Валентина Сергеечева - Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения
Жена ему в ответ:
— А теперь послушай меня, муженек дорогой. Если ты придешь домой, а у меня руки скрещены на груди — будет тебе все: и борщ горячий, и плов, и ласка, и постель мягкая. Ну а если у меня руки в боки, то мне наплевать, на каком глазу у тебя тюбетейка.
Домашнее задание
Попробовать использовать в качестве ответных реакций на замечания начальства, родственников, приятелей какие-либо из предложенных методов. Отбросить явно не подходящие вам по стилю исполнения, по характеру отношений с собеседниками. Внести коррективы, разработать варианты развития готовых схем.
Глава 7. Реагирование на реплики и грубые выкрики с места
Психолог Н. Энкельман подверг изучению и выработал рекомендации вариантов реагирования на указанные проявления, в том числе на отдельные ехидные замечания при посторонних или подчиненных.
Игнорирование одиночных выпадовКлассический пример можно найти в сказке «Голый король». Его герою мошенники так крепко внушили мысль о новом наряде, что венценосная особа начисто игнорировала замечаниемальчика из толпы: «А король-то голый!» — и продолжал шествие.
Блокирование репликИ психологи, и философы советуют: «Насмешкам следуй противопоставлять безразличие, а порой и добродушие» (Дюкло). Реплики, глупые, не относящиеся к делу вопросы, замечания агрессивного характера — то есть все, что может представлять угрозу для атмосферы общения, можно и нужно игнорировать, каким-либо образом отводить (см. пп. 3 и 10 главы 6).
Хлесткое парированиеВо время спектакля «Ричард III» после призывов героя: «Коня! Коня! Полцарства за коня!» из зала прозвучал вопрос:
— А осел подойдет?
— Сойдет и осел, мой друг, иди сюда! — парировал актер.
ОтсрочкаЕсли замечание объективно по характеру, забывать на него реагировать недопустимо. Если оно носит субъективный характер, сродни придирке, можно попытаться обыграть отсрочку ответа.
Герберт фон Караян во время репетиции с оркестром сделал резкое замечание:
— Второй кларнетист фальшивит!
Из оркестра раздался голос:
— Простите, маэстро, но второго кларнетиста сегодня нет.
— Хорошо, — смягчился дирижер. — Передайте ему мое замечание, когда придет.
Психологически грамотной считается отсрочка ответа, которую предваряет ключевое заявление, уведомляющее оппонента о целесообразности отсрочки. Оно может быть построено примерно по такой схеме: «Благодарю за вопрос (замечаете, наблюдение, реплику). Однако вы не имеете полной информации о… Возможно, в этом есть доля и нашей вины, коль скоро мы… (далее, немного самокритики, не наносящей вреда авторитету)… Предлагаю вернуться к вопросу чуть позже, после получения… информации». Таким образом, обе стороны получают время для размышления и сбора дополнительной информации. Нередки случаи, когда после этого проблема оказывается снятой за ненадобностью.
Постановка встречных вопросовНесколько парней остановились вечером у входа в женское общежитие.
— Стойте! — преградил им дорогу вахтер. — Вы к кому?
— А к кому вы посоветуете? — кротко спросил самый привлекательный под смех приятелей.
Прием «да… но» в сокращенном видеМолодой актер страшно волновался перед премьерой и перед началом спектакля выглядывал в щель в занавесе. Раздался третий звонок. Дебютант обнаружил, что зал полупустой, и закричал, обращаясь к режиссеру:
— Я давно говорил, что пьеса бездарная! Это полный провал!
— Уважаемый коллега! — спокойно ответил постановщик спектакля. — Да, проблемы могут возникнуть, но сегодня мы играем против них с численным преимуществом, так что у нас есть шанс выиграть!
Не следует понимать рекомендацию буквально и механически строить фразы конструкции «да… но» — вместо слова «да» можно включить разнообразные вводные типа «в целом, ваша позиция не расходится с… но…»; «никто не спорит с тем, что… однако заметим…».
Нейтрализация некорректных высказывании с помощью встречных репликОдин из новых знакомых польского композитора Кароля Шимановского обратился к нему с ехидным вопросом:
— Скажите, пожалуйста, маэстро, не кажется ли вам очень скучным всю жизнь ничего не делать и только сочинять музыку?
— Да, немного скучно, — согласился композитор, — но думаю. Что еще хуже всю жизнь ничего не делать и только слушать то, что я сочиняю!
Данный прием весьма распространен в неформальном общении.
Ссылка на серьезность и ценности высшего порядкаНа премьере пьесы Б. Шоу «Человек и сверхчеловек» автор по окончании спектакля вышел на сцену, чтобы поблагодарить бурно аплодирующую публику. Однако на галерке оказался зритель, который был возмущен пьесой и, не переставая, свистел.
Шоу движением руки призвал к спокойствию аплодировавших и с любезной улыбкой обратился к бунтарю:
— Дорогой мой, я целиком разделяю ваше мнение. Но что мы можем поделать? Нас только двое. Мы бессильны против всей остальной публики.
Контраст: шуткой на серьезное и серьезно на шуткуДатский литературный критик Георг Брандес получил от короля орден второй степени. Его знакомые не без иронии интересовались, как он выразил благодарность монарху.
— Я ему сказал, что этот орден — единственное, что у меня есть второй степени.
Предостережение предпочитающим реагировать, призвав на помощь чувство юмора: шутки, даже очень удачные, редко эффективно срабатывают в пользу инициатора дважды. Всякий повтор требует вариативности, осмотрительности применения.
Уклончивый ответЮмористы предоставили в наше распоряжение Краткий толкователь «уклончивых ответов», опубликованный в «Санкт-Петербургских ведомостях» в 1999 году. В нем вначале приводится ответ, бюрократическое клише, затем расшифровывается его истинный смысл.
— Этот вопрос мы будем решать в комплексе. = В ближайшее время решать не будем…
— Считайте, что ваш вопрос решен! = Отвяжись хотя бы на месяц, а там видно будет…
— Я всегда помню об этом вопросе. = Хорошо, что напомнили…
— Позвоните мне в среду. = В среду меня не будет целый день, а в четверг я улетаю…
— Считайте, что вы меня убедили! = От этого ничего не изменится.
— Вашу просьбу я помню отлично, только напомните-ка мне нюансы… = Может, я и вспомню содержание предыдущей беседы…
— Ваш вопрос еще не созрел! = У меня еще не созрел ответ…
— Вам нужно обратиться к моему заместителю. = Я ничего не понял, может, он что-нибудь поймет?
— Вы вполне владеете вопросом? = Я не в курсе, может, вы что-нибудь знаете?
— Мы занимаемся вашим вопросом! = Мой секретарь пытается найти ваше прошлогоднее письмо…
— Я готов вам помочь, но нужны реальные основания. = Реально я вам ничем помочь не смогу.
— Что ж, поступайте по своему усмотрению. = Я на себя ответственность брать не собираюсь!
Шутки шутками, но найдется ли среди читателей хоть один человек, которому бы не довелось испытать эти чиновничьи вертки на себе? По мнению автора, эти примеры — как раз тот случай, когда краски ничуть не сгущены и, в общем-то, ничто не утрировано.
Реплика, призванная регулировать вниманиеНа лекциях великих ученых студенческая братия во все времена не вела себя идеально и не внимала с трепетом словам гениев.
Однажды на лекции, которую читал сам Рентген, учащиеся уж слишком расшумелись. Рентген нашел остроумный прием воздействия на всю аудиторию одновременно:
