Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно
Вот как Линда рекомендует отказывать кандидатам на должность:
1. Будьте готовы объяснять
Если я отказываю кандидату, он имеет право знать, почему я это делаю. Некорректно оставлять людей в неведении относительно причин отказа и заставлять их гадать, почему так произошло.
Недавно мы проводили собеседование с молодым человеком на менеджерскую позицию начального уровня. Он встретился с несколькими руководителями, которым показалось, что он недостаточно подготовился к собеседованию — а это, по их мнению, плохой признак. Мы были вынуждены отказать ему. Когда я ему об этом сообщала, я подчеркнула, что, несмотря на то, что он произвел хорошее личное впечатление (а это соответствовало действительности), ему следовало лучше подготовиться в части своих знаний и навыков. Он попросил привести ему конкретные примеры, и я смогла это сделать. Конечно, он был расстроен, но ему легче было принять это решение после того, как он понял его причины. И, кроме того, он получил конструктивную обратную связь, которая может пригодиться ему в будущем.
2. Будьте благожелательны
Мы все очень чувствительны к отказам. Поэтому я всегда помню о том, что передо мной личность со своими проблемами и историей, о которой я ничего не знаю.
Если это возможно, я всегда говорю что-то вроде «Это было очень трудное решение» или «Вы прекрасный кандидат, но мы нашли человека с таким-то дополнительным опытом или такими-то дополнительными навыками, которые могут нам понадобиться от сотрудника на этой позиции».
Надо понимать, что вы сообщаете людям плохие новости, но если вы делаете это в доброжелательной и сочувственной манере, это будет правильно оценено. Я всегда стараюсь добавить в свое «нет» позитива — очень важно, как именно соискатель услышит отказ.
3. Будьте понятны
Если вы слишком нерешительны в отказе, существует опасность, что ваше послание не поймут. Поэтому, когда я веду подобный неприятный разговор, я обязательно включаю в него фразу, которая выражает смысл в однозначно понимаемой форме. Например, я объясняю причины нашего решения и заканчиваю объяснение фразой: «…поэтому мы приняли решение прекратить процесс дальнейшего обсуждения вашей кандидатуры».
Говорить людям то, что они не хотят услышать, — часть моей работы. Но за двадцать лет работы с персоналом я поняла, что самое важное — как именно ты об этом говоришь.
Если вы востребованы
В поисках карьерного успеха вы можете попасть в ситуацию, которая будет склонять вас к утвердительному ответу, несмотря на то, что ваша интуиция будет говорить «нет». Учитесь прислушиваться к своим инстинктам.
Как отказываться от предложения о работе
Наша подруга Илэйн считает, что самое трудное «нет» в ее жизни относилось к предложению о работе.
«Я была поражена чувству вины, с которым мне пришлось отказаться от этой работы, — говорит она. — Я буквально подавилась им».
Нашему самолюбию льстит, когда потенциальный работодатель начинает «обхаживать» нас, рассказывая о том, как он ценит наши таланты и как он хочет видеть нас у себя в команде. Кто не загордится в подобной ситуации? Искать новые возможности и выяснять, сколько вы можете стоить на рынке труда, — совершенно нормальное явление и полезный карьерный опыт. И вот вы идете на одно собеседование, затем на второе и, вполне возможно, на третье. Иногда люди настолько втягиваются в процесс, что продолжают обсуждение даже после того, как решили, что не примут предложение. Так случилось с Илэйн. «Я разрывалась между «Не хочу продолжать это» и «Посмотрим, куда это приведет», — объясняет она. — На бумаге работа выглядела хорошо, зарплата была вполне привлекательная, но что-то меня напрягало. Инстинкт подсказывал, что не стоит с ними связываться, но я как-то боялась им об этом сказать».
Легко сказать, что бизнес есть бизнес и что профессионалы должны принимать отказ достойно. Но если вы мягкий плюшевый персонаж вроде Илэйн, которая не хочет никого огорчать, необходимость сообщить неприятную новость может быть чревата для вас состоянием повышенной тревожности.
«Я чувствовала себя мошенницей. Мне казалось, что я заставила их зря напрягаться, что они сейчас в полном восторге от перспективы нанять меня, и что, если я скажу «нет», они будут чувствовать себя преданными».
Чтобы не очень сильно огорчать своего несостоявшегося руководителя, начните так:
• Я очень долго обдумывал ваше предложение. Это отличная возможность, но…
• После обсуждения с вами и вашими коллегами я понял, что эта работа — не совсем то, что я ищу.
• Сейчас не самый подходящий период в моей жизни для перехода на эту работу.
• У вас сравнительно небольшой объем операций, и я не смогу заниматься своей работой так, как мне этого хотелось бы.
• Боюсь, что я вынужден отказаться. Я не ожидал, что буду настолько привержен своему нынешнему работодателю.
• Я понял, что мой нынешний образ жизни не позволяет мне взять на себя дополнительную ответственность.
• Я не смогу поддерживать такой режим работы и отдаваться работе на все 100 %.
Прежде чем окончательно отказаться от предложения, подумайте, не стоит ли вам использовать его, чтобы оговорить более комфортные условия работы. Может быть, вы хотите сократить свой рабочий день, перейти на гибкий график, получить больше отпускных дней и отгулов? Самое подходящее время для того, чтобы попытаться выторговать идеальные условия работы, — это момент, когда перед вами много предложений. Если позиция выглядит привлекательной, но вы продолжаете сомневаться, попробуйте оговорить особые условия работы. Если вдруг получится — вы выиграли.
Главная должность в стране? Нет, не уверенПосле того как генерал Колин Пауэлл приобрел известность во время войны в заливе 1991 года, он стал одним из любимцев американской публики. Поэтому не стало большим сюрпризом стремление стратегов Республиканской партии вовлечь его в президентские выборы 1996 года — даже несмотря на то, что никто толком не представлял себе его политические взгляды. Опрос за опросом показывали, что Пауэлл намного опережает по популярности всех остальных кандидатов-республиканцев. Было очень похоже, что стоит ему подтвердить свое желание — и он легко станет кандидатом в президенты.
Люди не могли поверить в то, что он отказался добровольно — настолько все привыкли к вранью и манипуляциям политиков. И тем не менее это было именно так — генерал не был ни политиком, ни кандидатом. Его семья и частная жизнь были намного важнее для него, чем мнения других людей о том, чем он должен заниматься. Нам стоит запомнить этот пример на случай, когда нас будут пытаться заставить заняться чем-то, не входящим в наши планы.
Пировать или голодать: как отказаться от бизнеса
Фрилансеры часто оказываются в ситуации между голодом и пиром — работы или недостаточно, или, наоборот, слишком много. Слишком большое количество работы может отрицательно сказаться на вашем бизнесе: вы можете упустить качество или не уложиться в сроки.
Нет ничего плохого в том, чтобы время от времени отказываться от заказов — это продемонстрирует клиентам вашу востребованность. Если вы делаете это в любезной и профессиональной манере, вы не потеряете своих клиентов навсегда. И не стесняйтесь просить потенциальных заказчиков связаться с вами в следующий раз, когда возникнет необходимость.
Вот несколько примеров отказа клиенту в случае, если вы перегружены (или просто хотите передохнуть):
• Спасибо, что помните обо мне. Боюсь, что до конца этого месяца/года/ любого другого интервала времени я слишком загружен и не смогу уделить вашему проекту достойного внимания. Я буду свободнее начиная с _____ и надеюсь, что в случае необходимости вы ко мне обратитесь.
• Спасибо за звонок. Был бы рад вам помочь, но сейчас настолько завален работой, что подведу вас, если соглашусь. До конца месяца у меня совершенно не будет просвета. Конечно, это хорошо, когда работы много, но я огорчен, что вынужден отказывать именно вам. Очень люблю с вами работать, так что не забывайте про меня в следующий раз!
Могу порекомендовать
Рекомендовать клиента кому-то еще — хорошее и полезное для бизнеса дело. Помогая и клиенту, и вашему коллеге, вы выглядите безупречно и создаете общий позитивный фон — что вознаградится будущими заказами.
• Был бы рад помочь, но, к сожалению, я занят до конца следующего месяца. Советую вам позвонить (имя). Она отличный профессионал, и вам понравится работать с ней. Вот ее номер. И расскажите потом, как у вас там все сложится.
