Джекоб Голденберг - Творчество в рамках
Третий способ использования техники объединения задач: если бы фамильные ценности умели говорить
Последний способ использования техники объединения задач состоит в том, чтобы передать внутреннему компоненту функцию одного из внешних компонентов в пределах замкнутого мира. По сути, внутренний компонент крадет функцию у внешнего.
Пять университетов Великобритании объединились и предложили людям возможность документировать историю своих семейных ценностей. Предметы обретают новую задачу – рассказывать о себе другим людям. Благодаря этому будущие поколения будут знать прошлое своих фамильных реликвий. Они даже смогут следить за их дальнейшей судьбой после передачи следующему поколению. Кроме того, эти вещи сами будут осведомлять предыдущих владельцев о своей жизни посредством Twitter.
Проект назвали «Вещи говорят»; в него входит программное приложение и онлайн-сервис, позволяющий рассказывать и отслеживать историю жизни своих личных вещей. Этот проект приносит людям двойную пользу. Во-первых, у них появилась возможность придать большую значимость своим вещам. Во-вторых, обретая большую значимость, вещь становится неотъемлемой частью жизни ее владельца, поэтому люди дважды подумают, прежде чем что-то выбросить, и постараются найти новое применение старым вещам.
Вот как это выглядит в действительности. Сфотографировав предмет и разместив на нем QR-код, вы даете другим людям возможность отсканировать его смартфоном или другим мобильным устройством и сразу же узнать его историю, почитать советы о нем, добавить собственные записи, фотографии, аудиозаписи.
В чем смысл этой затеи? Представьте, что вам достался от деда антикварный молоток, которым пользовалось несколько поколений семьи. Ваш прапрадед с его помощью построил свой дом. Ваш прадед забивал им гвозди в столбики для полога над кроватью, на которой до сих пор спят ваши родители. Вы дорожите этой вещью – и еще больше цените то, что вместе с ней дед вручил вам письменную историю молотка, которую члены семьи бережно вели более ста лет. Проходит время. Вы берете этот плотничий инструмент, чтобы построить игрушечный домик для своих детей или соорудить будку для любимого золотистого ретривера. Как и предки, вы аккуратно записываете все истории, связанные с этим молотком, чтобы потом передать их своим детям. Затем вы отдаете эту вещь своему выросшему сыну и вместе с ней вручаете ему все записи – а их набралось уже почти на 200 страниц – и просите продолжать семейную традицию. Проект «Вещи говорят» не только делает возможным создание такого наследия, но и значительно упрощает процесс.
В данном проекте техника объединения задач используется третьим способом – берется задача (запись и передача семейных историй о молотке), ранее выполнявшаяся внешним компонентом (предками), и поручается внутреннему компоненту (самому молотку). По сути, внутренний компонент отнимает эту функцию у внешнего.
Рисунок 5.2
Сегодня у авторов проекта «Вещи говорят» большие планы. В частности, им очень хотелось бы привлечь к своей деятельности коммерческие компании. Авторы проекта уверены, что с помощью этого сервиса компании смогут углубить взаимоотношения с потребителями. Люди могут делиться друг с другом своим мнением и советами по поводу того или иного товара, а отрасли с активным вторичным рынком (скажем, автомобили или промышленное оборудование) – документировать историю каждого автомобиля или сверлильного станка.
Инновация нематериального с помощью техники объединения задач
Техника объединения задач, безусловно, помогает создавать идеи новых продуктов. Но, кроме того, она способна помочь в создании или улучшении какого-то процесса или услуги.
Взять, к примеру, обучение. Обучение сотрудников, особенно занятых на ключевых позициях, бесспорно, одно из важнейших направлений деятельности компании. Крупные производители товаров повседневного спроса и фармацевтические компании, например, зависят от квалифицированной работы хорошо обученных и мотивированных торговых представителей по всему миру, которые поддерживают коммерческие взаимоотношения с существующими клиентами и находят новых. В общей сложности все компании мира тратят более 100 миллиардов долларов в год на обучение и повышение квалификации своих сотрудников.
Одна из причин столь значительных расходов на обучение состоит в том, что знания и навыки работников должны постоянно обновляться. Новые люди, разумеется, проходят обучение при приеме на работу. Но, когда компания начинает выпускать новую продукцию или оказывать новую услугу, когда совершенствуется оборудование, на котором они работают, когда правительство издает новые указы и постановления, сотрудникам требуется дополнительный инструктаж. Как организации поспеть за всеми этими переменами?
Помните Пэтти Вунеманн? Она разрабатывала программу обучения торговых представителей, продающих сложное медицинское оборудование хирургам по всему миру.
Это задача не из легких. Торговые представители компании Johnson & Johnson проходят очень серьезное обучение. Им приходится изучать анатомию человека. Они должны иметь общее представление о хирургических процедурах, знать весь ассортимент медицинской продукции своей компании и понимать, как каждый инструмент используется в операционной.
Помимо этого, торговые представители Johnson & Johnson должны уметь продавать. Наверное, легче научиться управлять самолетом Airbus А380, чем всему этому.
Задача Пэтти усложняется еще и временными ограничениями. Компания заинтересована в том, чтобы продавцы работали с клиентами, а не сидели за партами. Пэтти все время приходится втискивать все больше информации во все более короткие по продолжительности курсы обучения. Ассортимент новых и улучшенных медицинских инструментов, выпускаемых Johnson & Johnson, неуклонно расширяется, и ей все труднее найти достаточное количество ресурсов для успешного выполнения своей задачи.
В 2005 году Johnson & Johnson начала расширяться на международном рынке. Это принесло Пэтти новые тревоги. Каждую неделю на работу поступали новые продавцы, и она должна была проследить за тем, чтобы их быстро и качественно обучили и отправили работать «в поле». Пэтти понимала, что новые задачи требуют нового подхода.
Она решила испытать технику объединения задач и попробовать найти какие-то инновационные решения по организации учебного процесса. Собрав многопрофильную команду из представителей разных отделов компании – продаж, маркетинга, кадров, медицинской подготовки, контроля качества, – она пригласила инструкторов Нурит Кохен и Эзеза Цалика, чтобы те провели семинар по использованию этой техники.
Сначала инструкторы попросили команду перечислить все компоненты замкнутого мира программы обучения торговых представителей Johnson & Johnson. В этот список вошли следующие пункты (примечание: единственным внешним компонентом были клиенты):
• опытные продавцы;
• новые продавцы;
• продукция;
• клиенты (внешний компонент);
• аудитории;
• технологии;
• преподаватели;
• учебный план;
• планы уроков.
Затем команда обсудила, каким образом каждый из пунктов списка мог бы взять на себя дополнительную задачу по обучению продавцов (помимо своих текущих функций). В конечном итоге Пэтти отобрала три перспективные, на ее взгляд, идеи:
• «Новые продавцы отвечают за обучение новых продавцов».
• «Наша продукция отвечает за обучение новых продавцов».
• «Наши клиенты отвечают за обучение новых продавцов».
Команда рассмотрела каждую концепцию. Пэтти уже испробовала первый подход – взаимное обучение новичками друг друга, – организовав парные ролевые упражнения во время курса общей подготовки. Она задумалась о том, стоит ли развивать эту идею дальше. Сама по себе задумка полезна, но не нова, поскольку игровая модель присутствует во многих корпоративных программах обучения. Может быть, найти другие способы, с помощью которых новые продавцы могли бы обучать друг друга? Например, один из новичков мог бы пройти ускоренный курс, а затем преподавать часть программы остальным. Или это будет лишь напрасной тратой драгоценного времени? Пэтти решила на время отложить эту идею в сторону и перейти к двум другим.
Можно ли устроить так, чтобы сама продукция Johnson & Johnson обучала новых торговых представителей? Участники семинара обменялись некоторыми идеями по поводу новой линии хирургических инструментов, способных обучать продавцов. Инструменты будут выглядеть как обычно, но при этом проигрывать аудиозаписи с инструкцией о правилах их использования. Идея интересная, подумала Пэтти, но осуществима ли она на практике? Сможет ли отдел исследований и разработок Johnson & Johnson создать такие инструменты? Возможно ли в принципе встроить МР3-проигрыватель в хирургический инструмент и заставить его говорить? Во сколько это обойдется? В конечном итоге Пэтти и участники семинара пришли к выводу, что осуществление этой идеи потребует разработки новых технологий, что займет время и будет очень дорого стоить.
