Наталья Самоукина - Живой театр тренинга. Технологии, упражнения, игры, сценарии
Второе место в числе недостатков дистантного обучения занимает момент отсутствия возможности обмена опытом и эмоциональной энергетикой между самими слушателями. Групповой ресурс в дистантном обучении не выражен или полностью исключен, что также существенно снижает его эффективность.
На мой взгляд, при самом позитивном отношении к преимуществам дистантного обучения его можно отнести к сугубо информационному обучению, дополняющему, но полностью не заменяющему бизнес-образование, проводимое в режиме реального времени, в живых, интерактивных группах с профессиональным тренером, транслирующим содержание.
Персональный тренинг
Персональный (индивидуальный) тренинг в чем-то похож на коучинг и в чем-то отличается от него.
Как и коучинг, персональный тренинг проводится с владельцем, управляющим, президентом или генеральным директором компании – то есть тем руководителем, который находится в позиции ключевого лидера в бизнесе и принимает стратегические решения. По разным причинам, но в подавляющем большинстве случаев первое лицо компании не желает учиться вместе со своими подчиненными в формате корпоративного тренинга. Конечно, руководитель может присоединиться к открытой группе, в которой учатся люди, имеющие такой же статус, но в связи с высокой загруженностью чаще всего этого сделать не получается.
Основное отличие персонального тренинга от коучинга состоит в разной тематике встречи консультанта и клиента, а также в различии их позиций. Так, в условиях коучинга заранее не всегда задается конкретная тема для обсуждения, клиент занимает активную ведущую позицию, а коуч-консультант работает в диалоге с клиентом, либо «на шаг позади». В условиях же персонального тренинга тема встречи планируется заранее, консультант занимает позицию активного, ведущего эксперта по заданной проблематике, в свою очередь, клиент занимает ведомую позицию ученика. В ходе персонального тренинга также возникают равные диалоги между консультантом и клиентом, однако активная, развивающая позиция консультанта при этом сохраняется в течение всего времени обучения.
В качестве наиболее востребованных тем для персонального тренинга в моем опыте выступали вопросы стратегического и операционного менеджмента, техники переговоров, управления конфликтами, тайм-менеджмента и стресс-менеджмента, лидерства, а также технологий управления персоналом.
Время, которое обычно отводится под персональный тренинг, устанавливается в рамках 4–8 часов, соответственно, его продолжительность – полдня или полный учебный день. Реже проводились персональные тренинги в течение двух учебных дней (16 часов). Причем обычно на двухдневных тренингах учился не только руководитель компании, но и его ближайший заместитель или ключевой топ-менеджер (финансовый директор или коммерческий директор).
На персональном тренинге разбирается больше конкретных вопросов, связанных с работой и жизненной ситуацией самого руководителя. Так, проводя персональный тренинг по тайм-менеджменту с дамой, президентом одного из московских банков, мы подробно обсуждали оптимальную организацию ее рабочего кабинета и удобное расположение документов на столе.
С собственником другой компании, проходившим у меня персональный тренинг по самоменеджменту, мы обсудили возможности ликвидации временных поглотителей, в том числе прекращения ежедневных продолжительны х бесед и длинных обедов с друзьями. С третьим учредителем крупной компании мы говорили о стресс-менеджменте и поиске хобби, способствующего его расслаблению и отдыху. С четвертым владельцем мы дискутировали на тему «Лидерство» в рамках обсуждения конкуренции с другим собственником.
Решение подобных вопросов первых лиц компании, связанных с политикой бизнеса, было бы невозможно ни в открытой группе, где присутствуют люди из других компаний, ни в закрытой, в которой бы учились подчиненные этих руководителей. В первом случае нас ограничивали бы требования обычной закрытости и конфиденциальности, во втором – стремление руководителя всегда быть на высоте лидерской позиции перед своими подчиненными.
Персональный тренинг в целом проходит по тем же канонам, что и групповой корпоративный тренинг. Однако основное отличие персонального тренинга состоит в его индивидуализации под запросы конкретного, единичного заказчика.
До начала обучения проводится Assessment Center руководителя с целью выявления его компетенций, находящихся в зоне ближайшего развития. Оцениваются корпоративные и управленческие компетенции, а также компетенции личной эффективности. Кроме того, с заказчиком проводится интервью с целью прояснения его дополнительных запросов к персональному тренингу.
Под запросы заказчика, а также по результатам оценки формируется индивидуальная программа обучения – по темам и срокам.
После утверждения заказчиком предлагаемой программы примерно за три дня до начала обучения клиенту высылается раздаточный материал и презентации по теме тренинга (или привозятся учебные папки с раздаточным материалом). Желательно, чтобы клиент прочитал (или пролистал) учебный материал, с тем чтобы в условиях обучения больше времени отводилось интерактиву между преподавателем и учеником.
В назначенное время заказчик и тренер встречаются в рабочем кабинете или в переговорной комнате в офисе. Занятие может быть также запланировано на территории консалтинговой компании или нейтральной территории, в бизнес-центре.
Важно, чтобы в помещении был ноутбук для трансляции слайдов, а также флипчарт, чтобы тренер имел возможность схематизировать содержание обучения.
По технологии персональный тренинг может включать лекционные тематические блоки, семинарскую работу, профессиональное и психологическое тестирование, упражнения, решение задач, разбор кейсов и др. Подчеркну, что в персональном тренинге при этом всегда сохраняется интерактив, чтобы руководитель получил от преподавателя как можно больше индивидуализированной, адаптированной под его запрос информации.
После окончания персонального тренинга может быть организовано посттренинговое сопровождение на рабочем месте руководителя. Так, тренер может понаблюдать, как руководитель теперь организует свой рабочий день (в случае тренинга по самоменеджменту) или сохраняет самообладание в жестких переговорах (если был тренинг по стресс-менеджменту). Посттренинговое сопровождение может также проводиться онлайн, по электронной почте, когда тренер регулярно отвечает на вопросы слушателя. Наконец, после персонального тренинга по запросу заказчика организуются дополнительные консультации, если в этом возникает необходимость.
Публичные тренинги
Публичные тренинги, участниками которых становятся несколько десятков и сотен человек, проводятся российскими и западными тренерами довольно активно. Цели таких тренингов – показать известного тренера, познакомить слушателей в общих чертах с тематикой тренинга, а также организовать интеллектуальное, изысканное шоу для публики.
В качестве примера можно привести конференцию TED (от англ. Technology Entertainment Design; Технологии, развлечения, дизайн), которая с 1984 года проходит в США с целью продвижения инновационных идей в науке, политике, бизнесе, культуре, искусстве, дизайне и др.
В формате конференции TED для развития темы спикеру дается примерно 20–25 минут, его выступление проходит в живой аудитории и одновременно транслируется по каналам СМИ.
Для учебных целей публичный тренинг можно сделать продолжительностью минимально 2 часа («учебная пара») и максимально 8 часов (учебный день). Такой формат предполагает в основном применение информационных методов преподавания – лекция и небольшой интерактив (вопросы слушателей и ответы преподавателя). Чем больше людей насчитывает аудитория, тем больше тренеру приходится выходить в режим монолекции – это общий закон публичных выступлений. В рамках этого формата слушателей можно ознакомить с темой в общем плане, формирование у них практических навыков работы не предусматривается.
При всей ограниченности учебной функциональности публичного тренинга от тренера, выступающего перед большой аудиторией, требуется много сил и энергии. Спикер должен быть харизматичным, подвижным, выразительным и артистичным. Не получится просто стоять за кафедрой и говорить в микрофон, необходимо организовать театрализованное действо, театр одного актера.
Я проводила публичные тренинги целенаправленно, когда люди приходили слушать именно меня, а также в рамках тематических конференций, в ряду с другими спикерами. И я могу поделиться некоторыми технологиями такой работы, найденными буквально по ходу публичного выступления.
