Лиллиан Гласс - Вербальная самозащита
С другой стороны, абсолютно незнакомый вам человек может сказать нечто такое, отчего вы не будете чувствовать себя хорошо, — что-то, что расстроит вас, разозлит или больно заденет. Его слова заставят вас усомниться в себе, почувствовать неуверенность в себе.
Как я уже говорила в самом начале книги, кому же захочется утром встать, пойти прогуляться с собакой и услышать историю о мертвой собаке или трагическую историю о чьем-то животном? Кому же захочется услышать о том, как странно вы выглядите, какой вы толстый, какая у вас причудливая прическа, или еще что-нибудь негативное о себе? Люди могут быть грубы — осознанно или по недомыслию.
Когда вы встречаетесь с вербально агрессивным незнакомцем, вам помогут «лобовая атака», или спокойные вопросы, или же «отображение» их неприятного поведения. Эти техники лучше всего применять в форме язвительных и ехидных реплик. Самые лучшие язвительные комментарии — это что-нибудь вроде: «Мы знакомы?» или «Вы никогда не пробовали вести себя воспитанно?» Пользуйтесь подобными фразами только в том случае, если незнакомец ведет себя неприлично, когда он неосознанно или специально ведет себя агрессивно. Когда вы используете в своей речи язвительные замечания, вам обычно становится намного легче. Вам не придется потом мучиться от синдрома «Ах, если бы я только сказал(а)...». Вы бы не ворочались в кровати до трех утра, думая о том, что нужно было сказать этому отвратительному человеку.
«Друзья»«С такими друзьями кому нужны враги?» Сказав это, вы даете понять людям, что все видите и все знаете о них. Это техника лобовой атаки, она откроет вам путь к дальнейшему разговору. Делая такое прямое заявление, вы можете увидеть, как ваши «друзья» отреагируют на него. Если они станут оправдываться и начнут винить вас, то с ними все ясно. С другой стороны, если они постараются объяснить, будут умолять выслушать, то это значит, что вы друг друга не так поняли или они выражают сожаление по поводу случившегося.
Как можно простить измену? Как можно верить человеку после этого? Действительно, все совершают ошибки, но в большинстве случаев невозможно доверять человеку, который однажды уже предал вас. Поэтому вам нужно воспользоваться техникой отключения. Если вы этого не сделаете, то рискнете многим. Как вы можете быть уверены, что этот человек не предаст вас снова? Узнав о его поступке, вы, возможно, увидели на мгновение его истинное лицо! И этого мгновения оказалось достаточно для того, чтобы пропало желание всматриваться в этого монстра.
ВрагиСтаринное высказывание рекомендует хранить своих друзей близко к себе, но врагов держать еще ближе. Потому что вы всегда будете в курсе того, что ваши враги замышляют, и в любой момент сможете это предотвратить. Это совсем не значит, что они должны вам нравиться, просто вам нужно знать о них сокровенное и все их планы. В конце концов, в настоящих войнах происходит именно так.
Разведчики пробираются в лагерь противника, чтобы узнать, что он замышляет, и рассказать об этом своим. То же самое происходит и в вербальной войне. Лучше всего иметь такого человека, который по вашей просьбе рассказывал бы о действиях вашего противника. Поэтому задавайте вопросы! Обычно сразу заметно, когда два человека недолюбливают друг друга. Причины враждебности могут быть очень разные: от предательства и ревности до страха. Это естественно и вполне оправдано: такова природа человека. И хотя мы стремимся «любить всех», «любить соседа своего», не всегда получается именно так, как мы того хотим. Некоторые наши соседи просто тошнотворны.
Чтобы не дать вашим врагам совершенно разорить вас, воспользуйтесь техникой остановки мысли: про себя крикните «Мысль, остановись!», если начнете думать об этом человеке. Техника снятия напряжения поможет вашему организму забыть об этом человеке, если он рядом или если вы недавно находились рядом с ним.
Послушайте!
Нет ничего хуже, чем узнать, что человек, которому вы доверяли свои секреты о себе и о других, проболтался и тем уничтожил вас или кого-то еще. Нет ничего отвратительней, чем измена человека, которого вы когда-то любили и которому когда-то доверяли.
Я не советую атаковать таких людей в лоб, задавать им спокойные вопросы или пользоваться техникой рыка и крика. Все это может еще сильнее накалить ситуацию и привести к тому, что в дело вступит тяжелая артиллерия и противник будет ранен или уничтожен. Это не стоит ваших эмоций. Не тратьте силы понапрасну.
Я рекомендую пользоваться техникой любви и доброты против врагов, как бы сложно вам это ни казалось. Прежде чем швырнуть этой книгой в меня, прочитайте чуть дальше. Эта техника помогает вам держать ваших врагов близко к себе, предоставляя вам возможность следить за их действиями. Также она помогает вам расслабиться и не тратить энергию на ненависть. И наконец, возможно, вас это шокирует, но повторяющаяся позитивная энергия и добрые, заботливые слова могут обратить вашего злейшего врага в вашего лучшего друга! В любви кроется большая сила! Проверьте! Вы будете поражены результатами!
Представители обслуживающего персоналаПредставьте себе следующую картину: вы звоните в банк, чтобы разобраться, почему с вашей карточки дважды сняли деньги за одну и ту же покупку. Вы спокойно и хладнокровно объясняете суть вашей проблемы, а на другом конце провода вам отвечает «робот». Я не имею в виду механический, записанный на пленку голос, который говорит вам, какие кнопки нажимать, чтобы попасть в нужный отдел. Нет, я имею в виду абсолютно безразличного, монотонного и снисходительного садиста. По вашему голосу чувствуется, насколько вас раздражает этот человек, и его ответ: «Мне очень жаль, что вас это так беспокоит».
Большинство людей знакомы с такой историей. Лучше всего в подобном случае использовать технику рыка и крика. К сожалению, «робот» может просто повесить трубку, не желая с вами разговаривать. Поэтому примените другой вариант: вы можете воспользоваться техникой спокойных вопросов, приправленной любовью и добротой, а сами тем временем примените технику снятия напряжения. Она поможет вам добиться своего: спокойно и доброжелательно попросите позвать менеджера.
Люди, которым вы доверяете свое имущество или себяВы идете в химчистку и платите кучу денег за то, чтобы ваша одежда хорошо выглядела и приятно пахла. Внимательно изучив свою одежду на следующий день, вы обнаруживаете, что она и выглядит ужасно (неправильно отутюжена, со складками на рукавах пиджака) и пахнет ужасно (запах вашего «выглаженного» пота просто сшиб вас с ног). Вы вежливо просите, чтобы кое-что из вашей одежды почистили еще раз. А в ответ слышите раздраженное обвинение в том, что вы сами выгладили и сделали эти складки на пиджаке! Но это же невозможно — ведь вы в последний раз в руках утюг держали в школе на уроках труда. А в довершение всего, вас обвиняют еще и в том, что вы запачкали свою одежду, да еще сделали так, что она теперь плохо пахнет. Вы чувствуете жгучее желание врезать этому человеку по морде. Но вместо этого вы ударяете по кассовому аппарату в надежде, что он сломается. А потом как можно быстрее убегаете, прежде чем будет вызвана полиция или прежде чем вы потеряете контроль над собой и разнесете тут все.
Что бы вы ни доверили — одежду, машину или свои волосы — другому человеку, если он не выполнит достойно свою работу, то последствия могут быть серьезные! Ваша одежда испорчена, а прическа такая идиотская, что вам неловко показаться в таком виде на людях. И все это не только опустошает ваш карман, потому что переделывать вам придется все за свой счет, но еще и эмоционально опустошает.
Некоторые недоразумения с людьми из обслуживающего персонала могут происходить из-за того, что вы плохо объяснили, чего хотите. Чаще всего путаница происходят из-за того, что люди перегружены работой или из-за их профнепригодности. В таком случае вам ничего не остается, кроме как пустить в ход технику рыка и крика. Это не только поможет вам избавиться от негатива в вашем организме, но еще и принесет чувство удовлетворения от того, что вы поставили их на место на глазах других клиентов, которые теперь дважды подумают, прежде чем обратиться сюда за помощью.
Затем вам нужно отключиться и никогда уже не иметь с подобным персоналом дело. Если они вывели вас из себя, то каждый раз, когда думаете о них, пользуйтесь техникой фантазирования. Представив их головы под асфальто-укладывающим катком, вы заставите себя улыбнуться милой садистской улыбочкой и устраните свое волнение.
Если случившееся произошло по вашей вине — вы неправильно объяснили, — что делать, — признайте свою вину! Будьте честны!
Чтобы этого недоразумения не случилось в будущем, говорите медленно, попросите повторить ваши инструкции и при необходимости — записать их.
