Виталий Климчук - Практическая психология, или Как подобрать ключик к любому человеку. 1000 подсказок на все случаи жизни
— Эй, подожди! Ты не меня ждешь? — спросила она.
Он застыл как изваяние. Катя обошла странную статую вокруг и заглянула ей в лицо. В глазах сквозила паника.
— Я Катя, а тебя как зовут? — спросила она.
— А-а-а… Ан… Анд… д… д…
— Андрей? А это мне? — Катя протянула руку к букету и улыбнулась. — Мне приятно, спасибо.
Она вырвала из дрожащей руки цветы и пошла дальше. Потом повернулась и сказала:
— Я завтра чуть позже выйду из дому — первую пару отменили. Еще я васильки люблю.
Как добиться желаемого в общении, или о ключиках, которые можно подобрать к каждому
Ключики эффективного общения: содержание, состояние, желания и потребности, ценности, реакции. О том, как научиться каждым из них пользоваться. Как развить умение слушать и слышать, глядеть и видеть, понимать, чувствовать и реагировать? Задания, техники, упражнения.
— О, сейчас появится! — Шепот, раздавшийся над ухом Максима, чуть не оглушил его.
— Кто? Что? — Макс подскочил, едва не разлив кофе.
— Ну, этот, гений общения! — Азарт в голосе Васи передался и Максу.
Он вспомнил, как вчера Вася рассказывал о нем, предлагая Максу, как новенькому, пообщаться.
— Нас он всех знает, мы давно над ним ржем, уже не по приколу. Хотя жалко парня. А ты новенький, он тебя не знает, тебе интерес и нам развлекуха.
— Ну?!
— Что ну?
— Ты готов?
— Ага… — Максу, честно говоря, хотелось быстрее сесть за компьютер и поработать: как раз новая идея в голову пришла, но надо же вливаться в коллектив…
Он вошел, остановился, присмотрелся — и направился прямиком к Максу.
— Здравствуйте! Я представитель… — начал он тираду, конца которой не было видно. Не обращая внимания ни на кого, даже на попытки Макса встрять в разговор, он расписывал прелести новых книг по кулинарии, рейтинги детективов, содержание справочников по строительству, красоту журналов по дизайну. Все это сопровождалось демонстрациями этих самых изданий и описанием акционных цен. Глаза блестели, изо рта вырывались капельки слюны и падали на монитор, руки дрожали, вынимая очередную книгу. В какой-то момент Максу показалось, что он один на один с этим безумным торговым агентом. Стало страшно. Силой воли обуздав себя, он с третьей попытки таки смог сказать:
— Мне это не интересно, я работаю.
— Что?
— Я работаю, занят я сейчас! — Макс почувствовал раздражение. Он и вправду работал, а сейчас терял время.
— Но…
— Мне не интересны книги, я не буду ничего покупать! До свидания! — В конце голос его стал еще громче.
Макс оглянулся. Все в офисе уткнулись в мониторы и беззвучно смеялись. Когда наконец агент убрался, дружный хохот разнесся по офису.
Достигать любых целей, добиваться всего и везде, открывать любые двери и преодолевать любые преграды… А почему бы и нет? Хотите научиться манипулировать другими людьми? А не получится… Потому что «всего и везде» — так не бывает, это иллюзия, придуманная маркетологами и пиар-менеджерами для продажи тренингов, книг, курсов. Манипуляция — это то, что создает барьеры между людьми, мешает истинному пониманию другого человека, не дает прислушаться к нему, по-настоящему настроиться и войти в резонанс со струнами его души. И в конце концов после каждой манипуляции наступает момент прозрения (у того, кем манипулировали), а за прозрением может прийти и презрение. Разве это вам надо?
Моя позиция — в долгосрочной перспективе манипуляции не выгодны никому. Работая с этим текстом, вы научитесь слушать другого человека, понимать его состояния, осознавать его потребности, цели, ценности. Не манипуляциям, но осознанному выстраиванию своего поведения и прогнозированию последствий. Не манипуляциям, но социальной компетентности. Научитесь также быть хорошим собеседником, к которому тянутся люди, и поймете, что вам совсем не хочется манипулировать. Потому что манипуляция заканчивается там, где начинается понимание. А его вы достигнете — это точно.
Итак, шаг первый. Нам стоит разобраться, что такое ключики эффективного общения и что нужно знать о человеке, чтобы понимать его.
Первый ключик — содержание. Что именно он говорит? О чем говорит? Кажется, все просто: услышал — понял. Но нет, это не так!
Иногда мы не слышим (физически, слова мимо ушей пролетают).
Иногда мы слушаем, но не слышим (слова понимаем, а что за ними — нет).
Иногда мы забываем, о чем говорили раньше.
Иногда не понимаем контекста сказанного.
Иногда относим сказанное на свой счет, злимся, а потому снова не слышим.
Иногда не хотим ни слушать, ни слышать.
Второй ключик — состояние. В первую очередь обратите внимание на тело собеседника. Оно может рассказать больше, чем содержание. Бывает, заходишь к кому-то в гости, еще ничего не услышал, но уже чувствуешь — атмосфера накалена до предела. Подходит клиент — и понимаешь, что он ничего не купит, только весь товар пересмотрит. Сидишь с кем-то в поезде рядом, и ни с того ни с сего вдруг так тоскливо станет… Дело в том, что у нас выработался несознательный механизм реагирования на несловесные сигналы, вот только он не всегда срабатывает, так как мы разучились им пользоваться. Не умеем ловить эти сигналы, а если умеем, то не понимаем, что происходит, и поэтому не можем пользоваться, то есть осознанно включать и выключать это умение. Ведь если все время осознавать состояния других — как не потерять себя?
Однако то, что было, не исчезло, все можно возродить. Чем и предлагаю заняться. Начнем со знаний.
Состояние человека можно понять, наблюдая за его телом. Сначала обращаем внимание на статику — игнорируем движение, смотрим лишь на положение тела человека в пространстве. Если мы в помещении, то где находится он — в центре или в углу?
Сидит или стоит?
На одном уровне с вами или нет? Если нет, то выше или ниже?
Тело спокойно или напряжено?
Стоит (сидит) свободно или опирается обо что-то?
Откинулся в кресле или сидит прямо?
Помните, статика — только начало пути. Если сделать вывод только исходя из этих замечаний, можно легко ошибиться. Нет готовых шаблонов статического положения, которые бы означали что-то одно.
Человек может сидеть, откинувшись на спинку, потому что:
1) перед ним подчиненный (власть, превосходство);
2) в театральном кресле (в расслабленном состоянии наслаждается пьесой);
3) в неудобном кресле электрички (спина затекла);
4) придумайте свой вариант.
Человек может сидеть, подавшись вперед, потому что:
1) в кафе и слушает собеседника (проявляет заинтересованность);
2) на концерте (возбужден, поглощен действом);
3) перед монитором (плохо видит);
4) придумайте свой вариант.
Человек может сидеть, скрестив руки на груди, нога на ногу, потому что:
1) в приемном покое больницы (страх, попытка отгородиться от происходящего);
2) у раскрытого окна (холодно);
3) в транспорте (прикрывает отсутствие пуговицы на рубахе и разорванную на колене штанину);
4) придумайте свой вариант.
Человек может сидеть, подперев щеку, потому что:
1) на собрании (скука);
2) в электричке (устал, рассеян);
3) за столом с книгами, чертежами (озадачен, поглощен решением проблемы);
4) придумайте свой вариант.
Следующий шаг — наблюдение за телом в движении. На самом деле, если присмотреться, легко заметить, что собеседник очень редко пребывает в состоянии «недвижения». Каждые несколько секунд меняется положение тела, конечностей, выражение лица… Помните, в фильме «Мирный воин» тренер говорит ученику: «Всегда что-то происходит». И наблюдение за происходящим очень помогает сделать выводы. Итак, за чем именно наблюдать?
В танцедвигательной терапии есть термин «кинесфера» — это то пространство, которое способно занимать наше тело в движении. Условно говоря, это наше личное пространство. Станьте ровно, ноги на ширине плеч. Согните руки в локтях и покрутитесь вокруг себя. Вы получите малую кинесферу. Разведите руки в стороны — получите среднюю кинесферу. Взмахните ногой — и обрисуете большую кинесферу. Попрактикуйте еще раз, но уже прислушиваясь к своим ощущениям. Как это — двигаться в каждой из кинесфер? Удобно ли вам? Комфортно ли? Какая самая привычная? Все, конечно же, меняется в зависимости от состояния — не в этом ли суть?
