Людмила Почебут - Социальная психология
Менеджеры в полиактивных культурах более общительны, во взаимоотношениях с подчиненными полагаются на свое красноречие и умение убеждать, часто эмоциональны при общении с людьми, уделяют общению столько времени, сколько необходимо для решения проблемы.
Менеджеры, работающие в реактивных культурах, также ориентированы на людей, но управляют с помощью знания, терпения, спокойного контроля, не проявляя эмоций. Им присущи скромность и вежливость, они стараются создавать гармоничную атмосферу, командный дух, благоприятный психологический климат (98, с. 101—105).
Четвертый критерий – коммуникативные модели и стили поведения – позволяет описать особые манеры и обычаи в общении. В каждой культуре люди создали собственный код поведения, представления о правильном и неправильном, должном и недолжном, о том, что вызывает уважение, и о том, что подвергается осуждению. Этот свод правил, привитый родителями и учителями, охватывает не только основные ценности и социальные представления, но и манеру поведения и общения с окружающими людьми. В каждой культуре сложились свои представления о должной манере поведения.
Экскурсия на гору Сноудон
Однажды летом Р. Льюис обучал предпринимателей из трех стран – Италии. Японии и Финляндии. На среду была запланирована экскурсия на гору. Но накануне пошел дождь, дорогу размыло. Вечером финны предложили отменить экскурсию: не очень весело взбираться на склон гору в дождь – мокро, скользко. Льюис согласился и объявил об отмене. Итальянцы стали протестовать: зачем отменять мероприятие (освобождение от занятий), которого они так ждали? От мелкого дождя никто не умирал. Льюис решил узнать мнение японцев. Те были очень тактичны: если итальянцы хотят пойти в поход, то они с удовольствием присоединятся; если поход отменят, то они будут рады позаниматься вместе с финнами. Итальянцы принялись высмеивать финнов, те хмурились, что-то бормотали в ответ, и чтобы «сохранить лицо», согласились идти. Было объявлено, что экскурсия состоится.
Дождь шел всю ночь и все утро. В 8 утра под дождем Льюис побежал к автобусу. В нем сидели 18 хмурых финнов, 12 улыбающихся японцев и ни одного итальянца. Под дождем все полезли на гору, там пообедали и побрели назад. Покрытые грязью, к 5 часам вернулись назад. Увидели итальянцев, которые пили чай с шоколадом. В этот день они благоразумно остались дома. Когда финны спросили, почему, итальянцы ответили: «Шел дождь».
В моноактивной и полиактивной культурах способом коммуникации является диалог. Один человек может прерывать монолог другого частыми вопросами, комментариями, демонстрируя вежливый интерес к предмету разговора. Паузы в разговоре очень незначительны по времени, едва только один партнер замолкает, слово берет второй.
В реактивных культурах предпочтительным способом общения является монолог – пауза – размышление – монолог. Люди не только хорошо переносят паузы в разговоре, но и рассматривают их как значимую часть разговора. Аргументы, высказанные партнером, требуют, по их мнению, длительного, молчаливого осмысления (98, с. 24—72).
По данным Льюиса, к моноактивным культурам относятся следующие страны (по степени выраженности показателей): Германия, Швейцария, США (белые англосаксы-протестанты), Швеция, Австрия, Великобритания, Канада, Новая Зеландия, Австралия, ЮАР, Дания, Бельгия.
К полиактивным культурам относятся (по степени выраженности показателей): страны Латинской Америки, арабские страны, африканские страны, Индия, Пакистан, Испания, Южная Италия, Полинезия, Португалия, Россия, Чили, Северная Италия (Милан, Турин, Генуя), Чехия, Словакия, Хорватия, Венгрия, Франция.
К реактивным культурам относятся Япония, Китай, Тайвань, Сингапур, Гонконг, Финляндия, Корея, Турция (с учетом мусульманских тенденций), Вьетнам, Лаос, Камбоджа, Малайзия, Индонезия (98, с. 69—78).
Хотя Льюис и не создал строго научной методики, которая бы позволяла определять наличие того или иного критерия в культуре, его исследования содержат много живых наблюдений. Его работа подтвердила тезис о том, что международного этикета поведения не существует, но, устанавливая деловые отношения с той или иной страной, необходимо предварительное изучение ее культурно-ценностных ориентации.* * *В деловых отношениях важно также ориентироваться на культурные синдромы. Поведение менеджеров и сотрудников организаций в индивидуалистических и коллективистских культурах различается.
Таблица 17.8. Деловые отношения и поведение менеджеров в индивидуалистических и коллективистских культурах.
В культурах с разным типом отношения к неопределенности также наблюдаются различия в поведении и деловых отношениях менеджеров и сотрудников.
Таблица 17.9. Деловые отношения и поведение менеджеров в культурах с разным типом избегания неопределенности.
В деловых отношениях маскулинные и фемининные культуры также различаются.
Таблица 17.10. Деловые отношения и поведение менеджеров в маскулинных и фемининных культурах.
Наиболее существенные различия в деловых отношениях наблюдаются в культурах с различной дистанцией власти.
Таблица 17.11. Деловые отношения и поведение менеджеров в культурах с высокой и низкой дистанцией власти.
17.8. Межкультурные отношения
Исследования межкультурных отношений как на уровне отдельных стран, так и в связи с глобализацией и резко возросшей эмиграцией стали с начала 1990-х гг. особенно востребованными.
Приезжая в другую страну эмигранты проходят трудный путь аккультурации – вхождения в новую культуру освоения преобладающих ценностей, явных и скрытых норм поведения, традиций и правил общения. Американский психолог У. Киммел (W. Kimmel, 1997) называет пять типов восприятия иных культур.
1. Культурный шовинизм может возникнуть при первом столкновении с иной культурой, диаметрально противоположной собственной, и означает полное непризнание иных культур, приписывание другим людям невежества, дурных манер, недоброжелательности и пр.
2. Этноцентризм подразумевает знание о существовании этнических, религиозных, расовых, тендерных различий, но выражается в убеждении, что лишь собственный стиль поведения и своя культура являются правильными, прогрессивными, цивилизованными;
3. Толерантность способствует осознанию и признанию существования различий между культурами, но еще сопровождается чувством, что собственная культура – наиболее эффективна и реалистична. Это приводит к тому, что человек начинает образовывать, развивать тех, кто отличается от него.
4. Минимизация подразумевает знание о культурных различиях, однако внимание человека фокусируется на многих сходных чертах всех человеческих культур, что может привести к игнорированию важных различий и интересов других людей;
5. Понимание приводит к осознанию того, что собственный способ поведения – лишь один из немногих, и другие ни в коем смысле не являются аномальными, если они не нарушают права человека, мораль и закон общества.
У. Киммел отмечает, что большинству людей очень трудно действовать постоянно на уровне «понимания». Отчасти потому, что люди предпочитают привычные для них нормы собственной культуры, отчасти потому, что члены их группы (семьи, сотрудники по работе) могут выразить им недоверие, если они очень быстро и кардинально сменят стиль поведения и свое мнение. Тем не менее аккультурация, основанная на понимании важных различий в культурных паттернах поведения, обычно проходит наиболее успешно. Один из способов понимания других культур – это, согласно Киммелу смещение внимания с противопоставления «мы – они» на объединение «мы» (203, с. 208).
Канадский психолог Джон Виддап Берри является создателем идеологии и политики мультикультурализма. В обществе взаимодействуют доминирующие и недоминирующие социальные группы, имеющие однородный этнический состав и собственную культуру. Психологические особенности взаимодействия этнических групп Берри рассматривает сквозь призму двух основных процессов: аккультурации и межкультурных (межэтнических) отношений. Аккультурация – это изменения, возникающие в процессе контактов социальных групп между собой, и их адаптация друг к другу. Контакт двух и более социальных групп приводит к важным последствиям для всех его участников. К доминирующей в обществе группе Берри относит основное (титульное) население, а к недоминирущим группам – малые этнокультурные группы, иммигрантов и пр. В результате взаимной аккультурации изменяется психология и доминирующей и недоминирующих групп, у людей формируются установки аккультурации.
По мнению Берри, на основе устойчивых установок недоминирующие группы могут сформировать четыре возможных стратегии аккультурации:
