Михаил Литвак - По принципу сперматозоида. Практикум
Контроль качества должен быть на всех этапах управления и производства. Важен не только конечный продукт, но и качество, удовлетворенность продуктом на промежуточном этапе. Мы должны быть удовлетворены качеством сырья, которое к нам поступает. Мы не должны экономить на сырье, которое готовится одним цехом.
Деминг писал: «Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества, как в процессе производства, так и при закупках».
Если вашей первой реакцией на данное требование Деминга была ироническая усмешка, это показывает, как далеки ваши стандарты качества от тех, на которых он настаивает и которые используют люди, откликнувшиеся на его призывы.
Мы настолько привыкли к низкому качеству поставок, услуг и работы систем, что идеи Деминга можно принять за объективное свойство реальности – такой, какая она есть и какой останется.
Однако очевидным результатом достижения высоких и устойчивых показателей качества будет то, что дорогой и неэффективный массовый контроль действительно становится ненужным. Почему? Поскольку возможность появления брака уничтожена в зародыше.
Совет. Обращаюсь к каждому сотруднику предприятия. Снижение затрат будет достигнуто не только вследствие уменьшения потребности в контроле, но и гарантии работы с надежными однородными взаимозаменяемыми высококачественными материалами в процессах с такими же характеристиками.
Задание
Подумайте и опишите, как ваш высококачественный, конкурентоспособный продукт или услуга скажутся на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей.
13 правилоНикогда не доверяйте низким ценам и скидкам«Покончите с практикой оценки и выбора поставщиков лишь на основе цены на их продукцию, – писал Деминг. – Вместо этого наряду с ценой требуйте серьезных подтверждений качества продукта. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить свое качество. Стремитесь к тому, чтобы каждый компонент поставлялся только от одного производителя, с которым у вас установились взаимные лояльность и доверие в результате долговременных отношений. Цель в этом случае – это минимизация общих, а не только первоначальных затрат. У отделов комплектации и снабжения в таком случае появятся новые обязанности, которые они должны будут хорошенько изучить».
Совет. Выигрыш, которого можно достичь на основе таких взаимоотношений с надежным поставщиком, и, как следствие, повышение качества их продукции и услуг превосходят экономию, получаемую при закупках по минимальной цене.
Задание
Когда вы попадались на низкие скидки и покупали в результате некачественный товар? В каких случаях вы доверяете скидкам?
14 правилоЕсли человек пострадает от ваших услуг/ товара, то он заставит пострадать и васПрактика закупок по низким ценам принуждает поставщиков к тактике извлечения сиюминутной выгоды, не позволяет им проводить перспективную политику. Избыточные затраты, неизбежные вследствие этого в нашем собственном производстве (если мы покупаем дешевый некачественный товар) и возможные затраты, связанные с нашим производством у потребителей в результате использования дешевых, ненадежных комплектующих, по всей видимости, огромны и трудноопределимы.
В лучшем случае здесь можно ожидать существенного возрастания объема переделок, задержек, неритмичности в выпуске продукции. В худшем случае плохой материал может проскользнуть через производственный процесс, а потом всплыть у потребителя.
Совет. Если потребитель пострадает, будьте уверены, что он скорее всего заставит страдать и вас. И будет абсолютно прав.
Задание
Вспомните, в каком магазине вас обманули – не дали сдачу или продали некачественный товар? Как вы боролись с этим произволом?
15 правилоПланирование, производство, оказание услуг – все это всегда улучшайте непрерывно«Сегодня и всегда непрерывно улучшайте все процессы планирования, производства и оказания услуг, – требовал Деминг. – Выискивайте проблемы, чтобы совершенствовать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров, есть первейшая обязанность менеджмента».
В настоящее же время мы видим слишком много руководителей, склонных верить в лучшее будущее и пускающих дело на самотек.
Совет. Если вы закрываете глаза на потенциальные проблемы и уделяете им внимание только тогда, когда становится очевидной их серьезность, то возможно нанесение существенного ущерба организации.
Задание
Перечислите свои заслуги: что вы существенного сделали для своей организации? Сами удовлетворены результатом?
16 правилоЛюбую проблему нужно решать немедленно, иначе она «сожрет» васГораздо лучше отыскать проблемы как можно раньше и уничтожать в самом зародыше, прежде чем они смогут создать реальные трудности. В этом и заключается основное различие между интеллектуальным или гуманистическим направлением, ориентированным на качество, и кризисными стилями менеджмента.
Никогда не успокаивайтесь на том, что вам удалось решить некоторые проблемы и добиться соответствующего улучшения. Знайте, что всегда возможны и дальнейшие улучшения, но это достигается лишь тогда, когда выявляются и решаются другие имеющиеся проблемы.
Под проблемами мы понимаем наличие как особых (конкретных), так и общих причин изменчивости. Мы должны стремиться сделать нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но неэффективный процесс – эффективным, а потом – еще более эффективным.
Совет. В проблемах заключается возможность для улучшения. И если вы не отыщете проблем, то будьте уверены: проблемы сами отыщут вас.
Задание
Напишите список проблем, которые вы не решили за последние полгода. А рядом сделайте пометки, какие могут последствия.
17 правилоСовершенствуйтесь сами, занимайтесь подготовкой и переподготовкой кадровДеминг ввел четкое понятие обучения: это приобретение каких-то научных технологий, конкретных методик. А образование – это формирование мировоззрения. Какое же мировоззрение прививал Деминг? Постоянное совершенствование. В первую очередь, это совершенствование личности, а через это – совершенствование и всего предприятия.
«Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех сотрудников, включая руководителей и управляющих, с тем чтобы лучше использовать возможности каждого из них, – писал ученый. – Чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, конструкциях изделий, оборудовании, технологиях, функциях и методах обслуживания, постоянно требуются новые навыки и умения».
Как может кто-либо из персонала или руководства правильно выполнять свою работу, если он не знает, в чем она состоит? В этом и заключается вопрос обучения. Обучение должно быть такой же частью рабочего процесса, как и, собственно, производство. Ускорение и распространение улучшений есть результат обучения.
Совет. Какое же мировоззрение прививал Деминг? Постоянное совершенствование. В первую очередь это совершенствование личности, а через это – совершенствование всего предприятия.
Задание
Напишите, что вы изучили или узнали нового за последний год? Поставьте себе оценку – вы удовлетворены?
18 правилоОт работы надо получать удовлетворение, особенно когда она качественно выполненаМногие недальновидные менеджеры рассматривают обучение как непродуктивные инвестиции. В результате, если финансовые трудности заставляют затянуть пояс потуже, затраты на обучение сокращают в первую очередь. Какая ошибка! Только подумайте, насколько стоимость обучения работника незначительна по сравнению с общими затратами на его содержание в течение многих месяцев и лет его работы в компании.
Эта величина совершенно ничтожна по сравнению с потенциальными выгодами компании от того, что данный сотрудник понимает свою работу, знает, как выполнить ее правильно, следовательно, с наилучшей выгодой для компании. Причем сюда не включены трудноучитываемые выгоды, которые компания имеет от того, что ее сотрудники получают от правильно выполненной и качественной работы удовлетворение и удовольствие и поэтому стремятся улучшать ее.
Совет. Однако слишком часто мы видим противоположное, и образуется порочный круг: условия принуждают человека выполнять свое дело плохо, и тогда он теряет интерес к работе, что приводит к еще более низкому качеству ее выполнения.
