Наталья Самоукина - Живой театр тренинга. Технологии, упражнения, игры, сценарии
Началу тренинга я придаю большое значение и часто говорю так: «Начало – это 80 % успеха или, к сожалению, 80 % неуспеха». Перед началом обучения люди собираются в учебной аудитории. Они заняты своими делами: пьют кофе, разговаривают по телефону, что-то записывают, молчат, смотрят в окно и т. п. Каждый из них – человек со своей жизнью и своими заботами. За несколько минут до начала они рассаживаются по местам и постепенно настраиваются на обучение: выключают свои телефоны, листают раздаточный материал, с ожиданием смотрят на тренера. В этот момент у разных людей возникает общее, единое состояние настройки на процесс обучения.
Наступает время тренинга и тренер выходит в центр. Его приветственные слова, то, как он выглядит, с каким настроением и выражением лица предстает перед группой, – эти факторы начинают работать на результат обучения с первых минут контакта с аудиторией. Пока еще нет полноценного слушания, люди постепенно отходят от своих дел и включаются в обучение. Они рассматривают тренера и стремятся его понять. Перед ними – «живая картинка» двигающег ося и говорящего человека, с которым они проведут несколько часов или несколько дней.
Некоторые из слушателей знают тренера по книгам и статьям, видели его фотографию на сайте компании или персональном сайте. Другие не знакомы с ним, видят и слышат его в первый раз. В любом случае происходит общее знакомство тренера с группой и группы с тренером. Важно, что в эти 10–15 минут идет зарождение творческого потока, в котором инструментом и ведущим фактором выступает тренер.
Именно тренер должен «поднять» группу, сделать ее единым, целостным, коллективным субъектом и повести за собой. У людей должно возникнуть общее состояние движения к цели – получения информации, опыта, одних и тех же эмоций. Выходя в «разогретом» состоянии движения и развития, тренер заражает им слушателей, погружая их в особую действительность, более насыщенную, интенсивную, плотную и яркую, нежели их реальная жизнь и работа.
Итак, в момент начала тренинга тренер реализует навыки:
· привлечения внимания группы;
· создания и удержания концентрации внимания слушателей на теме занятия;
· самопрезентации, формирования интереса и доверия у слушателей;
· быстрого, оперативного знакомства и позитивного контакта.
С таких позиций мы начнем «оживлять» тренинг с самого начала – с подготовки тренера к проведению конкретной учебной программы. Подготовка тренера ведется задолго до начала тренинга (составление программы, диагностика, разработка раздаточного материала и презентаций). Это важный этап. И все же, чтобы вдохнуть жизнь в тренинг, тренеру необходимо «разогреваться» непосредственно перед его началом. Такой «разогрев» можно организовать вечером перед тренинг-днем, но лучше, если он произойдет утром того дня, в течение которого будет проводиться тренинг.
Утро тренера начинается рано: примерно в 5–6 часов. Нужно нас троиться на позитивный лад, выпить кофе, сделать гимнастику, привести себя в порядок. Желательна легкая косметика, светлая, сдержанная одежда.
Важным является настроение и состояние тренера. Оно должно быть базово-позитивным, игровым, творческим, приятным, легким. Настраиваться нужно не на менторское обучение по типу «Вы ничего не знаете, я вам расскажу, как надо делать», а на радостное сотрудничество, общий поиск, увлекательное путешествие в процессе решения конкретных задач.
Если я еду в машине, то обращаю внимание, какой водитель меня везет. В случае, если водитель – оптимистичный и в хорошем настроении, я с удовольствием вступлю в беседу. Если же водитель чем-то озабочен или грустит, я могу его поддержать, поднять ему настроение. В итоге настроение поднимается и у меня.
Если я еду общественным транспортом, то стараюсь купить веселый журнал, пообщаться с оптимистичным киоскером, понаблюдать за людьми, особенно теми, к то с утра едет на работу с улыбкой.
В учебную аудиторию лучше войти за 40–45 минут до начала тренинга, чтобы выпить кофе, открыть флешку, написать на флипчарте необходимую вводную информацию (тему занятия, адрес сайта и электронной почты, а также правила взаимодействия). Важно также продумать первые слова, с которых начнется тренинг.
Первый шаг: обращение тренера к группе. Чтобы тренинг начинался как живое действо, нужно сказать слова, возникшие в голове здесь и сейчас, а не фразы, приготовленные месяц или неделю назад. Хуже всего, когда тренинг проходит «по накатанной», на заученных фразах, которые произносятся много лет. В этом случае у слушателей возникает ощущение, что они не на живом тренинге, а в вузе слушают плановую лекцию скучного профессора. Формализм и замыленность убивают тренинг!
Многие знают, что холодный контакт быстро становится теплым, если применять технологию «пяти пальцев», причем применять легко, естественно, без напряжения:
· Первое «П» – приветствовать группу.
· Второе «П» – сделать краткое представление (самопрезентацию).
· Третье «П» – проявить позитивное отношение, принять участников.
· Четвертое «П» – проявить присоединение, начать общаться с позиции «мы».
· Пятое «П» – сделать предложение для общения – сказать о программе и технологии взаимодействия.
В соответствии с технологией построения контакта «пять пальцев» приветствие я обычно говорю энергично, с радостной позитивной интонацией, но в то же время сдержанно, по-деловому. Это может быть «Доброе утро!», «Добрый день!» или «Добрый вечер!» в зависимости от того, когда начинается тренинг (утром, днем или вечером).
После приветствия необходимо «навести мосты», и здесь очень помогают третье и четвертое «П». Так, если тренинг проходит в регионе, будет отлично, если тренер выр азит позитивное отношение к данному региону и участникам в группе. Например, при проведении тренинга в Тюмени можно сказать: «Дорогие друзья! Я часто бываю в Тюмени, знаю, какая активная и позитивная аудитория на тренингах в вашем городе! Практически все тренеры, мои коллеги, с удовольствием работают с тюменскими группами! Уверена, наш тренинг пройдет активно, содержательно и эффективно!» Если тренинг проходит в Москве, можно похвалить москвичей за то, что они выдерживают жесткий, сверхактивный ритм столицы, и также выразить уверенность в позитивном результате тренинга.
Тем для «наведения мостов» с участниками достаточно много, главное, проговаривать контактные слова искренне, открыто, естественно и с позитивным настроем.
Кроме того, в ходе формирования теплого контакта, чтобы вдохновить участников на создание продукта на тренинге, необходимо обратиться к группе с такими словами: «Путешествие без цели похоже на путешествие в никуда. Поставьте перед собой актуальную цель! Это может быть решение рабочей задачи, проведение инноваций или быстрое развитие нового навыка. В ходе тренинга будьте активным – задавайте вопросы, записывайте, выходите центр, делайте упражнения, играйте! На тренинге будут возникать разные условия, адаптируйте их для решения своей цели. Чем более активными мы будем, тем более эффективным будет тренинг для всех нас!»
Второй шаг: самопрезентация тренера. Самопрезентацию я рекомендую проводить сдержанно, с достоинством и по возможности кратко. Желательно избегать самолюбования и излишней саморекламы.
Что могут оценить клиенты? Клиенты по праву оценят реальные результаты, которые соответствуют тематике тренинга. Например, желательно сказать, выполняя какие заказы, тренер получил опыт, соответствующий тематике тренинга, каких установок и подходов он придерживается в практике, какие у него есть публикации и авторские интернет-материалы по теме тренинга. Также желател ьно предложить слушателям посетить персональный сайт и выложить визитки на рабочем столе, чтобы желающие после окончания обучения смогли более подробно ознакомиться с учебной тематикой (особенно если на сайте тренера выложены авторские статьи и частично книги).
Приведу конкретный пример самопрезентации на тренинге «Управление персоналом», которую я делаю с начала 2013 года. Я говорю так: «Сейчас становится очень популярным жесткий менеджмент в части управления персоналом. Вышла книга Дэна Кеннеди “Жесткий менеджмент”, также некоторые российские тренеры придерживаются концепции эксплуатации персонала.
Тем не менее я придерживаюсь подхода, который можно назвать “менеджментом с позиции здравого смысла”. Это подход, при котором утверждаются не жесткие технологии эксплуатации персонала, а именно профессиональные персонал-технологии – оценки, развитие, обучение и мотивация сотрудников. Я считаю, что персонал – это важнейший ресурс бизнеса, и, н есмотря на известные погрешности человеческого ресурса, людей нужно беречь, поощрять их достижения, развивать и мотивировать. Конечно, в рамках разумного подхода, с достижением целей развития и процветания бизнеса».
