Михаил Литвак - По принципу сперматозоида. Практикум
Совет. Поскольку Деминг использовал много идей психолога, основателя гуманистической психологии Харольда Маслоу, то изучите их самостоятельно: «Мотивация и личность», «Новые рубежи человеческой природы» и др.
Задание
Напишите имена всех членов вашего коллектива/ отдела/ группы. Дайте им оценку и определите, к кому вы относитесь с симпатией, а кого недолюбливаете. Подумайте, как наладить отношения со всеми.
6 правилоЗнайте, что под качеством понимается надежность, однородность и предсказуемостьОдержимость качеством у Деминга рассматривается как эмоциональная вовлеченность. Он доносит до нас глубинную первостепенную важность понятия качества в противоположность ее привычной роли второй скрипки, уступающей под давлением ежеминутных обстоятельств и проблем. Такое всеобъемлющее качество достигается путем совместного действия двух сил – общекомандной работы и научного подхода, который требует понимания природы вариаций изменчивости отклонений, в особенности деления на управляемую и неуправляемую компоненты. И только правильно диагностируя наиболее важные источники изменчивости отклонений системы и затем уменьшая или даже уничтожая их, можно улучшить качество во всех его проявлениях. А под проявлением качества понимается надежность, однородность, предсказуемость и взаимозаменяемость товаров и услуг.
Совет. Принимайте решения и формируйте свою политику на основе доброкачественной информации, а не своих самоощущений или сиюминутных соображений. Они нужны, но они – не главные.
Задание
Организуйте флешмоб или тематическую вечеринку для коллег. Или соберите команду из 3–5 человек для организации какого-то совместного дела, распределите задачи. Опишите свои действия и дайте себе оценку – способны ли вы собрать и организовать коллектив?
7 правилоНе ссорьтесь с коллегами и не угрожайте им – «выйдет боком»Современный подход к западному стилю управления Деминг называл смертельными болезнями западного, или конфронтационного стиля управления. Он состоит в том, что руководство компаний основывается на голых цифрах, только на подсчете денег, не обращая внимания на качество. Современные руководители ориентируются только на деньги, на финансовые показатели за квартал, за полугодие, за год, но при этом не учитываются показатели качества.
Кроме того, согласно научному подходу, что может быть основой для производственной политики и принятия решений? Это анализ с помощью статистических методов. Как говорил Деминг, наиболее важный фактор, необходимый для управления любой организацией, неизвестен, и количество не определено. Те, кто сочтут это утверждение необычным, еще не подошли к пониманию его системы.
Совет. Если фирма своего покупателя не просто удовлетворила, но и привела в восторг, то реклама ей и не нужна. Этот покупатель не только придет к вам без всякой рекламы, но он также, вероятно, рекомендует вас своим коллегам и друзьям.
Задание
Обучите какому-то навыку своего младшего коллегу или объясните какую-либо тему ребенку. Опишите процесс обучения и отзыв ученика. Вам удалось объяснить предмет?
8 правилоСвоим примером показывайте, как надо обожать работу – и энтузиазм у всех возрастетЧто является основным фактором для поддержания энтузиазма сотрудников? В первую очередь приверженность руководства к постоянным улучшениям. И тогда, согласно феномену идентификации, если руководство одержимо фактором улучшения качества, то сотрудники начинают вовлекаться и проявлять энтузиазм и интерес к работе.
Где может быть приобретена эта приверженность? Она может быть приобретена теми людьми в руководстве, которые возьмут на себя труд изучить и понять новую для них философию, тем самым подать хороший пример для работников. Это управление личным примером. Это приведет к тому, что их осведомленность начнет распространяться по всей организации сверху вниз, повсеместно выращивая и подпитывая постоянство всех сотрудников в нужных намерениях.
Совет. Это требует новых действий иной природы, нежели традиционные: обязанности менеджеров нужно перенести с количественных показателей на показатели качественные.
Задание
Сделайте какое-либо доброе, полезное дело. Уберитесь в рабочем кабинете, на детской площадке, в подъезде. Помогите больной соседке. Опишите свои ощущения. Выложите в YouTube.
Как думаете, возьмет кто-нибудь с вас пример?
9 правилоГлавный способ борьбы с застоем – радикальное изменение управленияСегодня мы находимся в новой экономической эре. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах и брака в работе. Чтобы остановить продолжающийся упадок в экономике, необходимо преобразование западного стиля менеджмента, ориентированного на краткосрочные показатели. Наступило время трансформировать управление, ориентируясь на качество.
Это совершенно новая философия. Серьезное радикальное переосмысление ваших взглядов предполагает поворот на 180° в отношении ко многим стратегиям, типам поведения и верованиям, к которым вы привыкли или под которые подстроились за многие годы. Мы говорим о глубоких, фундаментальных изменениях – столь же радикальных, как те, которые нужны для перехода от теории плоской Земли к теории Земли-шара.
Совет. Если вы не воспримете идею фундаментальных перемен, то и переосмысления никогда не произойдет. Поддерживайте постоянное движение в правильном направлении. Каждый день должен приближать нас к состоянию, когда вся компания окажется в процессе улучшения качества всех систем и видов деятельности.
Задание
Запишите, что бы вы глобально поменяли в своей жизни. И что мешает «перевернуть» свою жизнь к лучшему?
10 правилоВы можете стать настоящим лидером, если займете свою «нишу»Улучшение качества приводит к цепной реакции: повышается производительность, уменьшаются затраты за счет меньшего количества ошибок, переделок, задержек и лучшего использования. Повышается качество продукции, что является следствием усовершенствования работы на всех этапах, начиная с этапа управления и заканчивая улучшением качества работы даже уборщицы. Если повышается производительность, вы занимаете свой сегмент рынка. Компания остается в деле. Умножаются и сохраняются рабочие места. Это не ставится целью, но это является следствием преобразований компаний.
Все говорят, что японцы традиционно склоны к сотрудничеству, но на самом деле это не совсем так. Однако же идеи Деминга в Японии были с таким энтузиазмом приняты в то время. Почему? Япония была тогда на дне: стояла разруха, и после сокрушительной войны, ядерной бомбардировки, неумелого руководства были подорваны силы жителей страны. Компаниям были нужны новые руководители, а стране – новое руководство и новая философия, которая помогла бы им возродиться. Тут идеи Деминга и пригодились.
Совет. В тяжелые времена актуальна поговорка, которую я услышал у кого-то из великих: «Бегство из ада сильнее мотивирует, чем прыжок на небеса».
Задание
Организуйте экскурсию по своему району или в какое-то интересное место желающим из соцсетей. Опишите свой поход. Повторите попытку. Может, это станет вашим хобби, в котором вы будете лидировать?
11 правилоХотите настоящего качества? Не зависьте от массового контроляКак вы знаете, в Японии практически нет природных ресурсов. И самый ценный ресурс, которым там дорожат, – это люди. В общем-то, только развивая этот ресурс, и можно двигаться. И поэтому Япония продемонстрировала свои революционные преобразования в экономике.
Кстати, Деминг понимал «качество» немного по-другому. Например, в советской России под качеством подразумевалось соответствие стандартам и техническим условиям, и было абсолютно неважно, сколько использовался этот товар и насколько удовлетворял потребности потребителя.
Один из принципов, который позволяет достичь качества работы, по Демингу, – это покончить с зависимостью от массового контроля. А в советские времена были даже целые отделы технического контроля: все продукты и товары подвергались жесткой проверке.
Совет. Всегда думайте о том, сколько времени может использоваться ваш товар и насколько он удовлетворяет требования потребителя. Главное – это человек и его интересы!
Задание
Сделайте сегодня 10 комплиментов всем знакомым, с которым вы встретитесь. Запишите, кого и как вы хвалили. Ваши ощущения?
12 правилоВозможность появления брака уничтожайте в зародышеКонтроль качества должен быть на всех этапах управления и производства. Важен не только конечный продукт, но и качество, удовлетворенность продуктом на промежуточном этапе. Мы должны быть удовлетворены качеством сырья, которое к нам поступает. Мы не должны экономить на сырье, которое готовится одним цехом.
