Шелли Линн - Барак Обама. Уроки лидерства
Эти слова не только пробуждали патриотические чувства и звучали знакомо для американской аудитории, но и помогли настроить ее на благосклонное восприятие последующего изложения взглядов и идей оратора.
Этот подход применим в различных ситуациях. Оцените возможность использования соответствующей терминологии, которая помогла бы наглядно представить ваши планы как продолжение славных традиций прошлого. Например, новый лидер компании, десятилетиями успешно функционировавшей под девизом «Всегда стремись достичь невозможного и помни, что покупатель — царь и бог», может упомянуть его в своей речи, излагая видение направлений развития. Насколько это видение соответствует девизу, приведшему компанию к успеху? Девиз уже стал частью культуры компании и корпоративного лексикона. Многие слушатели и наблюдатели захотят узнать ответ на этот вопрос. Использование ключевых слов из корпоративного лексикона поможет лидеру сформулировать свое видение будущего так, что оно найдет отклик у слушателей.
Исторические аналогии и знакомые ситуацииЕще один прием, используемый Обамой при изложении своих взглядов, состоит в том, что он ссылается на «знакомые» обстоятельства. Излагая свои идеи в привязке к известным слушателям ситуациям или помещая идеи в определенный исторический контекст, Обама делает их более понятными. Ведь они изложены в контексте, знакомом слушателям. Иногда Обама представляет свои планы как логическое продолжение событий прошлого или как следующий эпизод в истории успеха.
Рассмотрим пример, где Обама излагает свои мысли об американцах. Он считает, что они отличаются высокой мобильностью, их волнуют проблемы бездомности, насилия, медицинского обслуживания, малообеспеченности, образования. Обама умело помещает свои мысли в исторический контекст культовой для американцев фигуры Роберта Кеннеди.
Мне было всего семь лет, когда погиб Бобби Кеннеди. Многие в этой аудитории помнят его как брата, отца, мужа и друга.
...Идеализм Роберта Кеннеди — его наследство, которое до сих пор не востребовано по-настоящему, выражался в глубокой вере в американские идеалы.
Роберт Кеннеди не уставал напоминать об этом. Он напоминает нам об этом и сейчас.
Он напоминает о том, что нет необходимости дожидаться урагана, чтобы понять, что условия жизни, типичные для стран третьего мира, но создавшиеся в центре американского города, делают беднее всех нас.
Не стоит дожидаться, пока в Ираке погибнет трехтысячный американский солдат — чей-то сын и муж, чтобы понять: война без осмысленной стратегии ее завершения ставит под угрозу все наши семьи. Мы не можем допустить, чтобы американская мечта в нашей стране сейчас или в будущем поблекла.
Настало время заменить многочисленные «почему» современности на «почему бы не», о чем мы часто говорим, но редко встречаем в жизни. Вместо того чтобы отвечать на вопросы: «почему голод», «почему бездомность», «почему насилие», «почему отчаяние», давайте ответим: «почему бы не лучшее здравоохранение и образование», «почему бы не хорошая работа и достойная зарплата», «почему бы не страна, где каждый гражданин мог бы полностью раскрыть свой потенциал»[17]. (Выделено автором.)
Связав свои идеи не только с историей, но и с популярным американским лидером, Обама сделал их более понятными для слушателей, а значит, повысил шансы на то, что они будут восприняты. Этот подход могут использовать лидеры в самых разных сферах деятельности. Лидер религиозной организации, поставившей Целью борьбу с бедностью, может представить свои идеи в контексте предыдущей деятельности организации, что позволяет рассматривать их как продолжение, расширение или интенсификацию предпринятых ранее усилий. Руководитель быстро растущей венчурной компании может использовать ее прошлые успехи и опыт работы в качестве фона для изложения своего видения будущего компании, чтобы сделать его более наглядным и привлекательным. Если вы хотите, чтобы у слушателей сложилось благоприятное мнение о ваших планах, касающихся будущего компании, то используйте слова, пробуждающие воспоминания о наиболее ярких страницах ее деятельности. Говорите языком, находящим отклик у аудитории, тогда семена ваших идей упадут на благодатную почву.
Рассмотрим еще некоторые приемы, которые Обама использует для успешной пропаганды своих взглядов.
Используйте яркие образыПонимая, насколько трудно донести до слушателей абстрактные идеи, Обама всегда старается рисовать максимально яркую картину, используя при этом запоминающиеся образы и сравнения. Например, во время президентской кампании он часто повторял, что собирается внедрять перемены и достигать успеха «шаг за шагом, кирпичик за кирпичиком, мозоль за мозолью на руках». Эти слова помогали создавать в воображении слушателей красочную картинку, находящую живой отклик в их умах и сердцах. Вступив в должность президента, Обама оставался верен своему стилю изложения. Вот так 20 мая 2009 года он так прокомментировал подписание актов о помощи семьям для сохранения домов и о ликвидации последствий мошенничества и восстановлении экономики: «Шаг за шагом мы движемся в правильном направлении. Я в это верю».
ДеталиОбама хорошо понимает, что для убедительного изложения планов иногда требуется разная степень детализации. Например, если необходимо продемонстрировать владение ситуацией и подчеркнуть важность проблемы, Обама приводит множество деталей и четко описывает суть проблемы. Обращаясь к конгрессу 8 сентября 2009 года, Обама подробно обосновал важность проведения реформы здравоохранения.
Проблема нашей системы здравоохранения не исчерпывается тем, что многие не имеют медицинской страховки. К сожалению, те, у кого она есть, тоже не чувствуют себя защищенными. Все больше американцев обеспокоены тем, что, переменив место жительства или работу, они потеряют медицинскую страховку. Все больше американцев, которые добросовестно платят страховые взносы, заболев, обнаруживают, что страховая компания разорвала договор страхования или не желает полностью оплачивать лечение.
Такое происходит сплошь и рядом.
Мужчина из Иллинойса потерял страховку в середине курса химиотерапии — страховая компания обвинила его в том, что при заключении договора он не сообщил о камне в желчном пузыре, о котором даже не подозревал. Курс лечения был прерван, и мужчина умер. Когда женщина из Техаса готовилась к операции мастэктомии, страховая компания аннулировала ее страховой полис из-за того, что не была задекларирована перенесенная угревая сыпь. К тому времени, когда удалось уладить проблему со страховкой, раковая опухоль выросла в два раза.
Это чудовищно! Ни один гражданин США не заслуживает такого обращения.
Приводя такие подробности, Обама демонстрирует осведомленность в проблеме и создает предпосылки для изложения своих планов преодоления критической ситуации.
Житейские историиНасыщая свои выступления деталями, Обама умело использует шутки и житейские истории. Житейская история служит эффективной иллюстрацией для идей и планов и позволяет оратору глубже и ярче представить их. Говоря о своей надежде на поддержку избирателей независимо от их политических взглядов и одобрения людьми предстоящих перемен, Обама рассказал такую историю.
В городе Флоренс (Южная Каролина) нашей избирательной кампанией занималась 23-летняя белая девушка Эшли Байа. С начала кампании она работала главным образом с афроамериканскими общинами и как-то проводила круглый стол, в ходе которого каждый должен был рассказать свою историю и причину появления на этом мероприятии.
Эшли сказала, что, когда ей было девять лет, ее мать заболела раком. Поскольку женщина часто отсутствовала на работе, ее уволили. Медицинская страховка была потеряна. Семье грозило разорение, и Эшли решила, что должна помочь маме.
Она знала, что большую часть средств семья тратила на питание; поэтому она убедила мать в том, что ее любимая еда — сандвичи с горчичным маслом.
Девушка ела эти дешевые сандвичи целый год, пока мать не пошла на поправку. Эшли присоединилась к нашей избирательной кампании, чтобы облегчить участь миллионов детей в Америке, стремившихся как-то помочь своим родителям.
Но теперь Эшли предстояло сделать еще один выбор. Наверняка в тот трудный год ей говорили, что в проблемах ее матери виноваты чернокожие, сидящие на социальном пособии и слишком ленивые, чтобы работать. А еще есть мексиканцы, нелегально въезжающие в страну. Но она не поверила этому. Она нашла союзников в борьбе с несправедливостью.
