Фанч Флемминг - Преобразующие диалоги
Если оказывается, что обсуждаемый вопрос не подходит для одного только диалога, фасилитатор переключается на подходящую технику:
¤ фиксированным идеям соответствуют шаги расфиксирования
¤ травматическим происшествиям соответствует процедура повторного переживания
¤ разделенности на противоположности соответствует объединение противоположностей
¤ и так далее
Но это только если основная тема диалога оказалась не такой, как ожидалось. Любая всплывающая информация о других заряженных областях просто замечается для использования в дальнейшем.
Еще, если диалог ни к чему не приводит, можно переключиться на что-то более сильное иди более точное. Или можно использовать ключи разгрузки или разблокирования, чтобы более систематично охватить данную область.
Диалог — это основной процессинг. Это одна из самых важных техник, которыми нужно овладеть. Но для фасилитатора, привыкшего к механическим процедурам, диалог может оказаться сложным. В нем нет механических процедур. Но с пониманием определения процессинга, с упражнениями и практикой он становится очень простым.
Пример диалога:
Ф: "Хорошо, следующая тема — яблоки. Ты заинтересован в работе с этой темой?"
К: "Да, это меня очень беспокоит."
Ф: "Хорошо, расскажи мне об этом."
К: "Бу-бу-бу."
Ф: "Понятно, а как ты на самом деле относишься к этому?"
К: "Бу-бу-бу."
Ф: "Ясно, а ты собираешься что-то сделать, чтобы исправить положение с яблоками?"
К: "Бу-бу-бу."
Ф: "Хорошо, а что тогда произошло?"
К: "Бу-бу-бу."
Ф: "Понятно, а как ты это объясняешь?"
К: "Бу-бу-бу."
Ф: "Ага, так у тебя есть решение проблемы с яблоками?"
К: "Бу-бу-бу."
Ф: "Интересно, а как ты это будешь делать?"
К: "Бу-бу-бу."
Ф: "Понятно, а как ты теперь относишься к яблокам?"
К: "Очень хорошо, мне кажется, что у меня больше не будет проблем с яблоками."(выглядит так, как будто у него гора с плеч свалилась)
Как задавать вопросы
Одно из ваших главных действий с клиентом — задавать ему вопросы. Если разбить на составные части все, что делает фасилитатор, то получится приблизительно вот что:
¤ Замечайте, что клиент говорит
¤ Замечайте, что клиент делает
¤ Принимайте решения, какой подход использовать
¤ Задавайте вопросы
¤ Говорите клиенту, чтобы он сделал что-то
¤ Делайте что-то сами
Если вы не знаете, что делать, то задавать вопросы — это почти что самое безопасное действие, которое вы можете предпринять. И даже если у вас есть другие возможности, это часто все равно надежнее всего. Задавать вопросы — это один из наших главных инструментов в процессинге. Любой вопрос лучше, чем никакого.
В задавании вопросов есть несколько целей:
1. Вынести на обсуждение и активизировать новый материал, с которым мы потом будем работать.
2. Определить, с чем мы имеем дело, и выбрать соответствующие действия.
3. Поощрить клиента изменить отношение к теме, над которой мы работаем.
Эти цели четко отличаются одна от другой и обычно каждый вопрос служит только одной из целей. В любом случае фасилитатору очень полезно знать, для чего именно он задает вопрос, чего он старается достичь. Все же любой вопрос лучше, чем вообще ничего не делать. Но работа гораздо эффективнее, если фасилитатор знает, зачем он спрашивает то, что спрашивает.
Вопросы первого типа используются, чтобы найти общую область, которой можно заняться. Они используются, если мы начинаем на пустом месте и клиент еще не предложил чего-то подходящего для работы. Например, в эту категорию попадает то, что фасилитатор говорит в начале сеанса:
"Как поживаете?"
"Как прошла неделя?"
"У вас есть то, над чем вы хотите сегодня поработать?"
"Что вы хотели бы изменить в своей жизни?"
Фасилитатор не задает в сеансе просто общепринятых и вежливых вопросов. Вопросы задаются с целью. Поэтому если вы спрашиваете: "Как дела?", то это не для того, чтобы получить ответ типа: "Спасибо, хорошо", а для того, чтобы получить ответ: "Ну, лучше чем на прошлой неделе, но вчера у меня была ссора с мужем". Задавайте вопросы с намерением получить материал.
Вопросы из первой категории совсем не обязательно прямо спрашивают о состоянии человека. Это могут быть какие угодно вопросы. Главное в том, чтобы вынести на обсуждение то, что нужно изменить. Если у клиента в жизни дела идут хорошо, нужно больше ловкости, чтобы что-то поднять. Можно использовать более общие вопросы, затрагивая область с неожиданной стороны. Например:
"Как ты думаешь, что такое человек?"
"Кто может общаться?"
"Есть ли то, что должно никогда не меняться?"
"Где ты можешь найти себе пространство?"
Многие из наших процессов в модулях относятся к этой категории. Мы просим клиента рассмотреть немного необычный вопрос, ожидая, что всплывет то, над чем мы сможем поработать. Мы на самом деле не знаем, что всплывет; все подойдет.
Вопросы второго типа задаются, когда что-то активно, но нам нужно больше узнать о нем, чтобы решить, что делать. Мы задаем вопросы, чтобы сузить цель. Задаем не для того, чтобы сам вопрос помог клиенту. Задаем, чтобы фасилитатор получил достаточно информации и смог решить, в каком направлении действовать. Выяснить того, чего хочет клиент, часто очень полезно для него, хотя это не основная задача фасилитатора. Вся проблема может решиться, если просто определить, в чем она. Или фасилитатор может получить достаточно информации и понять, что делать с этой проблемой.
Диалог — это в основном вопросы второго типа. Фасилитатор и клиент работают вместе, выясняя, в чем дело. Это сходящийся процесс. Мы придерживаемся одной темы, стараясь приблизиться к тому, в чем суть дела.
Примеры вопросов:
"И часто это происходит?"
"Ты это ощущаешь, видишь, или слышишь?"
"А как это связано с тобой?"
"Кто там был?"
"Что произошло?"
Вопросы третьего типа более прямо предназначены для того, чтобы поощрить клиента измениться. Это тот случай, когда мы очень хорошо себе представляем, над чем мы работаем, и занимаемся этим. Задача теперь в том, чтобы раскрепостить мышление и эмоции клиента по всей теме, поощрить его преодолеть ограничения, больше осознавать, видеть вещи по-новому, развить какие-то новые ресурсы.
Один хорошо поставленный вопрос из этой категории может изменить жизнь человека. Но не старайтесь построить совершенный вопрос. Просто задавайте любые вопросы, которые раскрепощают данную область. Это конечно, не единственное, что вы можете делать, есть еще много других техник, которые не обязательно состоят из вопросов.
Вопросы, которые вы задаете, могут быть предназначены для того, чтобы высвободить застрявшие потоки, чтобы переосмыслить проблему, отбросив ограничения, или чтобы предоставить клиенту новые точки зрения.
Если клиент отчасти застрял в чем-то, что должно произойти или не произойти, можно исследовать направления и границы этого. Допустим, клиент настаивает, что он никогда не сделает "Н.".
Один из самых эффективных наборов вопросов:
"Что случится, если ты сделаешь Н.?"
"Что случится, если ты не сделаешь Н.?"
"Чего не случится, если ты сделаешь Н.?"
"Чего не случится, если ты не сделаешь Н.?"
Они как бы наводят на мысль, что во всем есть какая-то польза. Какое бы действие вы ни обсуждали, есть преимущества в том, чтобы делать это, и преимущества в том, чтобы не делать этого. Желательно преобразовать фиксированность в гибкость.
Переосмысление — это раскрепощение смысла идеи. Вы помещаете ее в другие рамки, так что она перестает быть проблемой. Это обычно достигается изменением или содержания идеи, или ситуации. Вот пример переосмысления ситуации:
К: "Я всегда несколько раз проверяю, все ли в порядке, и закрыты ли двери. Это выводит из себя мою жену."
Ф: "А где бы это подходило к ситуации?"
К: "О, если бы я был бортмехаником на самолете."
Иногда человек считает проблему полностью отрицательной, и поэтому чувствует себя ограниченным. Но часто его поведение отлично подходит к другой ситуации. Если поощрить клиента понять это, можно принести ему много пользы. При качественном проведении переосмысления клиент может перенести свое поведение из той области, где оно ненужно, туда, где оно соответствует обстановке. Он может получить новую возможность для достижения своих желаний.
Переосмысление содержания — это изменение значения идеи или поведения. Здесь особенно полезно находить во всем положительные намерения. Например, так:
К: "Моя жена всегда кричит на меня, когда я поздно прихожу домой."
Ф: "О, значит, она очень заботится о тебе?"
К: "Э… Я раньше так об этом не думал."
Он навесил на ее поведение ярлык "Плохое". Наверное, ему полезнее изменить свое мнение, считать это проявлением заботы жены и ее желания быть с ним.
