Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми
• Кто-то говорит: «Но ведь это всего лишь слова. Он же не бил его». Однако вред, причиненный оскорблением, может быть очень велик. Человек теряет веру в себя, от этого страдает его производительность и качество работы.
Половые различия
Среди мужчин тиранов встречается больше, чем среди женщин, и их жертвами, как правило, становятся тоже мужчины. Женщины в роли тиранов предпочитают действовать исподтишка и косвенными методами, в то время как мужчины тяготеют к публичным издевательствам. Тираны мужского пола чаще прибегают к высмеиванию и даже мерам физического воздействия, а женщины чаще ограничиваются словесными оскорблениями и остракизмом, потому что им важнее продемонстрировать не силу, а свой статус.
Женщины более склонны оказывать поддержку жертве тирании, так как у них от природы сильнее развито чувство сострадания.
Особенности детского возраста
• При опросе родителей учеников, подвергавшихся издевательствам в школе, 75 процентов заявили, что это была самая серьезная проблема, с которой их дети столкнулись в жизни.
• Каждый седьмой школьник подвергается издевательствам, в то время как число тиранов в их среде составляет от 7 до 10 процентов.
Как вести себя с тираном
Если вы являетесь жертвой
• Не позволяйте тиранам торжествовать победу. Обращайтесь с жалобами к руководству или властям.
• Поделитесь с кем-то своими переживаниями. Держать их в себе вредно. Кроме того, вам самим при этом становится яснее, что это тирану, а не вам надо стыдиться своего поведения.
• Измените свою реакцию на действия тирана. Например, скажите ему с улыбкой: «Спасибо, что ты поделился со мной своими мыслями» или «Молодец!», после чего уходите, не глядя ему в глаза.
• Можно также ответить: «Ты абсолютно прав», «В этом нет никаких сомнений», а затем спокойно отойти с улыбкой в сторону.
• Находясь в группе людей, игнорируйте его слова и общайтесь с кем-нибудь другим.
• Можно согласиться с тираном: «Да, ты прав», но дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Ваш голос должен звучать уверенно, без тени страха.
• Разумеется, в состоянии раздражения вы можете сказать себе: «Он не смеет так поступать со мной! Я с ним рассчитаюсь». Тем не менее вы должны успокоиться и вспомнить о возможных негативных последствиях таких действий, если у вас не будет поддержки и хорошо продуманного плана.
• Возможно, вы ощутите свою беспомощность и бессилие и скажете себе: «Ничего тут не поделаешь». Однако следует вспомнить, что на самом деле в сложившейся ситуации проблема у тирана, а не у вас.
• Тирания – тема скользкая и неоднозначная. Руководству и коллегам трудно достоверно выяснить, кто и как поступал в конкретной ситуации, поэтому наладьте систему фиксации фактов и записывайте время, дату и место всех событий. Составьте список свидетелей происшедшего. Фиксируйте, кому, когда и о чем вы докладывали. Записывайте также факты неблаговидных поступков тирана по отношению к другим людям. Используйте диктофон, чтобы дословно записать слова обидчика (заодно это будет серьезным сдерживающим фактором).
• Если у тирана имеются покровители, обращайтесь в более высокую инстанцию.
• Ваше бездействие лишь раззадоривает тирана, поэтому попросите его прекратить издевательства. Скажите ему: «Я хочу, чтобы ты знал, что твои поступки мне неприятны и кажутся глупыми. Я не знаю, почему ты так себя ведешь, да мне это и неинтересно, но если это будет продолжаться, я приму ответные меры и обращусь к руководству компании». Тем самым вы даете ему понять, что его поведение безответственно и не нравится вам, что вы намерены предпринять ответные действия и что на него найдется управа.
• Кратко повторите ему все, что он говорил в ваш адрес. Возможно, он и сам поймет, насколько глупо это звучит. Например: «Итак, ты считаешь, что я тупой и не умею работать, что мне пора сесть на диету. Кроме того, мне надо обратиться к пластическому хирургу, чтобы исправить форму ушей. Я все правильно перечислил?» Постарайтесь говорить как можно спокойнее и без эмоций. Иногда это помогает (хотя и не всегда).
• Используйте метод испорченной пластинки. Повторяйте ему раз за разом: «Я вижу, моя особа тебя очень интересует. Может, поделишься почему? Мне очень жаль, что тебе так нравится публично унижать меня. Я не знаю, зачем ты это делаешь, но для меня это неприемлемо. Я этого так не оставлю, да и начальству это не понравится. Если подобные вещи будут продолжаться, я напишу жалобу».
• Используйте язык тела, который говорит, что вы способны за себя постоять. Возможно, это не окажет действия на тирана, но вы сами почувствуете себя лучше. Расправьте плечи, смотрите ему прямо в глаза, говорите твердым, но не агрессивным тоном и, что самое главное, НЕ УЛЫБАЙТЕСЬ!
• Помните, тираны не терпят, когда унижают их самих.
• Не используйте в разговоре с тираном слово «издевательство». Вместо этого скажите ему, например: «Пожалуйста, не надо при всех критиковать мою работу. Если ты хочешь в чем-то поправить меня, сделай это наедине».
• Не пытайтесь выяснять мотивы его поведения, потому что для вас они не имеют значения, а ему это только доставит удовольствие.
• Поймите, что значительно труднее противостоять целой группе людей, которые вас травят. Поэтому попробуйте перетянуть коллег на свою сторону. Скажите им: «Мне трудно вас просить об этом, но я нуждаюсь в помощи. Этот человек все время пытается запугать и унизить меня, и в одиночку мне с ним не справиться».
• Ведите с собой позитивный внутренний диалог: «Тиран не прав, но руководству порой нелегко бывает разобраться в ситуации и пресечь его действия. Я не виноват в сложившейся ситуации, и она не может продолжаться вечно. Если простые меры не помогут, мне придется подать официальную жалобу».
Если вы коллега жертвы или тирана
• Признайте, что жертва не виновата в том, что оказалась в таком положении. Дайте человеку понять, что вы ему сочувствуете и готовы его поддержать.
• Если вы стали свидетелем издевательств, не бездействуйте. Вам необходимо признать, что, стоя и молча наблюдая, вы невольно становитесь соучастником. Скажите: «Нам всем такое поведение не нравится. Пожалуйста, прекрати, иначе нам придется принять меры». Можно также просто пристально посмотреть тирану в глаза и сделать недоуменный вид.
• Скажите ему: «Многие из нас заметили, что Джина очень расстроена. Причина в том, что в разговоре с ней ты повышаешь голос и допускаешь неуважительные выражения. Пожалуйста, не надо так. Мы все чувствуем себя при этом неловко».
• Тиранам необходима публика, поэтому просто покиньте место событий и скажите: «Мы не хотим смотреть на издевательства и участвовать в них». Жертву тоже захватите с собой.
• Тиран считает, что присутствие зрителей подкрепляет его авторитет. Скажите ему: «Мы и без твоих фокусов знаем, какой ты на самом деле».
• Обратитесь к добрым чувствам, которые, возможно, сохранились в душе тирана и его последователей: «Ты ведь не всегда был таким. Я же помню, как ты в свое время помогал такому-то».
Если вы начальник жертвы или тирана
Вы должны понимать, что, если руководитель не принимает эффективных мер против тирании на рабочем месте, сотрудники начинают считать такое поведение допустимым.
Создание рабочей атмосферы в коллективе, в которой тирания абсолютно неприемлема, должно быть целью любой организации. Если сотрудники свободно выступают в защиту жертв издевательств, докладывают об этом руководству и не потакают тиранам, производительность труда растет.
Руководитель должен:
• взять на себя письменное обязательство по искоренению тирании на рабочих местах;
• подробно разъяснить подчиненным всю пагубность этого явления, его типичные черты и донести до каждого, что он обязан предпринять в такой ситуации и кому об этом сообщить;
• защищать людей, выступающих против тиранов;
• наказывать тех, кто допускает подобные действия, вплоть до увольнения;
• обучать подчиненных методам самостоятельного противодействия тиранам;
• культивировать командный дух в работе, поощрять взаимопомощь и не допускать изоляции отдельных членов коллектива;
• предполагать, что такие явления возможны, и отслеживать их признаки, а не ждать, пока поступят жалобы;
• с уважением относиться ко всем подчиненным без исключения, так как нередко тираны берут пример с начальства;
• дать жертве тирана понять, что ее проблемы и переживания для вас важны, а затем принимать необходимые меры;
• перевести тирана (а не жертву) на другой участок работы или приказать ему держаться подальше от своей жертвы;
• на время изолировать тирана от коллектива;
• докладывать вышестоящему руководству и отделу охраны труда о каждом выявленном случае издевательства над коллегами и фиксировать эти эпизоды в письменном виде, не поддерживать режим секретности и утаивания подобных эпизодов;
