Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно
• Был бы рад помочь, но, к сожалению, я занят до конца следующего месяца. Советую вам позвонить (имя). Она отличный профессионал, и вам понравится работать с ней. Вот ее номер. И расскажите потом, как у вас там все сложится.
• Спасибо за обращение. К сожалению, не смогу быть вам полезным — в данный момент я очень занят. Советую вам обратиться в (следует назвать источник, где перечислены люди, оказывающие аналогичные услуги), там есть профессионалы, которые смогут помочь прямо сейчас.
Как справляться с грубостью, агрессией и нарушениями закона
Такое встречается в каждом офисе — и очень хорошо, если редко. Парень, который не задумываясь говорит, что ваши идеи — дерьмо. Женщина, которая пишет вам оскорбительные электронные письма с копией высшему руководству. Хамы. Они так и нарываются на ответную грубость. Но прежде, чем вы схватитесь за ближайший тяжелый предмет, остановитесь на секунду и подумайте.
Ответить грубостью на грубость или агрессией на агрессию — значит усугубить проблему и создать трудности для взаимодействия в будущем. Скажите хладнокровное «нет» малоприятным коллегам (включая, если нужно, вашего руководителя) и настаивайте на цивилизованном поведении.
Как сказать «нет» грубости
Ваши слова окажут значительно лучшее воздействие, если вы дадите себе время успокоиться, прежде чем отвечать. Выиграйте время с помощью такой фразы:
• Я не буду обсуждать это с вами в таком тоне. Давайте сделаем паузу и вернемся к этому вопросу, когда сможем поговорить спокойно.
Обращайтесь непосредственно к проблеме
Когда вы готовы говорить, делайте это в очной форме, не пишите записок или электронных писем, о содержании которых вы впоследствии можете пожалеть. Кроме того, нет никаких гарантий, что ваша переписка останется конфиденциальной. Пытаться разрешить конфликт путем переписки нежелательно и потому, что содержание писем может быть неправильно интерпретировано. Очень важен правильный тон. Когда вы спокойны и собранны, вам намного лучше удастся передать идею о том, что вы заинтересованы в решении проблемы. Беседуя с человеком лично, можно наблюдать за его реакцией на ваши слова.
Помните, что в этих случаях могут обсуждаться две совершенно разные проблемы: само по себе грубое поведение и ситуация, которая его спровоцировала. Не позволяйте грубияну использовать вторую проблему, чтобы оправдывать наличие первой.
• Я готов выслушать критику, но не буду терпеть оскорбления/не позволю грубить в мой адрес. Нет никаких оснований для подобного тона. Если у вас проблемы, давайте обсуждать их в профессиональной манере.
• Я пытаюсь найти пути сотрудничества, но не чувствую никакого встречного движения с вашей стороны. Давайте отложим в сторону наши эмоции и посмотрим, каким образом мы можем решить проблему?
Нахальное поведение вредит делу
Поясните грубияну на серьезном примере, что его эмоции вредят бизнесу. В идеале это должно перейти в обсуждение вашего будущего сотрудничества. Важно показать, что вы готовы рассматривать чужую точку зрения и находить необходимые компромиссы, но не отступите от своего требования соблюдать корректную манеру поведения. Последнее не будет являться предметом компромисса.
• Вы знаете, а ведь у вас и вправду очень интересные идеи на эту тему. Но иногда бывает трудно их уловить, поскольку вы высказываете их в довольно непривлекательной форме. Если вы злите людей, они не воспримут ваши мысли и будут искать способы отклонить любые ваши предложения. Подумайте о воздействии, которое оказывает на людей ваша грубость.
• Вы действительно портите настроение и мне лично, и всему моему отделу. Это контрпродуктивно и создает проблемы, а мы находимся здесь для того, чтобы разрабатывать решения. Что мы можем сделать, чтобы исправить эту ситуацию?
Непристойности в офисе: скажите «нет» сексуальным домогательствам
Сексуальные домогательства могут принимать различные формы и варьироваться от раздражающих до возмутительных и исключительно опасных. Трудно поверить, что все это продолжает иметь место, несмотря на широкое обсуждение этих проблем на национальном уровне, но тем не менее это именно так.
Тема вызывает такие оживленные споры потому, что люди продолжают относиться к ней крайне субъективно. Например, в офисе то, что является для одного человека комплиментом, может быть расценено другим как крайне непристойное, вульгарное высказывание, особенно в том случае, если это происходит на фоне разных позиций в служебной иерархии. Если ваш бойфренд говорит вам, что вы «классная девочка» — это одно, и совсем другое, если подобное высказывание позволяет ваш руководитель.
Для сексуальных домогательств не существует оправданий, поэтому нет абсолютно ничего неудобного или стыдного в том, чтобы сигнализировать о каждом подобном случае. Вы решаете, противостоять ли обидчику самостоятельно, или пожаловаться на его поведение третьим лицам. (Мы вспоминаем одну нашу знакомую в Нью-Йорке, которая реагировала на публично продемонстрированные ей гениталии закатыванием глаз со словами «О, пожалуйста, будьте любезны убрать это обратно в штаны!».) Все зависит от вида оскорбления, ваших отношений и вашей собственной натуры.
При необходимости привлечения сторонней помощи стоит обратиться в службу по работе с персоналом. Если такой возможности нет, обратитесь к юристу. Если на работе кто-то причиняет вам неудобства, унижает вас или угрожает вам, с этим нужно что-то делать. Дайте обидчикам понять, вы знаете, что они зашли слишком далеко, и не собираетесь с этим мириться.
Вот несколько способов отпора домогательствам. Они различаются в зависимости от уровня настойчивости и подходят к различным ситуациям:
Ключевое слово «неприлично»
• Стоп. Это неприлично. Мне бы не хотелось, чтобы вы продолжали в этом духе.
• Вести такие беседы в офисе неприлично. Я обижена и чувствую себя неудобно. Пожалуйста, прекратите.
• Как вы смеете! Это совершенно неприличное поведение, и я его не потерплю. Не поступайте так впредь.
Толстый намек
Если слово «неприлично» не работает, используйте более серьезные выражения типа «домогательство» и «формальная жалоба». Даже упомянутая вскользь мысль о возможности судебного разбирательства действует исключительно эффективно.
• Я пыталась объяснить вам это в прошлый раз, но, похоже, мои слова не были восприняты всерьез. Я считаю, что это домогательство.
• Я вам уже говорила, что подобное поведение/подобные разговоры неуместны в офисе. Если мне нужно подать на вас формальную жалобу в службу персонала, чтобы вы это поняли, я это сделаю.
«Где ваше чувство юмора?»
Наша подруга наблюдала у себя в офисе такую сцену.
Однажды привлекательная женщина из отдела продаж, которая почти всегда надевала в офис брючный костюм, пришла на работу в довольно короткой юбке. По этому редкому случаю вокруг ее стола сразу же собралась небольшая толпа мужчин. Настроение у всех было довольно легкомысленное, и вскоре последовали «дружеские» поддразнивания. Один из мужчин — который был руководителем — сказал женщине: «Встань и покажи нам свои ноги — мы же их никогда не видели!» Другой подхватил: «А что случилось-то, Джанис? Неужели ты наконец побрила ноги?»
(Мы еще раз напоминаем, что это реальная история.)
Джанис, как настоящий боевой товарищ, смеялась вместе со всеми, хотя более подходящей реакцией по этому случаю была бы фраза «Отвалите, придурки!». Но поскольку Джанис — практичная реалистка, она не стала портить настроение своему боссу и создавать самой себе проблемы на работе и предпочла поступить так же, как поступали миллионы женщин до нее: обратить все в шутку.
Однако подобная ситуация может показаться вам лишенной всякого юмора, если вы ощутили собственную злость и бессилие от подобных шуточек.
В отношениях, основанных на неравных правах, дайте понять, что вам не нравятся неуместные комментарии в ваш адрес, и в то же время сделайте это в легкой, почти шутливой форме.
Лечение поднятой бровью
Реагируя, как будет предложено ниже, вам следует принять слегка ошарашенный вид (не шокированный, а скорее удивленный, как бы говорящий: «Каким же дураком надо быть, чтобы отпускать такие шуточки в наше время? Он что, не понимает, что я могу его засудить?»). Выпрямитесь, поднимите бровь и скажите:
• На самом деле вы не хотели сказать именно так, правда?
