Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность
Последний вопрос следует расценивать как риторический, так как нельзя скатиться к полемике по поводу принадлежности того или иного исследователя или разработчика проблем качества к материалистической или идеалистической школе познания. У нас еще свежи в памяти жаркие, бескомпромиссные дискуссии и споры по этому поводу. Мы помним также, что эти споры приводили к большим потерям, а результаты давали нулевые. Повторять пройденное нет ни теоретической, ни практической надобности!
12.5. Итак…
Для практических целей дальнейшего повышения эффективности систем качества разработки проблем отношения качества, духовности, одухотворенности и нравственности мы имеем понимание того, что:
— качество жизни в сочетании с духовностью отражает во всей полноте явление, которое называется качеством образа жизни;
— достойный образ жизни имеет материальную основу в форме высококачественных продуктов, товаров и услуг;
— ощущается необходимость включения в научный оборот по проблематике качества категорий духовность, одухотворенность продукции, труда по ее созданию и использованию;
— рассматриваются контуры формирования духовности продукции как взаимодействие духовных начал производителя и потребителя;
— в реальной деятельности, связанной с качеством товаров и услуг, остро противостоят друг другу альтруистическое и эгоистическое начала в природе человека;
— деятельность по улучшению качества товаров и услуг во всех случаях должна иметь четко направленный вектор в сторону ДОБРА!
Глава 13
Этика и эффективность
Алексей Максимович Горький писал: «…главное, что я вам дружески советую — обращайте больше внимания на достоинства. Подсчет недостатков всех нас — это очень простое и небезвыгодное дело».
Внимание к окружающим людям, сотрудникам, их морально-психологическому состоянию, особенно в период возрастания напряженности, любых форм и масштабов кризисов, также в преодалении их последствий. Усиление внимания к возрастающим напряжениям в межличностных и социальных отношениях имеет очень большое, порой чрезвычайно важное, приоритетное значение. В таких случаях приходится принимать специальные меры, в числе которых меры нравственного порядка по эффективности относятся к весьма действенным. При этом имеются ввиду любые формы кризисных ситуаций: межличностные и социальные конфликты, вызванные частными причинами, несвоевременной выплатой работникам заработной платы, погашением кредитной задолженности, увольнением работников, и другими подобными причинами. Крупные кризисы сопровождаются более. Масштабные, глобальные кризисы имеют другие причины. Например, крушение национальных и межнациональных пирамид, высокий, прогрессирующий рост инфляции.
Сложный кризис переживает наша экономика, каждый отдельный человек и общество в целом.
Этически достойные отношения могут резко усилить действие факторов, смягчая негативные стороны кризиса.
Этика в реальной действительности создает среду (инфраструктуру), в которой проявляют себя факторы улучшения качества жизни, создаваемой продукции и повышения эффективности систем качества. В форме этики реализуются идеи духовности и нравственности. Использование возможностей позитивных свойств этики в решающей степени зависит от руководителей всех уровней.
Мы будем исходить из этого принципиального положения, но прежде…
13.1. Что такое этика? (на примере систем качества)
Взяв за основу положение о том, что этика является формой практического воплощения духовности, нравственности и что она обладает инфраструктурными свойствами, попробуем понять, что же подразумевается под термином этика, каковы ее поведенческие и психологические возможности. С этой целью приведем несколько определений из авторитетных источников.
В «Словаре русского языка» (в 4-х томах М.: изд-во «Русский язык», 1998) термин этика имеет два определения. Одно из них толкует этику как науку о морали, нравственности, второе — определяет этику как норму поведения, мораль человека какого-либо класса, общественной или профессиональной группы.
Этот источник отмечает две ипостаси этики: теоретическую — научную и практическую — прикладную. Столь лаконичное определение указывает области, в которых можно оперировать термином этика, но не раскрывает ни инструментария, ни способов практических действий по соблюдению норм этики.
Словарь русского языка С. И. Ожегова (М.: изд-во «Русский язык», 1986) тоже дает два определения: «Этика — это одна из форм идеологии — учение о морали. В первом значении — о ее развитии, принципах, нормах и роли в обществе. Во втором — о совокупности норм поведения, морали какой-нибудь общественной группы, профессии». Такое определение тоже не раскрывает ни состава понятия, ни его элементов, что не позволяет подробно рассмотреть содержание инструментария этики.
Ряд авторов относят этику к сфере духовности, но не религии. Действительно, не следует рассматривать этику как ветвь какой-либо религии. Но нельзя отрицать и тот факт, что многие нормы этики опираются на религиозные догматы, например, на христианские заветы о добре и справедливости.
Этика, будучи свойством человеческого духа, приносит такие благородные чувства, как сострадание, терпение, терпимость, умение прощать, умиротворение, чувство ответственности, снисходительности. Каждый человек в большей или меньшей степени осознает потенциальное влияние своих поступков на других людей и, соответственно, управляет ими. Люди, не умеющие управлять своими поступками, как правило, неуживчивы, они всегда или часто конфликтуют, разрушая деловые и личные отношения и таким образом не могут устойчиво обеспечить хороший результат труда.
Русский философ Вл. Соловьев так высоко ставил этику в ряду духовности и нравственности, что сформулировал одно из исходных, фундаментальных положений этики следующим образом: «…Любовь не есть добродетель, а завершительное выражение всех основных требований нравственности».
Содержание элементов и инструментария этики подробно рассматривается в работе известного отечественного ученого и общественного деятеля П. А. Кропоткина «Этика, — происхождение и развитие нравственности». Он пишет: «…нравственные понятия всего лучше выражаются формулой: общительность, справедливость и великодушие…». Он также подчеркивает, что понятие справедливости, понимаемой в смысле признания равноправия, относится к числу этических свойств, так же как и взаимопомощь, подчеркивая при этом, что практика взаимопомощи представляет собой силу, всегда ведущую к развитию.
Вопросы этики исследовались и активно разрабатывались отечественными мыслителями А. И. Ильиным, Н. А. Бердяевым и др.
В некоторых философских работах нравственность определяется как правильное этическое соотношение между общественными и эгоистическими склонностями человека, которые люди стремятся сохранять в себе, не демонстрируя их окружающим. По этой причине этика, как одно из разнообразных проявлений интимного бытия человека, серьезно затрудняет как обнаружение самого факта своего существования, так и раскрытие своего содержания, структуры и других свойств.
Попробуем все же вникнуть в суть понятия этика и представить себе возможности ее влияния на процессы обеспечения качества и управления качеством.
Для облегчения анализа представим этические отношения в форме двух групп:
— первая — непосредственные межличностные этические взаимодействия при контактах людей, общающихся в процессе производства;
— вторая — косвенные этические взаимодействия; они более масштабны, создают этическое поле, или то, что принято называть морально-психологическим климатом.
Точно измеримых данных влияния этических отношений на эффективность систем качества к настоящему времени пока нет, поэтому используем косвенный метод — метод аналогии.
По многочисленным данным социологических исследований, при высоком уровне отношений между участниками производства производительность их труда возрастает на 10–15 %, а иногда и больше. Примем положение, что эффективность систем качества находится примерно в такой же зависимости от уровня этических отношений.
Где проявляют себя возможности, возникающие с совершенствованием этических отношений? Они могут проявиться (и проявляются) в любом подразделении предприятия, в любом трудовом коллективе и выражаются в сокращении сроков создания новой качественной продукции и поступления ее на рынок, в уменьшении потерь от брака и рекламаций, ускорении процессов сертификации продукции и систем качества и т. д. Решения многих других вопросов и задач в системах качества также зависят от этики. Это имеет место при оценке запросов потребителей, при установлении отношений с партнерами по кооперации, при организации продаж, рекламной деятельности, сервисного обслуживания покупателей.
