Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность
Задачам комплексного исследования эффективности качества отвечает критерий, записываемый в следующей форме (2):
где QΣ — полная целевая отдача[59] — полная величина полезного результата, эффекта от всей совокупности продукции, необходимой для удовлетворения некоторого объема потребности, она аналогична потребительной стоимости;
ВΣ — полные суммарные затраты на проектирование, изготовление и использование всей совокупности продукции для удовлетворения некоторого объема потребности.
Для понимания сущности метода комплексного исследования эффективности принципиально важно обратить внимание на то, что QΣ и ВΣ являются функциями технических, организационных, экономических факторов и фактора времени. Поэтому запишем их следующим образом (3):
QΣ =f (x1…xn)(y1…yn),где x — свойства продукции, определяющие ее способность производить полезный результат, эффект, который удовлетворяет потребность;
y — факторы, обеспечивающие выход продукции на рынок, ее продажу, организацию эффективного использования и сервисного обслуживания всего объема продукции, необходимой для удовлетворения некоторого объема потребности (4).
ВΣ = f (z1…zn),где z — технико-экономические и организационные факторы и условия, влияющие на величину затрат труда и средств.
К числу факторов группы z относятся, например, такие свойства качества, как технологичность самой продукции, цены на материалы и энергоносители, расходы на оплату труда, формы организации производства и использования продукции и многие другие подобные свойства.
Чтобы понятнее было содержание различных факторов и условий, определяющих величину, количественное значение целевой отдачи QΣ и суммарных затрат ВΣ, позволим себе некоторые пояснения.
Заметим, что (5)
QΣ = ΣQin,где Qi — полезный результат, эффект использования одного усредненного изделия (единицы продукции);
n — число изделий (единиц) продукции, необходимое для удовлетворения некоторого объема потребности.
(6)
ВΣ = ΣBin,где Bi — средняя сумма затрат на проектирование, изготовление и использование одного изделия (единицы продукции).
Группу свойств качества продукции, которая обеспечивает ей способность производить полезный результат, эффект, который в свою очередь удовлетворяет потребность, принято называть функциональными свойствами, или свойствами назначения. Группа функциональных свойств — это именно те свойства, ради которых продукция создается.
Функциональные свойства качества продукции — это не целевая отдача, не полезный результат, эффект, а материальная вещественная основа создания последнего. Функциональные свойства — это потенция, которую надо привести в действие, чтобы получить полезный результат.
Полная величина целевой отдачи — QΣ при заданном или необходимом ее объеме путем улучшения функциональных свойств, т. е. качества, будет достигаться меньшим числом изделий, единиц продукции. Возможно, при этом уменьшатся ВΣ, расходы на изготовление и использование необходимого числа изделий, единиц продукции. И наоборот, при ухудшении качества для удовлетворения заданного или необходимого объема целевой отдачи потребуется большее число единиц изделий или продукции. В этом случае ВΣ, скорее всего, будет увеличиваться.
Но полная целевая отдача зависит не только от функциональных свойств, от качества, она зависит от факторов (y). Можно иметь высококачественную продукцию, но продукция будет неумело использоваться или плохо обслуживаться. Во всех этих случаях для удовлетворения заданного или необходимого объема потребности понадобится большее число даже высококачественных изделий, единиц продукции. Следовательно, будут все основания ожидать увеличения ВΣ. Низкая ремонтопригодность, невысокая долговечность в свою очередь приводят к увеличению расходов в эксплуатации, при использовании продукции.
Вообще-то говоря, при углубленном анализе нетрудно заметить, что все группы свойств качества оказывают влияние как на QΣ, так и на ВΣ.
Но и это еще не все. В реальной жизни все факторы, все условия и прежде всего качество, оказывающие влияние на QΣ и ВΣ, не являются величинами постоянными и c течением времени меняют свое значение. Способность изделий обеспечивать получение полной целевой отдачи под влиянием физического и морального износа уменьшается, а в результате модернизации и текущих усовершенствований — увеличивается. При неизменном качестве по мере накопления опыта, навыков использования продукта, эксплуатации изделий увеличивается QΣ и, как правило, уменьшается ВΣ.
Таким образом, мы приходим к принципиально важному выводу:
Полная целевая отдача и суммарные затраты являются функциями прежде всего качества продукции, а также большого числа различных технических, экономических, организационных факторов. Плюс к тому, все они изменяются во времени. Это свидетельствует о том, что проблематика качества продукции есть функция фактора времени!
Сформулированная закономерность объективно требует применения системно-комплексной методологии при работе в различных областях, связанных c качеством продукции, в том числе и при построении систем качества.
Придется устанавливать контакты c наукой о всеобщих взаимосвязях.
Теперь о формах выражения целевой отдачи Q и затрат B. Как правило, целевые отдачи для товаропроизводителя и потребителя в глубине их интересов не совпадают (7).
Qиз ≠ Qпот,где Qиз — целевая отдача продукции нужного качества для изготовителя (товаропроизводителя);
Qпот — целевая отдача от продукции нужного качества для потребителя.
Товаропроизводитель в условиях рыночных отношений стремится к коммерческому успеху, ему необходимо не только вернуть средства, затраченные на создание и изготовление продукции нужного для потребителя качества, но и получить прибыль. В таком случае, а это практически всегда, целевая отдача для товаропроизводителя будет выражаться в сумме, массе прибыли от реализации продукции определенного качества.
Для потребителя продукции целевая отдача прямо определяется характером потребности и суммой расходов на удовлетворение этой потребности.
Однако это совсем не означает, что товаропроизводитель не знает, не интересуется, в какой форме целевая отдача будет нужна потребителю. Совсем наоборот. Товаропроизводитель не только должен обращать на это внимание, более того, он должен это знать даже раньше потребителя. К моменту осознания потребителем характера своей потребности производитель должен предложить ему продукцию нужного качества. Весьма часто мудрый, изощренный товаропроизводитель предпринимает специальные меры по формированию у потребителя потребностей в продукции, которую он планирует изготавливать и выдвигать на рынок.
Таким образом, несмотря на несовпадение целевых отдач от качества у потребителя и товаропроизводителя, решающим фактором в получении последним своей целевой отдачи является целевая отдача потребителя. Эти противоположные по содержанию интересы связываются, достигаются, удовлетворяются общим, адекватно нужным для обоих явлением — качеством продукции.
Парадоксально, но в реальной действительности интерес товаропроизводителя к целевой отдаче потребителя, к ее содержанию, форме, величине чрезвычайно высок, он порой выше, чем у потребителя продукции. Совсем не обязательно, что потребителя будет интересовать, каков суммарный объем целевой отдачи всех единиц продукции, приобретенных и используемых всеми другими потребителями. Для товаропроизводителя это — ключевой вопрос. От него зависят объем рынка, объем производства, возможный размер коммерческого успеха. Потребителя интересует, так сказать, индивидуальная целевая отдача, товаропроизводителя — суммарная, т. е. многократно повторенная индивидуальная целевая отдача.
