Валентин Полуэктов - Полевые и манипуляционные технологии
2). Разработка текстов методических материалов (инструкций, опросника, кодировочной карты, бланков).
3). Тиражирование методических материалов, закупка бумаги и ручек.
4). Звонок № 1. Оплата прозвонщикам за 47,6 тыс. результативных звонков + 5% от этой суммы за неконтактные и контрольные звонки.
5). Звонок № 2. Оплата прозвонщикам
6). Орггруппа (в т.ч. аналитика по итогам прозвонов) - 25% . от суммы, выплаченной прозвонщикам.
7.4.2 Рекомендации прозвонщику. Первая волна
(Выборы мэра города К., 2000, фамилии и некоторые установочные данные кандидатов изменены)
1. Вы взялись за очень серьёзную и деликатную работу – агитацию по телефону. Поэтому прежде чем набрать первый номер, внимательно прочтите эти рекомендации, тщательно изучите текст опросника и материалы, характеризующие нашего кандидата, сделайте необходимые пометки в них фломастером или цветным карандашом.
Собственно, то, что Вам предстоит делать – не агитация в привычном смысле. Вам не надо будет никого призывать голосовать за нашего кандидата. У Вас другая задача – в ходе опроса расположить собеседника к себе и добиться того, чтобы фамилия нашего кандидата, которую Вы «с придыханием» произнесете во время беседы раз десять-пятнадцать, прочно застряла в подсознании собеседника.
Для избирателя Вы – не агитатор, а скорее социолог. Для себя же Вы должны иметь в виду, что получение ответов на поставленные вопросы - важная, но не главная Ваша задача. Главное – расположить к себе собеседника и добиться того, чтобы он проявил интерес к нашему кандидату, сам начал задавать вопросы. Если это произошло, и Вы смогли удовлетворить любопытство собеседника, считайте, что Вы уже добились успеха процентов на 50.
Расположить же незнакомого человека к себе можно только одним путем. Вы должны быть вежливы, доброжелательны и располагать убедительными аргументами своей позиции.
2. Поставленную перед Вами задачу не выполнить, если не настроиться «на волну кандидата". Вы должны понять и внутренне принять позицию этого человека, определившую его выбор, Вы должны быть уверены, что агитируете за достойного человека. В этом смысле Вам повезло, наш кандидат – действительно лучшая кандидатура из всех претендующих на пост мэра. Надеемся, что мы уже смогли Вас убедить в этом.
Рассказывать о кандидате надо убедительно и уверенно. Его фамилию, имя и отчество надо произносить четко, интервально отделяя слово от слова.
Внимательно и несколько раз прочитайте подробную справку о кандидате. Вы должны знать ее буквально назубок. В тексте опросника есть и краткая справка о нем, но её мы рекомендуем использовать как шпаргалку на первых порах. После пяти-шести звонков, когда Вы уже «войдете в роль», шпаргалка Вам не потребуется, и Вы будете оперировать аргументами из подробной справки с учетом конкретной ситуации.
3. Телефонный опрос проводится общественной приёмной кандидата ЕГОРОВА. Поэтому помимо собственно целей опроса, Вы как сотрудник приемной, должны фиксировать любую просьбу, любое предложение своих собеседников, и в тех случаях, когда, на Ваш взгляд, мы можем чем-то помочь избирателю, замыкайте его на заведующего приемной.
И еще. Если Ваш собеседник вдруг поинтересуется, сколько Вы получаете за свою работу, Вы абсолютно честно признайтесь ему, что все активисты общественной приемной, каковым Вы являетесь, участвуют в опросе совершенно бескорыстно. Что эта работа является для Вас очень интересной и служит своеобразной практикой в освоении будущей профессии.
4. Прежде чем сесть за прозвон, потренируйтесь, "проиграв" ситуацию в лицах с кем-то из своих домашних. Вы читаете вопросы по опроснику, а Ваш родственник пусть отвечает, изображая избирателя, которому неожиданно позвонили. Проиграть ситуацию целесообразно дважды: при доброжелательном собеседнике и при собеседнике недоброжелательном. Не поленитесь потратить 30 минут, зато Вы начнёте прозвон, хорошо представляя, как себя вести в той или иной ситуации при телефонном контакте.
Если поначалу Вы почувствуете себя неуверенно, будьте ближе к тексту опросника. Импровизировать можно тогда, когда слегка поднатореете на данной теме, когда поймете, каких вопросов можно ожидать с другого конца провода и как на них отвечать. Уверенность приходит обычно уже после десятка телефонных диалогов.
5. Свое общение с избирателем Вы начинаете с того, что представляетесь: я такой-то. Делайте это строго в соответствии с опросником. Категорически запрещается представляться членами избирательных комиссий или сотрудниками административных органов.
Очень важно не торопиться, не переходить на скороговорку, зачитывая вопросы или справку о кандидате. Это - явная халтура, за которую прозвонщик будет снят с прозвона немедленно. Учтите, что Вы запросто можете попасть на контролеров «второй линии», о которых мы Вам рассказывали. Их у нас по городу около трехсот человек.
Во время работы перед Вами должны находиться одновременно телефонная карта, текст опросника и кодировочная карта. Агитационные материалы на нашего кандидата также должны быть рядом, но лучше их проработать заранее и хорошо запомнить, чтобы при разговоре с избирателями Вы могли свободно оперировать нужными сведениями.
Пометки в телефонной карте лучше делать карандашом.
6. Ход и итоги опроса должны отражаться в кодировочной карте (сокращенно: к/к) – см. ниже, раздел 7.2.4. Заполняйте её шариковой ручкой в следующем порядке:
6.1. Прежде всего заполните все атрибуты в верхней части к/к: данные на себя, номера страниц телефонной карты, дату начала и окончания работы по данной к/к.
6.2. Графа "Номер телефона". Её лучше заполнять сразу после состоявшейся беседы, когда все остальные графы в строке уже заполнены.
6.3. Графа "Варианты ответов на вопросы" разбита на 4 раздела - по числу вопросов, имеющихся в опроснике. Каждый раздел разбит на столбцы - по числу возможных вариантов ответа на тот или иной вопрос.
В столбцы ответов по всем кроме 4-го вопроса в карту заносите ответ «да» или «нет». В ответе по 4-му вопросу поставьте номер выбранной избирателем позиции.
Примечание: Некоторое несоответствие в обозначении Вопроса № 3 в кодировочной карте возникло из-за наличия двух вариантов проведения концовки опроса. Прежде чем начать опрос, разберитесь с этим несоответствием.
6.4. Графа «ФИО». Поскольку предполагается повторный контакт с избирателем, надо узнать его имя и отчество. Фамилию уточнять – желательно, но не обязательно.
6.5. В графе «Возраст» – указывается двумя цифрами полное число лет, например, 19, или 42. Учтите, что вы не должны опрашивать лиц моложе 18 лет.
6.6. В графе «Административный округ» обозначаете округ проживания избирателя одной буквой: 3 – Западный округ, В – Восточный, Ю – Южный и Ц – Центральный.
6.7. В графе «Контакт» галочкой пометьте согласие избирателя на повторный контакт.
6.8. Графа «Позиция» заполняется, когда удалось разговорить собеседника и он выразил свое отношение к нашему кандидату. Знаком «+» обозначается наш сторонник, знаком «-» - противник. Если наш противник сказал, за кого он собирается голосовать, рядом с минусом поставьте первую букву фамилии этого кандидата.
7. А теперь несколько советов тем, кто хочет произвести на незнакомого человека благоприятное впечатление.
Будьте вежливым собеседником. Не скупитесь на "волшебные" слова: "спасибо", "пожалуйста", "будьте добры", "извините" и т.п. Благодарите собеседника после каждого ответа на ваши вопросы.
Постарайтесь не показаться назойливым. Если почувствуете, что у человека нет желания продолжать беседу, не "дотягивайте" ее до конца, поблагодарите его и попрощайтесь. Благодарите за себя и за нашего кандидата, называя его обязательно.
Старайтесь без причины не перебивать собеседника. Если же Вы вынуждены это сделать, извинитесь. Если в словах собеседника Вам что-то непонятно, свой уточняющий вопрос лучше выражать словами: "Правильно ли я Вас понял?" или "Уточните (повторите), пожалуйста" и т.п.
Поощряйте собеседника фразами типа: "Это очень интересно!", Абсолютно правильно!", "Полностью с Вами согласен", " Любопытно!", "Тонко подмечено!" и пр. Старайтесь не спорить с собеседником. А перепалки вообще недопустимы. В таких случаях лучше вежливо прекратить разговор.
При встречных вопросах типа "А Вы сами как считаете?" отвечайте: "Мне не хотелось бы навязывать Вам свое мнение".
Возможно, Вы попадете на человека, который вообще не умеет слушать, а только говорит. В таких случаях не стесняйтесь "случайно" нажать на рычаг телефона, прервав никчемный разговор. Чтобы человек не обиделся, через пять минут можно позвонить ему вновь, но лишь для того, чтобы, выразив сожаление, что "нас прервали", тут же попрощаться, ведь "мы обо всем уже поговорили".
