Н. Козлов - Семнадцать мгновений успеха: стратегии лидерства
Пастор Шлаг обсуждает мысли Владимира Тарасова вместе со Штирлицем
Несмотря на житейскую эффективность дрессировки, помогает она не всегда, и возможности ее ограничены. Формировать привычки, переделывать привычки - это ее конек, а вот, например, мотивационно стойкие поступки дрессировкой не снимаются: если человек к чему-то желанному стремится упорно и осознанно, а вы против,
• Или также упорно и настойчиво чего-то избегает.
в таких случаях нужны другие средства и методы.
Если вы сильный лидер и умеете наносить сильные, в том числе эмоциональные, удары, вам поможет прямая атака.
Ее основными пунктами обычно оказываются следующие: Выждав подходящий момент,
• когда вы в ресурсе, а партнер - в неудачной для него ситуации,
вы, взламывая защиту, проводите эмоциональный штурм,
• В ударе эмоции сильнее рациональности. ставите опорные точки разумной позиции,
• Потому что эмоции быстро испаряются, а разумные доводы прочнее,
успех закрепляете договором,
• простым, четким и понятным для обеих сторон, и результаты уже шлифуете дрессировкой.
• То есть - дрессировка здесь будет только элементом, и только в конце. Но - элементом важным.
Если возможностей провести успешную прямую атаку нет, нужно искать возможности обхода с флангов. Тогда шаги такие:
Шаг первый: исследование
Измените взгляд на ситуацию, станьте не жертвой, а исследователем. Один из самых продуктивных вопросов: в каких моментах и как этот человек управляет мной и другими?
• Не «обижает» меня, не «не слушается» меня, не «грубит» мне, а - как этот человек управляет мной и другими?
Начнете смотреть на его (ее) поведение так - увидите много исключительно интересного.
• Вот размышляет, пойти ли в обиду… Отвлекся… Сердится, убедительно… Безвольно опустил плечики и сделал глаза беспомощными, хочет создать чувство вины…
Шаг второй: поиск слабых мест
Наблюдая, раскладывайте все моменты в поведении человека на две категории: поведение потенциально управляемое - и нет.
Если внимательно не наблюдать именно с этой точки зрения, ваши ошибки могут идти в обе стороны. С одной стороны, вы можете предпринимать попытки влиять тогда, когда человек вас не слушает и слушать не намерен, тем более когда сознательно настроен вам противодействовать.
• Расслабьтесь - туту вас шансов нет.
Другая крайность, когда у страха глаза велики, и вы, вздохнув, смиряетесь вовсе: «С ним вообще невозможно разговаривать!» Ну почему же, даже с пьяным можно разговаривать: когда он протрезвеет…
Начав реалистично наблюдать за происходящим, вы начнете спокойно отмечать: «Вот сейчас он в ресурсе, на подъеме и управляем быть не может, а вот сейчас - возможности влияния на него появляются». Вы действительно увидите моменты, когда человек оказывается потенциально управляемым - вами или кем-то другим, когда человек физически, позиционно или по-другому ситуативно слаб.
Например, если это ребенок: он буянит, но буянить уже устает. Или - начал делать то или такое, в чем его не поддержит никто. А может быть, ребенок разбуянился так, что вы видите по его глазам: он сам чувствует, что зарвался, и уже сам себя боится…
Тогда…
Шаг третий: прорыв
Остановите его. Остановите человека
• Остановите физически, или сделайте замечание, или попросите потише.
тогда, когда человек уже сам готов остановиться.
• Предположим, он чувствует свою вину и, по сути, рад тому, что его кто-то остановит. Порадуйте его!
Хорошо, вы аккуратно человека остановили - он остановился. Он вас послушался. Следовательно, вам - большой балл. Можете завершить положительным подкреплением: улыбнулись, похвалили, предложили что-то интересное.
И вышли из ситуации победителем, хотя даже не воевали.
Шаг четвертый: закрепление
На следующий день - аналогично еще раз. И еще раз. Через некоторое время все привыкнут, что ваши замечания всегда кстати и вас надо слушаться. Ну и славно: классический этюд дрессировки завершен, дальше вам не надо будет даже ничего говорить, достаточно будет вашего внимательного взгляда - и всем все понятно.
А напоследок…
Напутствие о привлекательности
Чаще смотрите людям в глаза и будьте гибким, и тогда люда к вам потя-я-нут-ся…
Старый Каа в исполнении Мюллера
Лидер, как и обычный человек, тоже хочет нравиться людям, но у него за этим желанием стоит не тяга к взаимным объятиям и улыбкам,
• хотя и это тоже, а понимание, что его личная привлекательность - мощный ресурс управления.
Чем более вы привлекательны, тем больше у вас возможность влиять.
А чем более вы можете влиять, тем более вы привлекательны…
Вы должны быть человеком привлекательным и интересным. То ли у вас в руках сахар, то ли в глазах искорки, то ли в памяти анекдоты кстати - но при вашем появлении люди должны к вам тянуться, а не торопиться разбежаться в стороны.
• Как быть интересным и привлекательным - тема отдельная, хорошо раскрыта в других моих книгах: «Как относиться к себе и людям…» и «Книга для тех, кому нравится жить…» (глава «Любовь и дружба навсегда»).
Чтобы управлять, надо, чтобы человек был рядом и чтобы у вас были к нему ниточки. Лидер знает, что с людьми надо общаться, разговаривать, встречаться, находить поводы для взаимодействия, игры, спора - не только потому, что это приятно само по себе, а поскольку в его руках, руках специалиста, это становится способом, путем и ниточками, которые его с этими людьми сближают.
• А вблизи быть действительно лучше: легче и обнять, и провести нужный прием.
Но одно предупреждение:
Близость - оружие обоюдоострое: в близости удобнее управлять и вам, и вами.
Личностные мотиваторы
Сенсорные мотиваторы рисуют для человека картину мира, динамические заведуют его энергетикой и разворачиванием процесса его движения, информационные мотиваторы дают непосредственный заказ… Что осталось за бортом этого списка, какое поле факторов и влияний здесь не упомянуто? Верно, здесь осталось за бортом то, что обычно называется собственно личностью.
Суммируя достижения современной психологии, синтез-технология выделяет следующие узловые пункты, которые определяют личностное своеобразие и одновременно являются опорными точками, использующимися в практике для эффективного собственно личностного влияния.
Известно, что на поведение каждого из нас влияет эффект его личностной и социальной роли, эффект кнута и пряника, эффект ограничивающих рамок - правил и обстоятельств… Свое влияние оказывают и запас личных ресурсов, и конкретные отношения, складывающиеся с теми или иными людьми. Остановимся на этом немного подробнее, а пока зафиксируем список основных эффектов личностного поля:
• эффект личностной и социальной роли,
• эффект кнута и пряника1,
• эффект личных отношений,
• эффект ограничивающих рамок,
• эффект личностных ресурсов.
Некоторые комментарии по поводу каждого из этих эффектов.
Кнут и пряник («сыр», «морковка») - понятия образные, но ими в данном контексте пользоваться удобнее, чем официальными «вознаграждение» и «наказание», тем более что последние понятия являются более узкими.
Социальные и личностные роли как мотиваторы
То, что человек в данный момент знает, чувствует и хочет, зависит от его личностной и социальной роли.
• Она сейчас - руководитель или женщина? А если женщина, в какой роли: милашки или стервы?
Меняя свою и чужую личностную роль, мы меняем всю мотивационную ситуацию в целом.
- Ты талантливый, у тебя получится. Подключи, пожалуйста, компьютер!
• И улыбочка!
Все, парень идет и трудится. Что его к этому подвинуло? Лестная роль ТАЛАНТЛИВОГО. Очевидно, что это местная конкретизация более общей формулы: «Ты - настоящий мужчина, ты сможешь это!» По ситуации настоящие мужчины умеют и должны выносить мусор, сходить в магазин, вымыть посуду, заключить выгодный контракт, совершить подвиг и т.п.
• А те, кто это помнят, вовремя напоминают об этом тем, кто это знает. Чтобы те все это делали.
Настоящий мужчина - это роль, такая же, как роль Женщины. В соответствии с этой ролью,
• по крайней мере по убеждению мужчин,
женщины должны накрывать на стол, мыть посуду и не лезть в мужские разговоры,
• с чем женщины в роли женщин-феминисток категорически не согласны.
Со своей стороны, почти все женщины вспоминают эту роль, когда отстаивают у мужчин свои права на цветы, милые капризы, слезы и болтовню. При встрече с инспектором ГАИ женщины всем телом и хлопающими ресницами настаивают на том, что они вовсе не водители автотранспортного средства, а лишь красивые и слабые женщины.
Каких ролей только нет! Есть роли шефа и подчиненного, покупателей и продавцов, посетителей госучреждений и чиновников, есть роли родителей и детей, старших и младших, любящих и обиженных…
