Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность
Объединяя два таких поистине величественных понятия, как Качество и Духовность, надо понимать сложность, риск и ответственность предпринимаемого шага. Было бы с нашей стороны легкомысленно претендовать на попытку разрешить основной вопрос философии о соотношении духа и материи. Мы — люди, и не будем замахиваться на божественный акт творчества в высшем смысле этих слов. В то же время ученые и специалисты по качеству не должны уходить от разработки вопросов, которые доступны для осмысления и разрешения в интересах более полного и глубокого удовлетворения человеческих потребностей, более совершенной и эффективной организации работы в области создания и производства высококачественной продукции, товаров, оказания высококачественных услуг.
Разрабатывая проблемы качества и духовности, важно очертить области и установить объекты, применительно к которым возможно и необходимо определиться с исходной позицией.
Нельзя понимать нам духовность в философском или в строго гуманистическом смысле. Думается, что если бы было так, то не надо было задумываться над тем, нужно ли брать в кавычки слова: духовность и качество?
Я решил, учитывая новизну проблемы, оставить вопрос открытым и кавычки не ставить.
Духовность и качество позволяют перебросить мостик к проблематике качества жизни. Для этих целей можно опираться на принятое в рамках Академии проблем качества понятие качество образа и его составляющие.
Образ жизни видится как гармоническое, динамическое сочетание и взаимодействие материальных элементов с этическими, эстетическими, нравственными элементами духовности.
К числу элементов образа жизни относятся:
— продукция, товары и услуги;
— природная среда, ее сохранение, рациональное использование и воспроизводство;
— здоровье граждан — улучшение его состояния и повышение активного долголетия;
— образование, культура — повышение культурного уровня и качества образования.
Гармоничное сочетание названных элементов, осененных аурой духовности, и представляется качеством образа жизни. Это понятие отражает явление более высокого порядка по сравнению с широко принятым понятием качество жизни, так как позволяет, во-первых, в достаточно полной мере высвечивать духовную составляющую как отдельных элементов бытия людей, так и их совокупность, а во-вторых, четко определять направления усилий по комплексному обеспечению достойной жизни всех граждан нашей страны.
Чтобы лучше представлять себе природу духовности применительно к качеству продукции, товаров и услуг, следует определиться с общим пониманием духовности применительно к продуктам труда. Здесь много неясного, неоднозначного, спорного и в немалой степени забытого. Объясняется такое положение чрезвычайной сложностью объекта исследования и тем, что в последние десятилетия категория духовности практически не попадала в поле зрения философов, общественных деятелей, представителей науки, в том числе тех, кто занимается качеством продукции.
В современной литературе не удалось найти ни перечня, ни описания элементов, раскрывающих в достаточной мере понятие духовности и дающих представление о его возможной структуризации.
Для уяснения вопроса сначала обратимся к Словарю русского языка, изданному в 1986 г. Там сказано: «Духовность — устар.(!) означает: духовная, интеллектуальная природа, сущность человека, противополагаемая его физической, телесной сущности».
Читатель, обратите внимание: духовность — устаревшее слово! И другое: духовность — это интеллектуальная природа человека, но она не сопрягается с его телесной сущностью, а противопоставляется ей. Из этого следует, что духовность и телесная сущность человека не представляют собой единства. Более того, они — антагонистичны!
Не добавляет ясности и Большая советская энциклопедия. Здесь мы читаем: «Дух — это философское понятие, означающее невещественное начало в отличие от материального, природного начала».
При анализе этих двух определений неясности многократно увеличиваются. В самом деле, в одном определении духовность — «природная сущность человека», в другом — «невещественное начало» (чего?).
Если за исходную позицию взять приведенные определения, то продвинуться в разработке проблематики качества продукции и духовности вряд ли удастся, и мы либо получим искаженную картину, либо запутаемся еще больше. Из этих определений мы не только не поймем, что такое духовность, но оно будет подталкивать к рассмотрению человека, как существа раздвоенного.
Мы же при дальнейшем рассмотрении нашей проблемы будем исходить из единства материального и духовного в человеке и считать, что они неразделимы.
Отстранимся пока от того, является ли дух продуктом мыслительной, психологической, эмоциональной деятельности органической материи, воплощенной в человеке, или означает «невещественное начало». На основании жизненного опыта позволительно утверждать, что когда мы говорим о духовности, то имеем в виду: интуицию, воображение, созидательное начало, эмоции, волю. Для наших целей вполне достаточно сказать: Духовность — внутреннее состояние человека или некой общности людей в целом. Она выступает как осознанная или эмоционально проявляемая движущая сила деятельности субъектов, в том числе созидающих вещественный мир. Формой же практического воплощения является одухотворенность труда созидателя.
Приняв такую точку зрения, духовность можно будет определить как позитивное, содержательное состояние деятельной личности или социума. Нетрудно представить себе, что это позитивное состояние обладает некими свойствами, которые могут проявляться в большей или меньшей степени. Следовательно, мы можем говорить о силе духа, с одной стороны, и о бездуховности — с другой.
В нашем случае духовность нельзя рассматривать абстрактно, так как управление качеством имеет дело с множеством реальных материальных объектов и субъектов, реальным производством, реальным рынком, реальными товарно-денежными и производственными отношениями и, конечно, с самим человеком.
Проблематика духовности для ученых и специалистов в области качества представляет огромный творческий и практический интерес со многих точек зрения, в том числе с позиции понимания эстетической и эргономической составляющих свойств качества продукции. Не меньший интерес представляет этическая, нравственная сторона деятельности людей в рамках систем качества, а также отношений, взаимодействий между потребителем и товаропроизводителем, продавцом и покупателем (этого мы еще коснемся в следующей главе).
Русский философ Н. О. Лосский в книге «Мир как осуществление красоты. Основы эстетики» (М.: Прогресс-Традиция. — 19 9 8, с. 75) написал: «…В духовной стороне жизни деятельность разума, возвышенные чувства и хотение творить абсолютные ценности существуют совместно друг с другом, взаимно проникая и поддерживая друг друга. В телесной стороне жизни все эти деятельности выражаются в звуках, игре цветов и света, в тепле и ароматах и т. п., причем все эти чувственные качества взаимно проникают друг в друга и пронизаны осмысленною духовностью».
Обращаясь к проблематике качества и духовности, мы обрекаем себя на большую и сложную работу по осмыслению таких категорий, как добро, нравственность, красота, благо, правдивость, реальное и идеальное и ряда других, не менее трудных для постижения понятий. Мы, люди, работающие в области качества, особенно научные работники, объективно стоим у порога этой проблематики.
Для деятелей по качеству большой интерес представляют такие формы проявления духовности, как:
— уважительное отношение к позиции, запросам и возможностям заказчика, потребителя;
— этическая и эстетическая восприимчивость свойств продукции;
— моральные, нравственные устои личности и коллектива товаропроизводителей;
— уровень этических отношений персонала;
— профессиональная приверженность качеству.
Конечно, это не все формы проявления духовности и одухотворенности, но для исходных, начальных стадий анализа их можно принять за основу.
Для практических целей важно также заглянуть в сущность «механизма» взаимодействия качества и духовности. В этих целях следует допустить, что духовность в обобщенной форме выступает как общая атмосфера, охватывающая все элементы образа жизни, в том числе производственной и хозяйственной деятельности человека, что каждый элемент имеет свою, специфическую, характерную для него ауру духовности. Такой взгляд открывает путь к пониманию того, что духовность образа жизни и деятельности применительно к материальному миру, созданному и создаваемому человеком, может быть структурирована на сочетания, точнее, совокупности отдельных элементов, в которых отразилось чувственное, разумное отношение человека, его популяций, социальных сообществ к качеству предметов производства и потребления.
