Виктор Буйленко - Туризм: учебник
– организует кладку необходимого количества медикаментов, перевязочного материала, кровоостанавливающих средств, дезинфицирующих растворов и т. д., в сложных маршрутах определяет местонахождение медицинских пунктов;
– распределяет обязанности между участниками путешествия, назначает ведущих и замыкающих, информирует о сигналах во время движения группы;
– разрабатывает рекомендации и указания для участников туристских походов;
– сопровождает туристическую группу на маршруте;
– во время путешествия строго придерживается утвержденного маршрута;
– следит за соблюдением санитарно-гигиенических норм, за обеспечением условий, предупреждающих случаи травматизма;
– осуществляет контроль за соблюдением мер безопасности на маршруте;
– информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте;
– принимает необходимые меры безопасности группы, вплоть до изменения маршрута либо приостановления путешествия в связи с возникшими небезопасными природными явлениями и другими обстоятельствами, а также в случае необходимости оказания помощи потерпевшему;
– при заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь;
– связывается со спасательными станциями (центрами), медицинскими учреждениями для организации доставки травмированных или заболевших участников путешествия в медицинские учреждения; при возможности самостоятельно принимает неотложные меры по доставке травмированных или заболевших;
– координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, принимает меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
Профессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция; ориентация на детали; аккуратная внешность.
Консультант по экотуризму
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, географию стран мира;
– ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг), особенности туристских маршрутов (достопримечательности, памятники культуры, архитектуры, природы и т. д.), условия заключенных договоров, программу и условия обслуживания туристов на каждом маршруте (правила и порядок проезда, трансфертов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);
– правила пребывания в странах, по которым проходят маршруты;
– схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями, иностранный язык (основной клиентуры), терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
– теорию межличностного общения;
– правила оформления туристических документов и составление отчетов;
– методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
– основы трудового законодательства;
– правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Умения и навыки
Встречает клиентов в офисе организации и выявляет их туристские интересы. Руководствуется утвержденной программой и правилами обслуживания клиентов. Предоставляет информацию клиентам о местонахождении музеев, туристических объектов, событиях, погодных условиях в предполагаемом месте пребывания, а также о туристических услугах и турпродуктах.
Консультирует клиентов:
– об условиях посещения туристских объектов;
– о визовом обеспечении;
– о правилах прохождения паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в страну, а также выезде в нее;
– о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
– о состоянии окружающей природной среды;
– о санитарно-эпидемиологической обстановке;
– об истории туристических объектов, правилах безопасности на маршруте, а также о действиях в случае возникновения непредвиденных ситуаций на туристском объекте.
Он также отвечает на вопросы клиентов, касающиеся турпродуктов, услуг, профессиональной деятельности организации.
Выявляет наиболее удобные клиентам направления, маршруты, время, а также оказывает помощь в их выборе.
Оформляет заявки на бронирование услуг, билетов.
Информирует клиентов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
Распространяет рекламные материалы (брошюры, буклеты, карты и т. п.).
Организует опрос клиентов посредством телефона, почты (в т. ч. электронной) с целью выявления их туристических потребностей, ожиданий, предпочтений, впечатлений.
Консультирует персонал организации по вопросам, находящимся в его компетенции.
Ведет учет обращений и консультаций, их тематики и результатов.
Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Подготавливает отчет о проделанной работе.
Профессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция; ориентация на детали; аккуратная внешность.
Организатор экологических экскурсий
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
– правовые и социальные основы туристской индустрии;
– экскурсионное дело в системе туристской индустрии;
– основы экскурсоведения;
– историю, культуру и географию региона;
– местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;
– принципы организации экскурсий;
– методику проведения экскурсий;
– протокол и этикет;
– потребности и ожидания клиентов;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
– инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;
– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
– правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой;
– терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
– теорию межличностного общения;
– основы психологии;
– правила оформления документов и составления отчетов;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труд, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Умения и навыки
Определяет и удовлетворяет потребности клиентов в экскурсионных услугах.
Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады и др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам и пр.), анализирует программы экскурсий.
Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
Планирует: стандартные обзорные экскурсии; экскурсии по местным достопримечательностям; экскурсии по музеям или культурным центрам; загородные экскурсии; специальные экскурсии.
Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
