Боб Фьюсел - Техники скрытого гипноза и влияния на людей
• обязательно наедине;
• говорить безлично;
• конкретно без обобщений;
• не допускать разрушения отношений, а направлять критику и замечания только для продвижения работы.
Если возникают ситуации во время которых вы должны высказать критичное замечание подчиненному или сделать строгий выговор, используйте спокойный тон голоса и выдержанный язык. Обязательно начните с позитивного аспекта в проделанной работе. Чтобы критика была конструктивной придерживайтесь следующей последовательности: сообщение похвально-поучающего характера; сообщение соответствующего коррегирующе-поучительного характера; в заключение – ясно поставленное задание.
Как самому принимать критику:• никогда не возражайте;
• выслушайте;
• не извиняйтесь;
• не переключайте критику на другого сотрудника;
• примите ответственность;
• выразите сожаление и готовность исправить недостатки;
• если критика становится слишком личной, не отвечайте в том же духе.
Как говорить комплименты или выражать благодарность:• будьте искренним; говорите комплименты только прилюдно;
• комплимент должен относиться к делу;
• будьте кратки;
• не делайте сравнений с другим работником.
Как принимать комплименты:• просто скажите «спасибо», совершенно нелепыми и тем более не искренними будут фразы типа: «Мне это ничего не стоило», «Что – прекрасно сделано?!».
Как завоевать реальное уважение в процессе общения с подчиненными
Хорошие манеры поведения – это повседневное хорошее отношение к людям и умение заботиться о них.
Самое главное, что следует учитывать:• благодарите публично, критикуйте наедине;
• отмечайте оригинальные идеи и вклады в общее дело;
• пишите поощрительные записки;
• старайтесь выработать у подчиненных общий командный дух – ведь именно ваш персонал представляет вашу компанию вашим клиентам;
• когда даете инструкции и пояснения своим подчиненным, убедитесь, что сотрудники все поняли правильно.
Требуя определенное поведение, будьте сами его примером. Не делайте обобщений при замечаниях. Старайтесь соблюдать спокойные, ровные интонации.
Поведение на деловых встречах или совещанияхКогда вы приходите на совещание не позволяйте себе:
• рисовать в блокноте геомерические фигуры, тем более смешные рожицы, не крутите ручку в пальцах;
• не снимайте резинки с карандашей, не переворачивайте листки записной книжки;
• никогда не жуйте резинки, конфеты, даже специальных мятных;
• не спрашивайте кофе или минеральную воду, пока не предложат;
• если на столе уже стоят напитки или еда, постарайтесь побыстрее избавиться от них, чтобы рабочее место заседания было чистым, насколько это возможно;
• демонстрируйте свою вовлеченность и энергию в работу;
• совещание – это прекрасное место, чтобы показать, что вы один из членов команды.
Важным моментом является неписанное правило заседаний управленческого аппарата – нельзя садиться до прибытия особы высшего ранга. Только после того как особа прибудет и подаст знак, могут садиться все остальные.
Как правильно пользоваться мобильным телефономСамое главное – телефонный разговор должен слышать только тот, кому непосредственно звонят. Только в самых критических случаях можно попросить телефон взаймы у другого. Помните, что мобильные разговоры платные. Находясь на деловой встрече, совещании, лекции или в другом общественном месте (театр, ресторан), выключите свой телефон, либо оставьте в положении «вибрация без звука». Используйте мобильный телефон в общественном месте только когда это действительно необходимо для вас. На деловой встрече, если вам абсолютно необходимо держать включенным ваш телефон, предварительно скажите об этом коллегам.
Если необходимо сделать звонок во время публичной встречи, отойдите в уединенное место. Говорите как можно тише, если вас окружают люди. Возможно вам ваш разговор кажется интересным, а окружающим – назойливым.
Темы для общения
В бизнес-этикете очень важно знать, о чем не принято спрашивать, какие темы не следует затрагивать, если вы всего лишь коллеги. Иногда возникают ситуации, когда люди задают глупые и некорректные вопросы. Например, о вашей зарплате. Не отвечайте резким тоном и не читайте мораль о хорошем поведении. Самый простой способ – проигнорировать вопрос и продолжать разговор о делах. Если вас навязчиво продолжают спрашивать об этом, просто посмотрите пристально в глаза собеседнику и скажите: «Я бы не хотел отвечать на этот вопрос».
Обсуждение следующих тем может негативно сказаться на вашей личности, старайтесь избегать их.
Темы, которые нельзя обсуждатьПлохие новости.
Принадлежность к определенной религии.
Политика.
Ваше здоровье.
Ваше продвижение по службе или отсутствие его.
Стоимость вещей.
Ошибки других и сплетни.
Темы, которые можно обсудитьИнтресные фильмы.
Последние новости любимого вида спорта.
Спектакли, выставки открывшиеся в новом сезоне.
Хороший ресторан, который вы посетили.
Новые достижения в области науки или промышленности.
Общие друзья, жизнь которых должна измениться к лучшему.
Знаменитости, которые собираются приехать в ваш город.
Вопросы, которые бизнес-этикет не рекомендует задавать в процессе общенияВозраст, особенно старше 30 лет.
О лишнем, либо недостаточном весе, косметических операциях.
Беременность или отсутствие детей.
Избегайте вопросов о разводе, заболеваниях, сексуальной жизни.
Если кто-то в вашем присутствии обвиняет в недобропорядочности вашего отсутствующего друга, в корректной форме скажите следующее: «Я не думаю, что это правда».
Если кто-то отпускает вульгарные шутки на сексуальные темы, рекомендуем сказать: «Мне не интересна эта тема», и просто уйти.
Допуская любые некорректные замечания, смакование любых плохих новостей или пошлых шуток, вы очень быстро зарекомендуете себя с самой негативной стороны.
Деловая вечеринка и ваше поведение
Прекрасным местом для неформального общения, является деловая вечеринка. Вы всегда сможете получить от нее удовольствие если воспользуетесь некоторыми советами. На вечеринке не оттягивайте весь разговор на себя. Но и не будьте скучными, показывая всем своим видом, что вы не очень общительный человек. Прекрасно если вы обладаете чувством юмора, а быть хорошим собеседником еще проще, необходимо только уметь внимательно слушать и искренне быть заинтересованным в человеке, с которым общаетесь. Главное, запомните, что если вам нечего рассказать, то лучший вариант – молчание.
Выражение: «Улыбка – это профессионально», – очень актуально в бизнес-этикете. Самый простой и лучший способ выразить свою доброжелательность окружающим – это улыбнуться им. Для начала потренируйтесь перед зеркалом, чтобы ваша улыбка была естественной. Нет необходимости строить гримасы или широко растягивать рот.
Улыбка поможет вам не только расслабиться, сбросив скованность, но и создаст вам и окружающим хорошее настроение.
В процессе вербального общения улыбка, контакт глаз, имеют первостепенное значение. Улыбка позволяет без слов сказать окружающим вас людям: «Как мне приятно вас видеть», «Я рад возможности поговорить с вами, так как вы мне нравитесь».
Улыбнувшись, вы уже лучше относитесь к человеку. Научитесь контролировать или управлять своим лицом. Человек, который редко улыбается и радуется окружающим, после сорока лет получает то лицо, которое заслуживает, то есть либо недовольное, либо усталое выражение лица.
Визуальный контакт
Глаза недаром считают зеркалом души, они являются центром общения, в процессе которого, вы лучше познаете и воспринимаете внутреннее «я» собеседника. Примите к сведению следующие рекомендации:
В общественном месте с незнакомыми людьми контакт глазами должен длиться не более одной-двух секунд, затем вы должны либо перевести взгляд на другой объект, либо улыбнуться.
В деловом общении с партнером или клиентом длительность непрерывного зрительного контакта увеличивается до шестидесяти секунд. Социально-приемлемым считается взгляд в ограниченную область лица. Не рекомендуется опускать взгляд ниже узла галстука или яремной впадины, расположенной спереди в основании шеи. Вначале общения, мы как бы устанавливаем кратковременный контакт глаз с собеседником, который в процессе общения периодически восстанавливается. Самое приемлемое – «гулять» взглядом в области треугольника, углами которого служат внешний разрез глаз и кончик носа. Периодически возобновляя контакт глаз, вы показываете собеседнику свою заинтересованность и вдохновляете его продолжить речь. Но это ни в коей мере не означает пристального всматривания в глаза друг другу. Длительность визуального контакта не должна превышать десяти секунд, иначе ваш пристальный взгляд может вызвать замешательство у собеседника.
