Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента
Предупреждение слухов и интриг
Слух – сообщение о ком-нибудь или чем-нибудь, о каких-то событиях, еще ничем не подтвержденных. К условиям и причинам их распространения относятся:
● интерес аудитории к некоторой теме;
● дефицит надежной информации по интересующей теме;
● необходимость в удовлетворении потребности в межличностном общении, в межличностных контактах;
● стремление снизить эмоциональное напряжение в группе;
● компенсация эмоциональной недостаточности в условиях, когда обстановка лишена значимых событий [112, с. 293].
По типу эмоциональной реакции на них слухи делятся на «слух-желание», «слух-пугало» и «агрессивный слух». «Слух-желание» возникает, если пытаются выдать желаемое за действительное в условиях, когда реальность приходит в противоречие с тем, что людям необходимо. Так, при получении неблагополучным в экономическом отношении предприятием единичного заказа сразу же распространяется слух о повышении зарплаты. Этот слух не так безобиден, как кажется на первый взгляд. Стимулируемые им ожидания закономерно сменяются крушением надежд, что порождает либо агрессивность, либо апатию.
«Слух-пугало» выражает боязливое предвидение каких-либо событий. Он становится возможным благодаря достаточно распространенной привычке людей ждать худшего. Такие слухи возникают чаще всего в периоды социального напряжения или острого конфликта. Мотивы их появления кроются в попытках получить удовлетворение от разделенного с кем-либо страха (разделенный страх всегда легче переносится) и тайная надежда на возможность опровержения пугающего сюжета. Например, «слух-пугало» о сокращении штатов и непродлении контрактов при назначении нового руководства.
«Агрессивный слух» основывается на предрассудке и выражает резко негативное отношение некоторой группы людей к объекту, фигурирующему в сюжете слуха. Примером может послужить слух о тяжелой болезни и скором уходе на пенсию нелюбимого подчиненными руководителя.
Слухи различаются по степени достоверности. Наиболее опасны достоверные слухи с элементами неправдоподобия. Абсолютно достоверными слухи, естественно, не бывают, потому что в ходе их передачи они всегда подвергаются искажениям.
Трансформация слуха в процессе его передачи проявляется:
● в сглаживании (слух становится меньше, опускаются детали);
● в заострении (увеличиваются масштабы тех деталей, которые представляются аудитории существенными);
● в адаптации (приспособление слуха к доминирующей в данной аудитории модели мира).
Как предупредить распространение слухов в организации? В первую очередь к мерам по предупреждению слухов можно отнести создание и поддержание эффективности информационной системы в организации. В этих целях руководителю нужно определить необходимый объем информации, которой должен располагать подчиненный для эффективного выполнения его функций; целесообразные формы, подходящие моменты времени, интервалы передачи информации. Информационные потоки надо организовать так, чтобы каждый знал не только, в чем состоит задача, как она должна выполняться, но и почему, в чем интерес каждого. Нужно использовать все каналы коммуникации. Следует иметь в виду, что с ростом образования, квалификации потребность в информации увеличивается. Важно точно установить источники информации и проводить конкретную работу с ними. Распространению слухов препятствует поддержание эффективности руководства на всех уровнях.
Меры активного противодействия слухам таковы:
● при низком доверии к источнику нужно найти косвенный повод для массированной передачи информации, содержание которой противоречило бы содержанию слуха;
● при высоком доверии – необходимо прямое и аргументированное опровержение слуха.
Интрига – это намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое понуждает коллектив и личность к определенным поступкам и этим наносит им ущерб. Интриги представляют собой конфликты, происходящие между группами, но не доходящие до руководства (или доходящие в виде сплетен, от осведомителей) [16, с. 27]. Они тщательно придумываются и имеют свою сюжетную линию. В результате интриган получает личную выгоду и моральное удовлетворение.
Если зачинщик интриг выступает в роли осведомителя, он может манипулировать руководителем, давать ему заведомо искаженную информацию о неприятных для него людях. Кроме того, сотрудники быстро вычисляют такого человека и могут специально передавать через него руководству ложные сведения. Так руководитель превращается в марионетку, через которую какой-либо временщик управляет коллективом. По этой причине и по моральным соображениям использование осведомителей – не лучший для руководителя способ быть информированным о том, что происходит в организации. Опытный руководитель не держит осведомителей, но если подобные люди появляются, то он сразу же сводит их с теми, о ком дается негативная информация.
Для предотвращения интриг руководитель должен контролировать качество информации. Это необходимо в таких ситуациях, как должностные перемещения, изменения в финансовой и руководящей сферах, мероприятия, связанные с изменением статуса или служебного положения членов коллектива. Следует помнить, что интриги расцветают среди незагруженных работой сотрудников.
Развитию интриг препятствуют здоровый микроклимат, доброжелательное отношение ко всем сотрудникам, четко очерченные должностные обязанности, корректная дистанция в общении с подчиненными, конструктивная критика, откровенный разговор с интриганом для выявления его реальных намерений и потребностей.
Итак, все каналы коммуникации должны быть организованы таким образом, чтобы передаваемая информация была достаточной для эффективной работы. Это необходимое условие эффективной деятельности организации, поскольку достаточная информированность сотрудников позволяет согласовать совместные действия и является одним из факторов их мотивации.
О фокуснике и белом кролике: манипулировать или защищаться?
Представьте себе, что вы – фокусник. У вас большая черная шляпа, из которой выскакивает белый кролик, как только фокусник этого захочет. При этом от самого кролика ничего не зависит, никто не спрашивает его о том, хочется в сотый раз выскакивать из шляпы или нет. Вы им манипулируете…
В словаре Ожегова приводится следующее определение: «Манипулятор – это цирковой артист, выполняющий фокусы, основанные на ловкости рук». В психологии манипулятором (от лат. «manipulus» – пригоршня, горсть, «manus» – рука) называют человека, который стремится использовать партнера в качестве средства для достижения собственных целей [25]. При этом «жертва» манипулятора, подобно белому кролику в нашем примере, не догадывается о том, что ее «используют».
Манипуляция и влияние – не одно и то же. Влияние – это управление, цели которого понятны и декларированы. Если руководитель хочет оказать влияние на подчиненного, он формулирует цель, аргументы для ее обоснования и стремится мотивировать сотрудника. Если подчиненный хочет оказать влияние на руководителя, он пишет служебную записку, предлагает проект, выступает на совещании. При использовании влияния цели субъекта воздействия не скрываются от его объекта и не заменяются ложными. Попытка манипуляции приводит к успеху лишь в том случае, если факт воздействия на адресата им не осознается и конечная цель манипулятора ему не известна.
Вы известны как хороший специалист в своей сфере деятельности. Поскольку вы охотно рассказываете о собственном опыте работы, то снискали благосклонное отношение к себе со стороны коллег. Однако нередко, расспрашивая о том, как можно решить ту или иную проблему, кое-кому удается выудить из вас еще и сведения, которые считаются коммерческой тайной и которые принято оплачивать.
Вам хочется научиться управлять другими при помощи «ловкости рук» (иными словами, при помощи манипулятивных технологий) и успешно добиваться своих целей? Тогда читайте первую часть раздела. Вам не хочется быть «белым кроликом» в руках мошенников и проходимцев? В таком случае обратитесь ко второй части.
Как превратиться в манипулятора
Щелкни кобылу в нос – она махнет хвостом.
К. Прутков
Зачем становиться манипулятором? Чтобы управлять другими, достигать с их помощью своих целей, заставлять их делать то, что им не хочется. Кроме того, в обыденной жизни манипуляция играет роль средства мягкой защиты – от перегибов руководителей, дурного характера коллег или родственников, недружественных выпадов случайных знакомых. Вспомните о том, зачем красавица Шахерезада на протяжении 1000 и одной ночи рассказывала сказки своему грозному повелителю Шахрияру? С помощью манипуляции она в течение почти трех лет спасала жизнь не только себе, но и самым красивым девушкам своей страны. Итак, манипуляторами, как и героями, не рождаются – ими становятся. Человек чаще бессознательно развивает способность манипулировать другими людьми для того, чтобы избегать неприятностей и добиваться желаемого.
