Елена Кабанова - Стерва на капитанском мостике. Преимущества и издержки власти
А пока — учись разруливать конфликты! Это первейшая обязанность начальства. Не надейся, что все обойдется. К тому же любой конфликт усугляется тем фактом, что руководитель — всегда обидчик. И неудивительно. Ведь слишком много человеческих слабостей и противоположных интересов сталкивается вокруг тех, кто управляет процессом. Вот почему необходимо именно управлять, а не сидеть на бережку, в буддистском спокойствии ожидая, пока «вода пронесет мимо труп врага». Надо самому отыскать это самого врага и крепко его обидеть. По всем правилам науки.
Глава 3. Наука обижать — специально для боссов
Вероятно, ты не раз слышала, как сослуживцы за глаза именуют руководителя. Можем привести отдельные эпитеты: исчерпывающие — «мой злодей», «наша гадина», «тиран-деспот», преходящие на личность обвиняемого — «Лека-кака», в самом крайнем случае — «сложный человек». Одна наша знакомая рассказывала, что на вполне безобидный и ни к чему не обязывающий вопрос своей начальницы: «Как дела?», ей все время хочется ответить: «Не твое собачье дело!» Почему так происходит? И это интересно как раз для тех, кто находится в состоянии «собаки» или готовится ею стать, то есть — руководителю. Потому что руководитель подчас не понимает: почему подчиненные к нему так относятся?
Главная проблема здесь сводится к разности задач, несмотря на то, что весь коллектив вроде бы делает общее дело. Но подобное «единение» — мнимое. Оно не исключает разницы амбиций. Сотруднику важно наиболее полно выразить себя и самореализоваться в работе, а руководителю надо собрать всех подопечных индивидов, построить их «в три шеренги» и заставить слаженно «петь хором». Причем, чем меньше в хоре будет «козлогласования», тем будет лучше для всех. Тогда есть надежда, что ваша общая лодка не потонет в… в чем бог послал.
Когда подчиненные начинают «тянуть одеяло на себя» и «отличаться» кто как может, ты оказываешься на поле боя. Каждому хочется урвать свой кусок, а тебе нужно развивать предприятие — в целости и сохранности. У тебя наверняка не раз возникнет ступор: боже, какие инфантильные реакции бывают у взрослых людей! Если им все время потакать, скоро придется всем купить подгузники, соски, а самым зрелым — леденцы и книжки-раскраски. В общем-то, есть момент. И нередко приходится вспоминать, как полагается маме вести себя, когда ребенок падает и ушибается. Если сразу запричитаешь: «Ах, бедненький, у тебя бо-бо! Плохой, плохой пол (стул, стол, Иван Иваныч)» — дитятко сообразит: вот отличный повод для манипуляции. Можно раскрыть рот пошире и кричать букву «а», пока не дадут конфетку и не позволят измазать весь дом и кошку Мурку заодно начинкой той конфетки. Так что самосохранения ради лучше весело сказать: «Бац!», подмигнуть, улыбнуться — и пресечь дальнейшие попытки шантажа для самых маленьких.
Естественно, подобная тактика не может не вызвать нареканий. А уж нареканий мы не любим! Но если выбирать между единичным тихим сопением: «Ты бяка!» и громким продолжительным хоровым «А-а-а-а-а!!!» с большими планами на грядущее повышение (премию, конфетку, садистические игры с Муркой), то, конечно, имеет смысл предпочесть первое. В общем, не бойся обижать. Тем более, что играя роль «всехной мамки», ты через некоторое время обнаружишь, что стала не столько заботливой, сколько истерически-авторитарной и теперь пытаешься всю работу сделать сама, а от своих подопечных требуешь Великой Любви — ни больше, ни меньше. Ну, и зачем тебе целый коллектив любящих бездельников?
А какие вообще бывают начальники? Разные. И проблемы у них — или от них — тоже разные. Попробуем составить список основных типов руководителей. Прочти его и поразмысли: к каким разновидностям принадлежат твои боссы, а к какому — ты сама. И делай выводы.
Мамка — из тех, что живут на работе или живут работой. Работа — дом родной, сотрудники — дети. С таким начальством, как правило, хорошо молодым и начинающим. Во-первых, есть чему поучиться у руководителя, во-вторых, тебя всегда подстрахуют, в-третьих, оступишься — вытрут нос и погрозят пальчиком без особых последствий. Мамки вникают в личную жизнь своих сотрудников и норовят ее устроить. Часто им это удается. Они охотно идут навстречу подчиненным: дают премии или ссуды, отпускают с работы пораньше или в отгул при надобности. Мамки в курсе состояния здоровья родителей своих подчиненных, возраста их детей, имен их мужей и жен, вкусов и пристрастий.
Неприятности с мамками начинаются тогда, когда ребеночек, т. е. сотрудничек, вырастает. Поэтому самостоятельному зрелому специалисту с таким начальством работать тяжело, он уже вырос из ползунков, подгузников и коротких штанишек, а ему все норовят предложить компрессик, присыпочку, носочки. Как матери не могут смириться с тем, что их дети взрослеют и становятся самостоятельными, так и начальник-мамка не может простить сотруднику желания обрести элементарную самостоятельность. Если состояние конфликта «отцов и детей» проходит до того, как подросший сотрудник-дитя хлопает дверью родной фирмы, то мамка, удостоверившись наконец, что сильный и умный ребеночек все может сам, начинает общаться на равных и публично гордиться: «Вот мой-то какой большой и красивый!»
Единственное, чего не прощают мамки — это измены, если они заподозрят, что кому-то ты в профессиональном плане доверяешь больше, чем им, то гнев их будет ужасен, а месть — страшна. И тебя изведут, и себя не пожалеют. Для нейтрализации негативных порывов в свой адрес используй тактику, которую наш действующий президент называет «асимметричным ответом». Не ищи логических объяснений и доказательств своей правоты, лучше громко втяни носом воздух и обиженно пробаси: «Мамо, ну шо я вам как не родная?» Ибо начальство в тот момент ищет от тебя не деловых объяснений, а любви. И если любовь есть, с нею мамка может и горы свернуть, и все по-матерински простить.
Газонокосильщик при поверхностном рассмотрении его можно принять за разновидность мамки. И он старательно мимикрирует под мамку. На самом деле при массе внешнего сходства эти два типа диаметрально противоположны по сути, как донор и вампир. Газонокосильщик тоже «живет на работе», хотя профессиональный уровень его колеблется в диапазоне между низким и очень низким. Просто таким образом он пытается компенсировать свою недееспособность: «Ну, я же присутствую. Я за всем слежу. Все под контролем». На самом деле он ни за что не способен отвечать.
Газонокосильщик, так же как и мамка, часто окружен молодыми и начинающими, но только потому, что в глазах профи он не выдерживает никакой критики. Его устраивают несмышленыши, потому что ему с ними спокойнее, так он может хоть отчасти чувствовать себя уверенно. Если мамка передает опыт своим подчиненным и способствует их профессиональному росту, то газонокосильщик способен погасить даже способности, которыми подчиненный наделен от природы. Он патологически боится чужих возможностей, чувствуя спинным хребтом, что тот, кто способнее, тот его враг. Поэтому газонокосильщик, если может, «выравнивает» и «подстригает» вокруг себя газон чужих способностей. Однако если справиться с талантами он не в силах, то при первом удобном случае старается подставить потенциального врага.
Газонокосильщика легко узнать по окружению: вокруг него как рыбы-прилипалы вьются разновозрастные серые и беспомощные люди. И еще одна отличительная черта, по которой можно узнать газонокосильщика: про мамку бывшие коллеги вспоминают с теплотой, а негативные стороны мамкиной натуры приписывают скорее чудачествам, чем недостаткам, а в оценке газонокосильщика все, кто раньше с ним имел дело, единодушно и неизменно язвительны и ядовиты. Строить тактику взаимоотношений с газонокосильщиком дело неприбыльное во всех отношениях. Раскусив этого типа, лучше поскорее сделать от него ноги. И это будет самая верная тактика.
Валенок на первый взгляд выглядит очень деловым и энергичным. Взглянув второй раз, понимаешь, что бурная деятельность — всего-навсего иллюзия. У него все — иллюзия. Валенок не получал образование — он тусовался в каком-нибудь учебном заведении. И точно также тусовался на нескольких местах работы — чаще всего в роли руководителя среднего звена, переходя с одного места на другое. Валенок придурковат, но в то же время как-то простодушно хитер и полон сюрпризов. Ты можешь доподлинно знать про него, что он пишет с ошибками и двух слов связать не может, но зато у него может иметься членский билет, скажем, Союза журналистов или, еще смешнее, Союза писателей. Просто валенок вовремя подсуетился, подтасовал карты и добыл себе ксиву. В этом валенок подобен покойным советским генсекам: очень любит медальки, регальки, а также дипломчики, сертификатики.
Ни при какой погоде валенок не способен сделать хорошую мину при плохой игре, он наивен до патологии, и поэтому выдает себя на каждом шагу. Ему, к примеру, ничего не стоит сначала предъявить грамоту лауреата, торжественно врученную ему на конкурсе ораторского искусства, а через пять минут проникновенно посмотреть на тебя и брякнуть: «Я как собака умная, все понимаю — сказать не могу!» И свидетелями таких казусов становятся все подряд. Короче, вскоре начинаешь понимать, что единственное звание, которое он действительно заслуживает — это кликуха «Мистер Упс-с!» Но валенку даже в голову не придет, что кто-то может подумать о нем плохо. Он-то считает себя совершенством.
