Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента
Весьма ответственным является заключительный этап дисциплинарной беседы. Для ее завершения не годятся заигрывание, сюсюканье или запугивание. Принятое решение о наказании нужно изложить просто и четко, делая акцент на понимании и правильной оценке проступка. Например : «Как вы понимаете, наказания вам не избежать. Конечно, увольнения с работы вы не заслужили, но без предупреждения (лишения премии и т. д.) здесь не обойтись. Я понимаю, что это наказание не обрадует вас, но, как бы высоко я ни ценил ваши былые заслуги, иначе поступить не могу». При этом нужно сохранить выдержку и размеренный темп речи, чтобы работник не смог перебить. При наличии подобных попыток с его стороны нужно прекратить их словами: «Минуточку подождите. Я еще не закончил».
После фразы оценки необходимо выдержать паузу (10-15 секунд), чтобы продемонстрировать свои размышления о правильности выбранного наказания. Но в большей степени эта пауза нужна для резкого поворота разговора, когда руководитель вдруг, помолчав, неожиданно обращается к провинившемуся с просьбой. Например: «А теперь, Виктор Петрович, у меня к вам личная просьба… Если можно, конечно? Пожалуйста, избавьте меня на будущее от таких разговоров. Они мне неприятны, как и вам. Я прекрасно знаю, какой вы отличный специалист. Вот совсем недавно, как мне говорили, вы совершенно правильно (умело, прекрасно, точно)…». Вера в человека, в возможность положительных изменений на самом деле помогает ему стать лучше. «Если хотите расположить к себе человека, рискуйте доверием к нему. Оказанное доверие вызывает ответную верность», – отмечает П. Таранов [107, с. 277].
После комплимента следует заключение беседы. Важно помнить, что любая беседа, и особенно дисциплинарная, должна начинаться и заканчиваться на положительной ноте. Позитивный эмоциональный фон помогает ведущему более эффективно достичь цели – повысить продуктивность деятельности сотрудника, а, значит, и производства в целом.
Беседа с посетителями отличается целым рядом особенностей. Представим себе, что человек пришел к вам с вопросами, проблемами и предложениями. С чего начать?
Прежде всего, следует оценить психоэмоциональный настрой посетителя и, в зависимости от него, создать определенную коммуникативную атмосферу. Затем нужно выяснить причину визита посетителя и дать ему возможность задать интересующие его вопросы. Далее следует определиться со своей позицией по данным вопросам и изложить ее посетителю, после чего корректно завершить разговор.
Беседы с посетителями по сравнению с другими типами бесед являются наиболее непредсказуемыми и часто принимают довольно интересные формы. Наиболее простой, ординарной, формой такой беседы является следующая: посетитель излагает сущность проблемы, руководитель (или принимающая сторона) предлагает вариант решения. При этом решение может быть для посетителя как положительным, так и отрицательным. Руководитель может делегировать решение проблемы другим лицам или перенести решение на более поздний срок.
Вторая форма состоит в том, что сущность проблемы многократно повторяется посетителем, несмотря на предложенный руководителем вариант решения. При этом посетитель либо не согласен с решением руководителя и пытается убедить его, либо он не воспринимает слова руководителя как решение его проблемы и продолжает излагать его сущность. Возможен еще вариант, когда посетитель не очень заинтересован в скорейшем и качественном решении проблемы, а просто хочет излить душу. В этом случае важно корректно и вовремя закончить беседу.
Приведем пример подобной беседы.
– Я разговаривал с вашим секретарем. Она мне сказала, что занятия на ваших семинарах проводятся только с семи часов вечера. А я работаю до восьми, поэтому не успеваю. А я хочу пройти полный курс. Что мне делать?
– Вы работаете по субботам?
– Нет.
– Отлично, вы могли бы посещать субботние занятия. Курс при этом, конечно, растянется, но, я думаю, это реальное решение вашей проблемы.
– По субботам? Можно… А то по вечерам я никак не могу, никак! У меня серьезная и ответственная работа.
– Оказывается, решение есть. Не так ли? (пытаясь закончить разговор.)
– А поучиться мне просто необходимо. По субботам я могу, это здорово. Вчера еще решил зайти к вам. Думаю: «Может с девяти можно учиться?». Нет, говорят.
– А почему же вы вчера не спросили про субботние занятия?
– Как почему? Я же не знал!
– А сейчас знаете?
– Сейчас знаю, вы мне сами сказали.
– Рад был помочь вам (принимающий встает и протягивает руку посетителю). Жду вас в ближайшую субботу. До свидания!
– До свидания [62, с. 150].
Для того чтобы закончить беседу с назойливым посетителем, можно воспользоваться одним из вариантов ее завершения: «Меня вызывает руководитель», «Мне срочно нужно уйти», «Главное мы с вами обсудили, детали обговорим позже».
К третьей форме беседы с посетителями можно отнести вариант объективного отсутствия проблемы. Иными словами, посетитель пытается решить с помощью руководителя (или принимающей стороны) задачу, которой либо не существует, либо она решается без визита к данному лицу. Если это так, то нужно правильно подобрать эмоциональную составляющую беседы, для того чтобы разговор закончился корректно и конструктивно.
Итак, беседа – это разговор двух или нескольких человек, в процессе которого взаимное влияние собеседников друг на друга способствует изменению их мнений, представлений, ценностей. В идеале в процессе беседы должно происходить сближение, согласование позиций и отношений. Оно становится возможным на перекрестке различных точек зрения, благодаря тому, что каждый из собеседников уважает право своего партнера на собственное мнение, готов выслушать его без осуждения и принять как заслуживающее внимания. Следует иметь в виду, что «Нет более скучной беседы, чем та, в которой все со всем согласны» (М. Монтень).
Психологическая подготовка к собеседованию для рекрутанта и для кандидата на вакантную должность
Предприятие – это кадры.
Девиз японской фирмы «Ниссан»
Подбор персонала – это кропотливая и непрерывная работа, требующая от специалиста по кадрам способностей в сфере общения, таких личностных особенностей, как проницательность, терпимость и внимание к людям, коммуникативная компетентность, а также специальных знаний и умений. Чем большее значение в успехе фирмы приобретают личные качества сотрудников, тем больше потребность специалистов по подбору кадров в психологических знаниях. Ниже предлагаются психологические рекомендации, которые позволят сделать подбор кандидатов на вакантные должности более эффективным.
Подготовка офиса
Обстановка, в которой проводятся собеседования, оказывает непосредственное влияние на формирование первого впечатления кандидата о фирме и лично о тех, кто занимается подбором персонала. В соответствии с этим руководители преуспевающих фирм за рубежом обычно выделяют кадровым службам лучшие помещения. Офис кадровой службы рассматривается как визитная карточка предприятия, отражение корпоративной культуры.
По виду вашего кабинета можно достаточно точно определить ваши личные и профессиональные качества. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы то место, где вы принимаете людей, производило бы на них как можно лучшее впечатление, свидетельствовало о высоком уровне корпоративной культуры и отражало философию фирмы, то есть ее главные принципы, цели и пути их достижения. В оформлении офиса кадровой службы должны найти воплощение такие элементы корпоративной культуры, как история фирмы, ее ценности и цели фирмы, символика, традиции, дизайн продукции, фирменный стиль интерьера – все это должно быть направлено на формирование положительного имиджа вашей организации в глазах посетителей. В связи с этим на видном месте рекомендуется разместить стенды с историей фирмы, портреты людей, стоявших у истоков дела, дипломы и призы, сертификаты качества продукции, эмблемы, фирменные и товарные знаки, девизы и лозунги работы, образцы продукции или виды услуг.
Мебель и произведения искусства должны соответствовать имиджу фирмы и быть выдержаны в едином стиле. Так, консерватизм и стабильность финансовой корпорации как нельзя лучше отразят солидные кабинеты с толстыми коврами на полу и дорогой, но строгой мебелью. В то же время оригинальность и креативный дух рекламной фирмы подчеркнет рабочее помещение, пестрящее яркими плакатами, веселое и непринужденное, с легкой и нестандартной по форме мебелью. Лучшим украшением кабинета в любом случае являются живые цветы.
Пространство и мебель следует организовать так, чтобы легко было поддерживать порядок в деловых бумагах. Документы нужно хранить таким образом, чтобы их не смогли увидеть посетители и другие работники фирмы.
