Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность
Речь идет не о сумме, о сложении (как в математике) качества и духовности, а о сложном, подвижном их единстве. Отдельные элементы образа жизни и деятельности, окрашенные духовностью, соприкасаясь друг с другом, подвергаются диффузии и потому представляют собой что-то иное, отличное от того, чем они были до соприкосновения. И все-таки в интересах анализа и выработки практических действий по улучшению качества продукции приходится их «отделять» друг от друга или рассматривать единство в виде функциональных и иных зависимостей.
Применительно к деятельности в области качества важно также установить, что духовность выступает в нескольких формах. Но прежде всего допустим, что категория, которую мы назовем «духовность продукции», существует и далее будем оперировать этим термином. Это теоретическое допущение позволит нам углубиться в рассмотрение сущности категории качества, как явления.
Одну из форм духовности продукции допустимо назвать потенциальной. Потенциальная духовность продукции представлена заложенной в нее группой таких свойств, которые смогут вызвать, а могут и не вызвать (позже объясним, почему) у потребителя положительные или отрицательные эмоциональные реакции. В то же время реально, объективно такие свойства в продукции имеются.
Существует и реальная духовность продукции. Она проявляется в момент использования предмета, обладающего свойствами потенциальной духовности, и возникает тогда, когда человек ощутил и оценил группу свойств продукции, вызвавшую у него эмоциональные реакции.
Приходится специально подчеркивать последнее обстоятельство. Дело в том, что, к сожалению, в практической деятельности весьма нередки случаи, когда потенциальная духовность продукции не превращается в реальную из-за неспособности или неподготовленности потребителя к восприятию группы свойств продукции, отнесенных нами к числу духовных.
Существует, на наш взгляд, еще одна форма духовности продукции. Ее можно назвать предполагаемой, создаваемой нашим воображением по поводу еще не существующего изделия или изделия, реально имеющегося, но еще не контактировавшего с потребителем. Данная форма духовности связана с формулированием и выдвижением требований к качеству желаемой, будущей, планируемой к покупке или производству продукции. Потребитель предвкушает встречу с уже существующим изделием, намереваясь его приобрести. С категорией предполагаемого качества люди имеют дело, занимаясь формированием технического задания на разработку новой продукции, занимаясь созданием новой продукции или нового стандарта.
Жизнь человека, его внутренняя духовная работа всегда естественным образом происходят в деятельном сравнении реального с идеальным представлением о чем-то или о ком-то. Мы в нашем случае вправе говорить, что момент сравнения реального и идеального является тем фокусом, где собираются, концентрируются, «перевариваются» знания, интуиция, эмоции, желания и возможности. В этот момент подготавливается и принимается решение о степени соответствия реального качества продукции идеальному представлению о нем. Если степень соответствия идеального и реального высока и для субъекта сравнения по разным причинам (в том числе экономическим) приемлема, у человека наступает состояние душевной удовлетворенности, уравновешенности или даже эмоциональный подъем, что и определяет принимаемое решение.
Не следует думать, что между духовным восприятием продукции со стороны потребителя и душевным состоянием созидателя, производителя продукции существует полное тождество. Это разные вещи. Для пояснения придется рассмотреть такое явление, как одухотворенность. Обычно под одухотворенностью понимается стремление человека к чему-то возвышенному, лучшему, обладающему красотой. В нашем случае одухотворенность создателя видится как способность и стремление к творческому, в высоком смысле слова, созданию доброкачественного, лучшего, красивого, желанного продукта. А одухотворенность потребителя как его способность и стремление ощутить, осознать все лучшее, красивое, возвышенное, что воплощено в созданном и предложенном ему продукте.
Это явление образно описал Вл. Соловьев: «Ясно, что человек может действительно одухотворить природу или вызвать в ней внутреннюю жизнь только от избытка собственного одухотворения, и столь же ясно, что собственное одухотворение человека может совершаться только за счет его внешних, наружу обращенных сил и стремлений» (В. С. Соловьев. Соч. 2 т. М. Мысль. — 1990, с. 39).
Действительно, и практическая деятельность подтверждает это множеством примеров, что доброкачественный продукт может быть создан только в результате добрых намерений, добрых чувств и благородных, высокопрофессиональных усилий его создателя. Кстати, подчеркнем, что слово благородный является сложным словом, объединившим два корня: благо и род. Таким образом, благородный может значить и благом рожденный, и рождающий благо.
Одухотворенность товаропроизводителя стимулирует его труд, который в конечном счете воплощается в высококачественном продукте. Одухотворенный же потребитель скорее и глубже ощутит, осознает присутствие в качестве продукта свойств одухотворенности его создателя.
С некоторой степенью условности механизм формирования духовности в качестве продукции может быть выражен такой схемой:
После сказанного со значительной степенью уверенности позволим себе заметить, что только при высоком уровне одухотворенности субъектов создания продукции, т. е. конструкторов, инженеров, модельеров, рабочих и др., и высокой одухотворенности субъектов потребления, при адекватности этих двух духовных содержательностей можно достичь наиболее высокой эффективности в управлении качеством. Вот почему в теории и практике управления качеством стремление к адекватности духовной содержательности в сфере производства и в сфере потребления должно занимать подобающее ему место.
В последние 40–60 лет сложилось так, что усилия теоретиков в области качества продукции направлялись на разработку и практическую реализацию системно-комплексного подхода к управлению и обеспечению качества, а также на познание, описание, нормирование технического, материального содержания создаваемых и производимых изделий.
Под влиянием этих, можно сказать, увлечений из поля зрения проблем управления качеством часто уходили вопросы эстетики и красоты промышленных изделий. Естественно, это обедняло их духовность. Теперь специалистам в области качества необходимо наверстывать упущенное и осваивать такие категории, как прекрасное, красота, гармония, и способствовать их воплощению в рукотворных изделиях.
Буквально несколько слов в этой связи. Прямое отношение к проблематике качества продукции, товаров и услуг имеет категория прекрасного. Значение прекрасного для человека и общества заключается в том, что оно имеет духовно-практический характер. В философской науке прекрасное занимает умы мыслителей со времен античности до наших дней.
Для древнейшего мышления характерно видение прекрасного как неотъемлемого свойства мира, космоса. Аристотель рассматривает прекрасное как объективную данность действительности.
Мыслители эпохи Возрождения были убеждены в объективности прекрасного, которое определялось как «…строгая соразмерная гармония всех частей, объединяемых тем, чему они принадлежат…» («Десять книг о зодчестве», т. 1. — М.: — 1935, с. 178).
У просветителей прекрасное рассматривается как посредствующее звено между разумом и чувствами.
Для Гегеля прекрасное объективно «как чувственная видимость идеи» (Собр. соч. т. 12. — М.: Мысль. — 1938, с. 115).
Свойством прекрасного обладает сам человеческий труд как свободная, творческая, объективно значимая деятельность, доставляющая наслаждение. Прекрасное представляет собой отпечаток мастерства и высокой культуры, свидетельство целесообразной, целеустремленной деятельности. Одухотворенный труд переносит на продукцию не только затраченное рабочее время, но и большое мастерство, и высокую культуру создателя, производителя.
Многие авторы подчеркивают, а мы это ощущаем практически ежедневно, что создание, восприятие и переживание прекрасного вызывают у людей любовь, чувство радости, ощущение свободы. Восприятие прекрасного бескорыстно, ему чужд вульгарный утилитаризм, в нем сливается значимость личных и общественных ценностей.
