес-плана, отметить, что вопрос стоит в рамках стратегии компании.
Руководитель: «Ваша аргументация неубедительна для меня!»
· Спросить, что конкретно является неубедительным для руководителя.
· Подготовить дополнительные аргументы в стиле руководителя.
Руководитель: «Ваше предложение мне не нравится!»
· Сказать: «Я могу подготовить более подробную информацию».
· Спросить: «Что именно вам не нравится? Я подготовлю более подробную информацию».
Игра «Выиграй тендер» всегда успешно и с интересом проводится на корпоративных тренингах продаж или управленческих семинарах. По времени игра занимает около часа учебного времени.
Группа участников делится на две-три подгруппы, каждая из которых готовит презентацию корпоративных преимуществ компании для тендера. Затем презентеры от групп выходят в центр, формулируют преимущества компании и отвечают на возражения тренера и участников. Выигрывает группа, которая сформулировала больше всего корпоративных преимуществ, в том числе уникальных, не встречающихся на рынке в данном сегменте бизнеса.
Игра «Невербальное общение» организуется в течение 15–20 минут и хорошо демонстрирует возможности невербальных взаимодействий между людьми. Такая игра может проводиться на управленческих семинарах и тренингах продаж.
Два участника выходят в центр и садятся на стулья друг напротив друга. Им предлагается занять позы, удобные для контактного общения, при этом никаких слов они не произносят.
Затем один из участников закрывает глаза, а другой в это время меняет позу. Первый участник открывает глаза и старается также сменить позу, чтобы повторить позу коллеги и восстановить невербальный контакт. Далее участники меняются ролями. И так несколько раз.
Позы чередуются открытые и закрытые, свободные и напряженные. Изменения условий невербального контакта могут быть самыми разнообразными, перечислю некоторые позиции, которые встречались в моей практике.
· Один участник присаживается на корточки перед другим участником, сидящим на стуле (после того как первый слушатель открыл глаза, он также присаживается на корточки).
· Первый участник встает перед вторым участником, закрывшим глаза. После того как второй слушатель открыл глаза, он чаще всего встает так же перед первым для поиска контакта.
· Первый участник встает за спиной у второго участника, который после того, как открыл глаза, старается наладить невербальный контакт.
Упражнение рекомендовано для продавцов и специалистов линейного уровня.
Игра «Дистанция общения». Чтобы продолжить обсуждение невербальных условий общения, тренер может предложить игру с дистанцией общения (проводится в течение примерно 10 минут).
Обычно я вызываю одного из участников группы, и мы встаем друг напротив друга. Я предлагаю держать со мной дистанцию, комфортную для участника. Затем я отхожу дальше и предлагаю восстановить комфортную дистанцию. Далее я могу подойти ближе (на расстояние 20 см) и также предлагаю участнику организовать собственный комфорт в невербальном общении со мной.
При разборе игры я спрашиваю, как по-разному видится лицо человека, когда он на дальней и ближней дистанции, какое возникает ощущение от невербального общения с ним и т. п.
Игры «Невербальное общение» и «Дистанция общения» проходят легко. Вместе с тем они весьма эффективны. При обсуждении многие участники говорят, что раньше не придавали особого значения дистанции общения, а теперь будут контролировать эту сторону коммуникаций. Особенно полезно упражнение для менеджеров по продажам.
