Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента
● При общении с кандидатом помните об этике взаимоотношений. Уважайте собеседника. Ваша задача не научить его жизни и открыть ему глаза на правду, а выбрать достойного сотрудника для своей компании.
● Следует иметь в виду «ловушки», препятствующие объективности оценки кандидата. Среди них – срочная необходимость занять должность; жалость по отношению к человеку, которому нужна работа; влияние первого впечатления (внешний вид, манера поведения); оценка кандидата в сравнении с предыдущим. Правильность оценки кандидата, как правило, обратно пропорциональна субъективной уверенности в ней. Причина здесь в том, что слишком уверенный в себе человек не готов воспринять новую информацию, чтобы уточнить первое впечатление.
Собеседование глазами кандидата на вакантную должность
Мы рассмотрели различные виды интервью с точки зрения интервьюера. А как же воспринимают их соискатели? В Сети можно подсмотреть очень интересную классификацию интервью с точки зрения кандидата на вакантную должность.
Допрос. Когда вам задают вопросы в определенной последовательности, никак не связанной с вашими ответами (так называемое структурированное интервью).
Самый простой способ давать правильные ответы – спросить у человека, который уже прошел через собеседование, о чем его спрашивали и как реагировали, приготовиться и уверенно идти на допрос. Можно представить себе, что вы просто заполняете анкету. По сути, то же самое тестирование, только не вы читаете вопросы, а вам читают их вслух (или озвучивают по памяти).
На допросе надо отвечать так же, как и на вопросы теста: не особенно задумываясь и коротко, все равно подробности никого не интересуют.
Рассуждения. Вам предлагают прокомментировать какую-нибудь ситуацию, рассказанную устно или нарисованную (так называемое проективное интервью). Хитрая задумка заключается в том, что, говоря о чужих поступках, вы проявите свои личные качества. Например, вам показывают картинку, где нарисован человек, выходящий из офиса с толстым портфелем, поясняют, что это сотрудник компании, и просят дать комментарии. Если вы скажете, что это, возможно, бухгалтер, который взял работу на дом, чтобы успеть вовремя подготовить квартальный отчет, – отлично, в вас увидят ответственного и трудолюбивого работника. Если вы скажете, что это наверняка повар, который тащит в семью сворованные продукты, – вас могут заподозрить в личной нечестности. Кроме того случая, если вы нанимаетесь в службу безопасности, – тогда все в порядке, глаз-алмаз, наш человек.
Фантазирование. Когда вас просят описать ваши действия в придуманной ситуации (так называемое ситуационное интервью).
По вашим словам делают вывод о том, как вы будете работать в компании. Например, вам говорят, что вы – офис-менеджер, и вашему начальнику нужно сегодня улететь в другой город, самолет через час, а служебная машина сломалась. Время уже 6 часов вечера, и у вас билет в театр. Как будете действовать? Если начнете уточнять, а входит ли в ваши обязанности заказ билетов, и/или предложите уволить заведующего гаражом – на этом все, спасибо, что пришли. Шанса объяснить, что вы имели в виду, что в компании таких ситуаций быть не должно, и вы готовы приложить для этого все усилия, у вас не будет. Правильным ответом будет, возможно, «плюнуть на театр и отвезти начальника на собственной машине».
Оценка. Когда ваш ответ оценивается только с одной точки зрения – прозвучал ли в нем намек на нужное компании ваше личное качество (так называемое интервью по компетенциям). Пример: если вы любите играть в футбол, значит, вы предпочитаете командную работу, а если в теннис – то индивидуальную. Для главного бухгалтера предпочтительнее вышивать крестиком, а не прыгать с парашютом (осторожность предпочтительнее склонности к риску) [27, с. 44].
Кавалерийский наскок (так называемое стресс-интервью) . Интервьюер проявляет постоянную активность, иногда откровенно давит на кандидата. Он задает вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет» («закрытый» тип вопросов), позволяет себе перебивать и обрывать собеседника, не дает возможности ничего спросить – и чаще всего делает это намеренно. Выражение лица, жестикуляция, поза интервьюера демонстрируют превосходство. Складывается впечатление, что вас хотят уличить в некомпетентности или обмане.
Такой сценарий собеседования не позволяет проявить профессиональные качества претендента, зато дает возможность проверить устойчивость к стрессу и выявить тип реакции на сложную межличностную ситуацию общения. Обычно этот сценарий применяют для отбора кадров на должности, которые требуют высокой психологической адаптированности к ситуациям давления или даже унижения (в силу специфики работы или психологических особенностей руководства). Если такой стиль интервью применили к вам – делайте выводы.
Когда вам начинают хамить и грубить, рекомендуется встать и уйти. Оправдать подобное поведение тем, что это просто человек такой попался, а сама компания может быть очень хорошей, нельзя.
Игра в прятки. Этот стиль собеседования характеризуется явным стремлением запутать кандидата, сбить с толку, «пустить пыль в глаза». Вряд ли он произведет достойное впечатление на разумного человека, тем более – профессионала. Скорее, он насторожит или отпугнет. Если в отношении вас применили такой сценарий, можно сделать вывод, что решение о вашем несоответствии предлагаемой позиции уже принято.
Собеседование-соло характеризуется тем, что после нескольких необязательных вопросов о кандидате интервьюер подробно и пространно рассказывает о компании, ее планах, будущей работе претендента, замечательном коллективе, отличном руководстве. Буквально поет, как соловей.
Этот стиль собеседования применяют, если поставлена задача не упустить ценного сотрудника. Однако не стоит расслабляться. Некоторые фирмы могут использовать интервью с целью получить важную коммерческую информацию. Будьте начеку: ваша бдительность может быть усыплена сладкими речами, после чего вы сами не заметите, как выложите конфиденциальные сведения, относящиеся к нынешнему (или прошлому) месту работы.
Собеседование-испытание. После того как интервьюер задаст несколько обязательных вопросов, кандидату предлагается решить профессиональную или «поведенческую» задачу. В некоторых случаях это может быть «домашнее задание» – маркетинговое исследование, подготовка презентации, сценария и т. д. Если вы – профессионал, то бояться нечего, если новичок – есть смысл подготовиться.
Такая форма собеседования позволяет проверить ваши практические навыки, однако не годится для оценки качеств кандидатов на руководящие должности. Возможны также модифицированные варианты, с целью, например, проверить ваше умение справляться с нестандартными ситуациями.
Собеседование «партнерские переговоры» со стороны выглядит как беседа двух хороших знакомых. В разговоре явно прослеживается равномерное распределение между собеседниками времени для высказывания мнений. Преобладают вопросы «открытого» типа (они предусматривают высказывание мнения, а не односложный ответ), часто воспринимаемые как приглашение к рассказу. Такой стиль проведения интервью позволяет нанимателю заложить хорошую основу для дальнейшего взаимодействия с новым сотрудником. Длительность такого собеседования обычно составляет 1,5-2 часа.
К «партнерским переговорам» обычно прибегают, если нужно привлечь кандидата на «ключевую» позицию или специалиста, представляющего для компании ценность. Его применяют и в том случае, когда требуется создать команду единомышленников для работы над проектом [6].
В Интернете можно найти рекомендации о том, кому как отвечать на вопросы, если собеседование многоуровневое (в нем последовательно участвуют несколько представителей фирмы). Как правило, первоначально собеседование проводит менеджер по персоналу. На этом этапе не стоит пытаться произвести впечатление, используя профессиональные термины, аббревиатуры, понятные только специалистам узкого профиля. Следует помнить, что менеджер по персоналу не оценивает по профессиональным показателям, а старается получить детальную информацию о профессиональной деятельности соискателя, определить мотивацию и уровень соответствия вакантной должности по личностным качествам. Кандидаты напрасно не придают должного значения собеседованию с рекрутером. Не пройдя этот этап собеседования, соискатель не будет рекомендован для встречи с начальником подразделения. Поэтому лучше отвечать заученными фразами на стандартные вопросы. Этого будет вполне достаточно.
В разговоре со службой безопасности нужно максимально точно отвечать на устные вопросы, а также внимательно заполнять анкету, ни в коем случае не искажая факты и не утаивая информацию.
