Людмила Згонник - Организационное поведение
1. Принцип доверия – действовать во имя сохранения доверия к компании и ее инвесторов; вести бизнес продуманно и аккуратно, устанавливая открытые и доверительные отношения с партнерами (ключевые понятия: деловитость, порядочность).
2. Принцип собственности – уважать собственность и права ее владельцев; воздерживаться от хищения, незаконного использования, причинения ущерба имуществу компании; оберегать доверенную собственность и препятствовать ее порче или уничтожению (ключевые слова: бережное отношение, хищение).
3. Принцип надежности – соблюдать взятые обязательства; быть верным слову и выполнять все данные обещания, соглашения и прочие добровольные договоренности, не зафиксированные в контрактах (ключевые слова: контракты, обещания, обязательства).
4. Принцип прозрачности – вести бизнес честно и открыто; воздерживаться от действий и заявлений, вводящих в заблуждение; вести точные записи, обеспечивать современное предоставление достоверной информации, соблюдая при этом обязательства в отношении конфиденциальности сведений частного характера (ключевые слова: честность, обман, открытость информации, доверительность, объективность).
5. Принцип уважения достоинства – уважать человеческое достоинство; заботиться о здоровье, безопасности и соблюдении прав человека; не принуждать к труду; уделять постоянное внимание всестороннему развитию и совершенствованию профессиональных навыков сотрудников; улучшать условия труда и быта, способствовать адаптации к изменяющимся условиям рынка (ключевые слова: уважение, здоровье и безопасность, частная жизнь и конфиденциальность, принуждение, право на объединение и самовыражение, обучение и совершенствование навыков, гарантии занятости).
6. Принцип справедливости – добросовестно соблюдать правила свободной и честной конкуренции, равноправного сотрудничества со всеми заинтересованными лицами; исключить случаи дискриминации в кадровой политике и при заключении контрактов (ключевые слова: добросовестность, справедливое отношение, добросовестная конкуренция, надлежащая правовая процедура).
7. Принцип гражданской ответственности – действовать как законопослушный и ответственный гражданин; уважать закон, общественные блага; сотрудничать с органами государственной власти; избегать неправомерного вмешательства в политику; способствовать совершенствованию общества (ключевые слова: закон и порядок, общественные блага, сотрудничество, невмешательство в политику, общественный вклад).
8. Принцип обратной связи – вести совместную работу с группами заинтересованных лиц, выражающих законные требования или озабоченность граждан деятельностью компании; проявлять отзывчивость к общественным нуждам; уважать роль и полномочия государства по защите общественных интересов (ключевые слова: внимательность, общественная деятельность).
10.2. Особенности организационного поведения компаний США, Канады, Европы, Азии, развивающихся стран. Управленческое лидерство в разных культурах92
Любая зрелая рыночная экономика, как известно, базируется на двух фундаментальных моделях принятия решений – моделях рынка и организации.
По мнению многих исследователей, в Японии регулирующая и контрольная функции государства введены в более жесткие юридические рамки, чем в других странах, и прежде всего в США. При этом реальная роль государства в экономической жизни общества выходит далеко за пределы как формальных показателей (по которым можно судить о его участии в создании и распределении национального богатства), так и юридических рамок. Это обусловлено прежде всего специфическим положением бюрократии в японском обществе в силу сложившихся исторических и социокультурных ориентиров.
Для понимания позиций государства, в частности Японии, необходимо иметь в виду основополагающие социопсихологические установки данной нации:
1) коллективизм с его ориентацией на коллективные (групповые) ценности;
2) гармонию, которая является главным принципом сосуществования групп в Японии. В данном случае она проявляется в стремлении к выработке консенсуса на основе уважения и учета мнений всех заинтересованных сторон.
Отсюда вытекают следующие важные для понимания роли государства моменты:
1. Ощущение японцами себя как части целого, ориентация на достижение коллективных целей и готовность принести личные интересы в жертву интересам коллектива, выработанные в течение многих веков. Это способствует возведению государственных чиновников на высшую ступень общественной иерархии, так как они считаются носителями и гарантами общенациональных интересов.
2. Для выработки консенсуса в обществе, которое, как правило, состоит из изолированных и часто конкурирующих групп, необходим посредник. Этот посредник должен быть, с одной стороны, нейтральным по отношению к участникам процесса, с другой – авторитетом для них. И эту роль берет на себя государство с его опытом и необходимой организационной инфраструктурой.
3. Особое положение государства в японском обществе связано с той значимостью, которая придается лидеру группы (будь то семья, компания, банк и т. д.).
При возникновении угрозы существования группа превращается в организацию жесткого типа, требующую от своих членов безусловного подчинения и отказа от личных интересов в пользу интересов группы. В этом случае ее лидер, который в обычных условиях выступает как посредник в конфликтах и хранитель обычаев, превращается в руководителя авторитарного типа, который действует, отдавая приказы.
Поскольку за свою историю Япония неоднократно оказывалась перед лицом национальных кризисов, когда государство превращалось в жесткого лидера, функции которого ужесточались и расширялись, общественное сознание как бы закрепило за ним статус и право действовать “на грани закона” и даже за его пределами.
Таким образом, государство, учитывая необходимость саморегулирования рынка, участвует в той или иной мере в развитии рыночной экономики для достижения желаемых результатов. Известно, что это признается всеми странами, однако именно Японии свойственна возможность более глубокого вмешательства в экономику.
Следует отметить особенно яркое отражение данного факта в промышленной политике. Отдавая должное рынку, но считая, что он не может адекватно реализовать общенациональные интересы, государство, используя определенные рычаги, старается поддержать высокую степень взаимодействия и взаимопонимания между бизнесом и бюрократией. (Примером взаимодействия является “сделка века”, когда частному сектору по крайне низким ценам была передана значительная часть созданных государством предприятий базовых отраслей промышленности.)
Основным инструментом согласования действий частного сектора с государственной промышленной политикой становится не принуждение, а убеждение. При этом сила и влияние государства основываются на умении договариваться с частным сектором.
Отношения между бизнесом и властью в Японии можно представить в виде паутины, в которой роль “паука” играет бюрократия. Именно она “плетет паутину”, т. е. она определяет состав участников переговоров по выработке консенсуса; организует работу по его достижению; содействует “социализации” или распределению риска и издержек экономического роста.
Таким образом, коллективизм как основополагающая социопсихологическая установка японской нации вызвал не только ориентацию на достижение групповых целей, но и “эгалитарное” сознание, т. е. представление о том, что все группы равны и обладают одинаковыми правами и обязанностями. Это сочетание и породило такую уникальную черту, как готовность сообща разделить риск, финансовые потери и т. п.
Следовательно, особенность государственного вмешательства состоит в опоре на неформальные методы руководства и контроля при относительно незначительных объемах легальных средств. Поэтому в Японии и незначительны размеры государственной собственности.
Каким образом с помощью неформальных методов осуществляется взаимодействие между бизнесом и правительством? Оно осуществляется на основе:
– институционализации, т. е. через сеть организаций, основное назначение которых – посредничество между государством и частными предприятиями;
– неформальных, т. е. личных связей. В Японии личным связям и отношениям придается первостепенное значение. Они возникают, как правило, через общих знакомых, школьные связи и т. п.;
– коммуникативной сети, которая образуется путем налаживания формализованных и неофициальных отношений между бизнесом и бюрократией.
При этом следует отметить, что среди прочих факторов наибольшее значение в достижении успехов имеет качество “паутины”, где лидирующее место отводится бюрократии.
