Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми
• Постарайтесь приспособиться к новым обстоятельствам, измените свое поведение или просто извинитесь.
Не становитесь в позу невинного ягненка, который «ничего такого не делал». Подобного рода оборонительная тактика обычно выражается в следующем:
• снятие с себя ответственности («Я не говорил, что заберу вещи из химчистки. Должно быть, ты меня неправильно поняла»);
• отговорки («У меня была куча других важных дел, кроме химчистки»);
• встречные обвинения («Уж кто бы говорил! А кто забыл заплатить за квартиру?»);
• признание с оправданием («Да, я забыл про химчистку, но это и немудрено, потому что ты надавала мне слишком много всяких поручений»).
8. Не критикуйте понапрасну
Критика – это негативный комментарий, с помощью которого вы даете собеседнику понять, что вас что-то не устраивает в его поведении. В нем может выражаться раздражение, недовольство или другие отрицательные эмоции («Мне не нравится, когда ты принимаешь решения по поводу выходных дней, не посоветовавшись со мной»). В критических замечаниях как таковых нет ничего плохого, если они высказываются в доброжелательном и уважительном тоне. Критике могут подвергаться отдельные поступки, поведение в целом или ситуация. Не следует критиковать черты характера или компетентность собеседника. Неумеренная или слишком жесткая критика способна очень быстро разрушить отношения.
• Критика с переходом на личности – это высказывание претензий по поводу какого-то поступка, сопровождаемое негативными замечаниями о личности совершившего его человека («Так мог поступить только последний тупица»). В подобных высказываниях часто используются выражения типа «ты должен/не должен был», «всегда/никогда», например: «Ты самый настоящий эгоист. Тебе нет дела до того, как бы я хотела провести выходные».
• Издевательская критика включает в себя оскорбления, насмешки, унижение, злые шутки («Обо мне хотя бы раз мог подумать? Из-за тебя мне теперь опять придется все воскресенье провести на твоем дурацком пикнике»).
От привычки к постоянным критическим замечаниям отказаться трудно, но вполне возможно.
Что можно предпринятьЕсли вам что-то не понравилось в поведении партнера, выскажите свои претензии мягко, не переходя на личности.
Избегайте унизительных и оскорбительных замечаний, не критикуйте характер партнера и его умственные способности.
Не ставьте перед собой цель уязвить собеседника. Так вы сможете добиться какой-то краткосрочной цели, но потом сами же будете стыдиться того, что сказали или сделали.
Помните, что негативные воспоминания о критике долго сохраняются в памяти. Сказанные слова назад уже не вернуть, а их влияние на взаимоотношения остается.
9. Совместно обсуждайте и решайте проблемы
Если у вашего партнера возникли какие-то претензии или проблемы, вам необходимо принять участие в их обсуждении. Не замыкайтесь в себе и не уходите от разговора. Нерешенные или проигнорированные проблемы никуда не исчезают. Они продолжают медленно подтачивать ваши взаимоотношения.
Что можно предпринять• Сразу же подключайтесь к обсуждению проблем, которые представляются важными вашему партнеру.
• Внимательно слушайте и демонстрируйте сопереживание («Я вижу, как тебя это огорчает»), а не пытайтесь принизить значимость проблемы («Ну и что тут страшного? Просто курам на смех»).
• Если вам не хочется принимать участие в разговоре, так как вы чувствуете, что вас охватывает тревога или страх, можно на какое-то время отложить беседу, но затем обязательно (и желательно по собственной инициативе) вернуться к ней, когда вы успокоитесь.
Карточки-памятки
Это хороший инструмент, который помогает более трезво оценивать обстановку и совершенствовать свои навыки общения.
Вы можете воспользоваться обратной стороной визитных карточек или вырезать картонки нужного размера. Чтобы не истрепать и не запачкать карточки в своем бумажнике или сумочке, держите их в пластиковых чехольчиках (которые продаются, например, для проездных билетов).
Выберите нужные позитивные формулы самовнушения или приведенный ниже краткий перечень стратегий и рекомендаций. Их не должно быть слишком много, потому что в этом случае их будет труднее запомнить. Самое нужное для себя выделите маркером. Доставайте карточки и читайте написанное по нескольку раз в день. Вы можете пользоваться ими также в затруднительных ситуациях. Со временем надобность в них отпадет, так как изложенные в них мысли станут вашей второй натурой.
Стратегии рационального управления своими эмоциями
• Ищите доказательства.
• Оцените возможность ошибки.
• Отыщите позитивные аспекты.
• Взгляните на перспективу.
• Снизьте тон.
• Не принимайте все на свой счет.
• Не паникуйте.
• Решайте проблему.
• Отложите все в сторону.
• Учтите физиологию.
• Чья это проблема?
Девять принципов укрепления семейных отношений
1. Адреналин мешает решению проблем.
2. Ограничьтесь текущим моментом и не копайтесь в мусорном ведре.
3. Идеальных людей не бывает.
4. Если человек не такой, как вы, это не значит, что он плохой или опасный.
5. Поддерживайте положительный баланс 5:1.
6. Постоянно демонстрируйте доброжелательность и уважение.
7. Умейте признавать свою неправоту.
8. Не критикуйте понапрасну.
9. Совместно обсуждайте и решайте проблемы.
Часть VI
Заключение
Как найти хорошего психолога
Многие не понимают разницы между психиатром и психологом.
Психиатр – это врач, специализирующийся на душевных заболеваниях. Психолог (даже если он работает в клинике) – это консультант, помогающий вам решать психологические проблемы. Как правило, психолог контактирует с пациентами, которые испытывают какой-то душевный дискомфорт, а психиатр имеет дело с больными людьми, чье состояние чаще всего имеет биологическую подоплеку.
Основное различие заключается в том, что психиатр, будучи дипломированным врачом, имеет право выписывать лекарства, что порой бывает необходимо при сильных душевных расстройствах. Правда, нередко бывает и так, что психолог работает в паре с вашим лечащим врачом, который также может выписать вам по его рекомендации какие-то медикаменты.
Вы можете обращаться за помощью как к психиатру, так и к психологу. Оба специалиста располагают широким арсеналом средств, которые они могут порекомендовать своим пациентам. Правда, для визита к психиатру, как правило, необходимо получить соответствующее направление от своего лечащего врача.
Внимательно ознакомьтесь с условиями консультаций. Их стоимость должна быть четко оговорена с вами при первом визите. Поинтересуйтесь, сколько сеансов вам может понадобиться. Обратите также внимание на требования конфиденциальности, которые определяют, что психолог имеет право делиться полученной от вас информацией только с вашим лечащим врачом, и то лишь в случае необходимости.
Как определить квалификацию психолога?
• Ознакомьтесь с документами, подтверждающими наличие у него высшего образования по данной специальности.
• Поинтересуйтесь, использует ли он в своей работе методы рационально-эмоциональной терапии, которая дает наилучшие результаты в плане коррекции поведенческих моделей.
• Хороший психолог должен демонстрировать по отношению к вам сопереживание и желание оказать помощь, а не просто анализировать ваше состояние и высказывать оценочные суждения.
• Вы должны получить возможность свободно излагать свои проблемы.
• Вы должны чувствовать, что являетесь равноправной стороной в процессе лечения.
• Даже если все критерии вас устраивают, может оказаться так, что по каким-то причинам психолог вам не подходит. Если вы недовольны процессом лечения и результатами, обратитесь к другому специалисту.
