Дейл Карнеги - Как приобрести друзей и оказать влияние на людей
"Кто вам разрешил пускать собаку свободно бегать по парку без поводка и без намордника? - грозно спросил он. - Или вам неизвестно, что это является нарушением закона?"
"О дa, я знаю, что это запрещено, - ответил я кратко, - но я не думал, что мой песик может здесь что-нибудь испортить".
"Он, видите ли, не думал! Закону плевать на то, что вы там думаете. Ваша собака может загрызть белку или укусить ребенка. На первый раз прощаю вам это, но если еще раз увижу в парке вашу собаку без намордника и поводка, вы будете объясняться по этому поводу в суде".
Я безропотно обещал повиноваться. И в течение некоторого времени соблюдал обещание. Но ни Рексу, ни мне не нравился намордник, и мы с ним решили положиться на удачу. Все шло превосходно до поры до времени, но в конце концов мы попались. Однажды пополудни, спускаясь с Рексом по склону холма, я внезапно, к своему ужасу, увидел прямо перед собой его величество закон, восседающий верхом на лошади. Рекс был впереди меня и направлялся прямо к полисмену.
Я был застигнут врасплох на месте преступления. Понимая это, не стал дожидаться, когда полисмен откроет рот. Я опередил его и сказал: "Сэр, вы поймали меня с поличным. Я виноват. У меня нет ни алиби, ни смягчающих обстоятельств. Вы предупреждали меня на прошлой неделе, что оштрафуете, если я приведу еще раз собаку в парк без намордника и поводка".
"Ну, так уж и быть, - ответил довольно мягко полисмен. - понимаю, что очень соблазнительно пустить такую крохотную собачонку свободно побегать, особенно, когда вокруг - ни души".
"Конечно, это очень соблазнительно, - подтвердил я, - но ведь это - нарушение закона".
"Ничего, такая собачонка никому не принесет вреда", - возразил полисмен.
"А вдруг она загрызет белку?" - заметил я.
"Ладно, ладно. По-моему, вы уж чересчур серьезно отнеслись к этому, - заключил он. - Вот что скажу вам. Гуляйте с нею по ту сторону холма, где я не буду вас видеть, и забудем об этом".
Полисмен, как и все люди, желал чувствовать свою значительность, и когда я стал покаянно осуждать себя, у него остался единственный способ дать пищу этому чувству - это проявить великодушие.
Но представьте, что я пытался бы искать для себя оправдание. Полагаю, что вам нетрудно будет представить и результат, если вы когда-нибудь имели счастье спорить с полисменом.
Вместо того, чтобы ломать об него копья, я признал, что он абсолютно прав, а неправ я. Признал это сразу, откровенно и искренне. И дело окончилось самым джентльменским образом: он принял мою сторону, а я - его.
Самому лорду Честерфилду трудно было бы проявить большую любезность, чем проявил по отношению ко мне этот конный полисмен, только за неделю до того грозивший отдать меня в руки правосудия.
- 85
Когда мы чувствуем, что нам собираются устроить хорошую головомойку, не лучше ли опередить обвинителя и сделать это собственноручно? Не легче ли вынести самокритику, нежели выслушивать порицания из чужих уст?
Скажите сами себе все то, что намеревается, по вашему мнению, сказать ваш обвинитель, скажите раньше, чем собирается это сделать он, и вы лишите ветра его паруса. Ставлю сто против одного, что он сменит свою позицию на более великодушную и обнаружит готовность смягчить вашу вину и даже полностью простить вас, как поступил этот конный полисмен, который простил нас с Рексом.
Фердинанд И. Уоррен, художник, подвизающийся на поприще рекламы, применил этот metoд, чтобы заставить капризного и придирчивого заказчика сменить гнев на милость.
"Очень важно, когда имеешь дело с рекламой или плакатом, быть безукоризненно точным в изображении деталей", - говорил мистер Уоррен, рассказывая эту историю.
"Некоторые заказчики требуют, чтобы их поручения были выполнены в самые сжатые сроки, а в подобных случаях трудно избежать мелких неточностей, являющихся хотя и незначительной, но ошибкой. Я знал, в частности, одного директора ателье художественной рекламы, которому доставляло удовольствие изыскивать какие-нибудь погрешности в изображении малейших деталей. Частенько я покидал его кабинет, до глубины души возмущенный не столько самим фактом критики моих ошибок, сколько формой, в которой это делалось. Недавно я отправил ему одну срочную работу, сделанную по его заказу. Вскоре он позвонил мне по телефону и попросил немедленно прийти к нему. Он сказал при этом, что я сделал что-то не так. Когда я пришел, меня ожидало именно то, что я предвидел и чего опасался. Он был откровенно враждебен и исполнен злобной радости в предвкушении предстоящей расправы. С раздражением он потребовал, чтобы я объяснил, почему мне вздумалось изобразить вот то и это так и вот эдак. У меня возникла прекрасная возможность применить только что проработанный на курсах метод самокритики. И я сказал: "Мистер имярек, коль скоро дело обстоит таким образом, для меня нет никаких оправданий. Я кругом виноват. Очень длительное время рисуя по вашим заказам, я обязан был лучше знать предъявляемые вами требования к работе. Мне стыдно за себя".
И тут он стал меня защищать. "Все это верно, но я должен заметить, что ошибка не так уж велика и серьезна. Это только..."
Я прервал его. Любая ошибка может оказаться значительной, и все они, значительные или нет, вызывают чувство раздражения". Он хотел возразить, но я не дал ему и рта открыть. Я был в ударе. Первый раз в жизни критиковал самого себя и это занятие пришлось мне по вкусу.
"Я обязан был бы быть более внимателен, продолжал я, - вы даете мне массу выгодных заказов и заслуживаете лучшего отношения. Я немедленно приступлю к переделке всей этой испорченной мною работы".
"Нет! Нет! - запротестовал он. Даже и думать не смею взвалить на вас такое бремя". Он стал хвалить мою работу и убеждать меня, что хотел только небольшого изменения и что ошибка, допущенная мной, столь незначительна, что не несет его фирме ни малейшего ущерба, и вообще это столь мелкая деталь, что о ней не стоит и говорить больше.
"Моя пылкая самокритика совершенно обезоружила его. Кончилось тем, что он пригласил меня на ленч, и перед тем, как нам расстаться, он выписал чек за сделанную работу и дал мне новый заказ".
- 86
Оправдывать свои ошибки способен любой дурак - большинство дураков так и делает - но для того, чтобы добровольно признать собственную ошибку, нужно известное благородство и способность подняться над уровнем большинства.
Так, например, одной из прекраснейших страниц в жизнеописании Роберта Ли является рассказ о том, как он принял полностью на себя - и только на одного себя - всю вину зa провал атаки Пиккета под Геттисбергом.
Это была, несомненно, самая эффектная и картинная атака из всех, когда-либо предпринимавшихся в войнах нового света. Пиккет и сам был личностью весьма выдающейся и романтичной. Он носил такую роскошную шевелюру, что его каштановые локоны почти касались плеч, и подобно тому, как это делал Наполеон в итальянском походе, он чуть ли не ежедневно писал пылкие любовные письма прямо с поля боя. Его преданные войска пылко приветствовали его, когда он, лихо заломив за правое ухо кепи и подбоченясь в седле, ехал перед ними, ведя их на линию северян в тот роковой июльский полдень. Они приветствовали его и следовали за ним, плечом к плечу, за рядом ряд, с развевающимися знаменами и блистающими на солнце штыками. Это было прекрасное зрелище. Прекрасное и величественное. Их презрение к опасно было столь безгранично, что шепот восхищения пробежал даже по рядам северян, когда они увидели их.
Батальоны Пиккета стремительным маршем прошли через фруктовый сад и кукурузное поле, миновали луг и пересекли овраг. Все это время вражеская артиллерия производила ужасное опустошение в их рядах. Но они продвигались вперед грозные и неотразимые.
Внезапно из-за камней кладбищенской стены поднялась скрывавшаяся там до этой поры пехота северян и залп за залпом начала расстреливать ничем не защищенные батальоны Пиккета. Вершина холма превратилась в сплошное море огня, как при извержении вулкана. Это была ужасная бойня. В пять минут четыре из пяти тысяч людей Пиккета и все его офицеры, кроме одного, были уложены наповал.
Единственный оставшийся в живых повел уцелевших солдат в последний бой. Вскочив на каменную стену, он крикнул, размахивая поднятым на острие сабли своим командирским кепи: "Дадим им понюхать стали, ребята!" и они дали. Перепрыгивая через стену, они набрасывались на своих врагов, пронзая их штыками и круша черепа прикладами.
Всего лишь краткий миг развевалось это знамя над Геттисбергским кладбищем, и этот краткий миг явился высшей точкой военных успехов сил конфедерации.
Атака батальонов Пиккета, несмотря на свой героизм, стала началом конца. Ли не хватило сил. Он не мог сломить оборону северян и прорваться к вашингтону. И он сознавал это.
Юг был обречен.
Ли был столь потрясен и опечален происшедшим, что подал Джеферсону Дэвису, президенту конфедерации штатов Юга, прошение об отставке с поста главнокомандующего. Он просил заменить его "более молодым и способным человеком". Если бы ли хотел обвинить в несчастном походе и исходе атаки Пиккета кого-нибудь другого, то он имел для себя множество алиби. Некоторые из командиров дивизий не выполнили возложенных на них задач. Кавалерия не поддержала вовремя атаку пехоты. Этот поступил ошибочно, тот превратно понял приказ.
