Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно
• Что-то мне не хочется сегодня норвежской кухни. Может быть, попробуем этот новый исландский ресторан?.. Нет? Тогда предложи что-то еще.
Вариант 2. Разделиться по интересам и встретиться немного позже.
• Думаю, что по поводу ралли на грузовиках я пас. Я все равно не смогу оценить это зрелище по достоинству. Давай встретимся после того, как оно закончится, и сходим в тот ресторанчик?
• Позвони, когда закончишь свой шопинг, и сходим куда-нибудь вместе, а я пока успею кучу дел переделать.
Вариант 3. Если вы не можете договориться, соблюдайте свои приоритеты и перенесите встречу.
• Я двадцать лет хотела пойти на концерт Энгельберта Хампердинка, а он дает всего один концерт. Я обязательно пойду, и если ты не хочешь присоединиться, мы можем встретиться в другой день. Что ты делаешь в следующую субботу?
Покупка билетов
Поход с друзьями в театр, на концерт или на спортивное мероприятие требует решения вопроса о том, кто заедет за билетами. Некоторые люди всегда бывают «слишком заняты» для этого, поэтому в следующий раз поступите так:
• Я пойду на этот концерт, если ты купишь билеты. На следующей неделе я очень занята и не смогу заехать в кассу.
Если подруга продолжает отнекиваться:
• Тогда почему бы тебе не заказать доставку по телефону?
Стоимость доставки оправдывает ваш отказ от манипуляции.
Когда у вас гости
Спокойно используйте вариант «разделиться по интересам и встретиться немного позже», если ваши иногородние гости хотят, чтобы вы сходили с ними куда-то, куда вам совершенно не хочется:
• Вы получите огромное удовольствие от посещения фабрики зубных нитей — это каждому нужно увидеть хоть раз в жизни. Поскольку я там уже был, давайте встретимся за обедом после вашей экскурсии.
Никакой торговли
Нет ничего хуже, чем подвергнуться атаке друга, который рьяно хочет вам что-то продать. Мягко говоря, вы испытываете чувство неловкости.
Дружеские отношения не налагают на вас обязательства покупать у кого-либо водяные фильтры, пылесосы, растения для аквариума или что-то еще. Но они делают отказ затруднительным.
Для того чтобы сказать «нет», у вас есть свои причины, и этого более чем достаточно. Вам это не нужно, вы этим не пользуетесь, не хотите за это платить или вообще с этим связываться. Любой нажим со стороны родственника или друга — чистой воды эксплуатация или апелляция к вашему чувству вины. А дела так не делаются!
В следующий раз, когда таланты продавца в лице вашего друга или родственника будут направлены на вас, попробуйте ускользнуть следующим образом:
• Постарайтесь прекратить разговор на самых ранних стадиях. Это позволит вам обоим сэкономить время и избавит вас от необходимости выслушать очередную уловку продающей стороны.
• Поддержите начинание продавщицы и пожелайте ей успехов.
• Ответьте простым объяснением вашего отказа. Проявите твердость, не пускайтесь в дискуссию и повторяйте отказ столько раз, сколько это будет необходимо.
Нижеследующие варианты ответов могут быть использованы для любых товаров, которые вам захотят продать друзья, родственники или коллеги по работе:
Общие
• Боюсь, что фильтр для воды мне не по карману.
• Извини, я этим не пользуюсь.
• Мне это совершенно не нужно.
• Очень хороший пылесос. Если бы я искала что-то такое же мощное, я непременно имела бы его в виду. Но мне вполне достаточно моего, он хорошо работает. Но все равно спасибо!
БАДы
• Ты так интересно рассказываешь о достоинствах коэнзима Q10! Возможно, все это так и есть. Но я не пользуюсь средствами, в которых не чувствую необходимости.
• Я поддерживаю форму с помощью тренировок и здорового питания. БАДы не входят в мою программу. Но все равно спасибо!
Чистящие и моющие средства
• Если честно, меня устраивает то, чем я сейчас пользуюсь, да и стоит оно дешевле. Не вижу смысла менять. Так что вынуждена сказать «нет», извини.
• Я покупаю средства для стирки крупным оптом, и сейчас у меня запас на три года вперед. Вот когда кончатся — обращайся.
• Моя домработница не любит эту марку. Если я ее куплю, у нее припадок будет.
Шоколадки, печенье, конфеты
• Я — вегетарианка, а в этом печенье используются продукты животного происхождения. Вынуждена отказаться.
• Мне нельзя сахар, поэтому я избегаю таких продуктов.
• Я на диете. Поэтому мне лучше не покупать домой ничего такого. Будет лишний соблазн.
Если человек настаивает, чтобы вы попробовали «хоть капельку», и говорит, что вам это не повредит, повторяйте ваш ответ, а в случае необходимости скажите: Я надеялась, что вы понимаете мои чувства в связи с этим. Я не собираюсь спорить по этому поводу.
«Не откажите мне в любезности?» — как отказать
Помогать окружающим — очень хороший способ укрепления человеческих отношений. Приятно сознавать, что мы можем сделать чью-то жизнь немного легче или приятнее и что другие могут сделать то же для нас самих. Какими бы независимыми мы ни были, нужно знать, что есть кто-то, на кого мы можем рассчитывать, даже если это совершенно незначительные вещи — вроде полива цветов в наше отсутствие.
В большинстве случаев мы настроены на позитивное взаимодействие с окружающими и готовы откликнуться на их просьбу о помощи.
Если такая помощь не означает для вас серьезных проблем или неудобств, стоит соглашаться и из практических соображений: ваша «положительная история» поможет в случае, когда потребуется отказать. И когда вы чувствуете себя отзывчивым человеком, всегда готовым прийти на помощь в случае необходимости, вам будет не стыдно ответить отказом в определенных случаях.
Полезный метод
Когда жизненные обстоятельства нагромождаются одно на другое и вы сомневаетесь, стоит ли принимать на себя еще какое-то обязательство, вежливый отказ может спасти вас от перегрузки. Вот хороший способ отказа в просьбе, которую вам неудобно было бы исполнить: начните с фразы «думаю, что ты этого не знаешь, но…» и дальше объясните, почему вы должны отказать. Например:
• Думаю, что ты этого не знаешь, но малейший запах чеснока вызывает у меня сильнейшую аллергию. Поэтому боюсь, что не смогу помочь с участием в фестивале деревенского чеснока в этом году.
«Признание», то есть в данном случае аллергия на чеснок, может быть чем-то, о чем просящему прекрасно известно. Но, отвечая таким образом, вы можете помочь ему не ударить в грязь лицом, когда отказываете в просьбе. На самом деле вы как бы даете понять, что уверены: знай он о таком обстоятельстве, он не стал бы обращаться с подобной просьбой. В большинстве случаев ваш отказ будет принят без дальнейших возражений.
Это ваша «волонтерская работа»?Не вся волонтерская работа ограничивается больницами и пунктами бесплатной раздачи еды. Иногда ваша помощь требуется намного ближе к дому, но вы об этом не знаете. Порой люди просят им помочь просто потому, что у них нет другого выхода. Это могут быть престарелые или больные соседи или одинокая мать на пороге отчаяния.
Если вы относитесь к людям, всегда готовым к добровольной помощи, но иногда не знаете, кому она требуется, ваше «задание» может оказаться в непосредственной близости. Прежде чем вы начнете думать над тем, как избежать излишней возни с кем-то, кто нуждается в помощи, попробуйте понять — возможно, помогая в данном случае, вы делаете доброе дело. Это не значит, что вы поступаете в чье-то распоряжение и должны быть в боевой готовности двадцать четыре часа в сутки. Но вы можете взять на себя тайное обязательство посвящать помощи этому человеку один или два часа своего времени в неделю. Не думайте об этом как об обязанности. Считайте это вашим способом служения доброму делу. Для пожилого соседа это будет означать, что кто-то может выполнить мелкие поручения, помочь с документами или просто зайти в гости. Для одинокой матери это может значить, что раз в неделю кто-то посидит с детьми, пока она находится на занятиях в школе.
И всегда, когда потребуется отказать в той или иной просьбе, ваше чувство вины будет не таким сильным, поскольку вы будете знать, что помогаете другим людям.
