Борис Талис - С Америкой на «ты»
• The Federal Aviation Act, защищающий права пассажира на внутренних авиалиниях США;
• The Warsaw Convention (Варшавская конвенция), защищающая права пассажиров на международных авиалиниях.
Если вы решитесь принципиально разобраться в условиях полетов и найти в них какие-нибудь скрытые условия, рекомендуем: United States Air Carriage, Conditions of Carriage, Summary of Incorporated Terms (Domestic Air Transportation. Отправьте запрос в Air Transport Association, 1301 Pennsylvania Avenue, NW, Suite 1100, Washington, DC 20004. Или позвоните: 1-800-497-3326. Вам пришлют для изучения или ознакомления необходимый материал.
ТУРИСТИЧЕСКАЯ СТРАХОВКА. Вы сможете получить финансовую компенсацию от страховой компании, оформив туристическую страховку. Конечно, у многих из нас имеются различные кредитные карточки, предоставляющие возможность получить кое-какие страховочные деньги, если нарушены права туриста. Но лучше все-таки приобрести целевую туристическую страховку на данный рейс, которую можно оформить в туристическом агентстве, или в киоске аэропорта, оформляющем страхование жизни (Life Insurance) на определенный полет. Существует несколько видов страхования, и можно выбрать тот, который вам подходит на данное путешествие:
• Baggage Insurance (багажная страховка) покроет стоимость багажа, если он будет потерян, испорчен или опоздает. Будьте готовы к тому, что у вас потребуют квитанции о приобретении потерянных вещей и их стоимости. Если багаж не найдется в течение 24 часов, вам разрешается приобрести одежду на определенную сумму, о которой скажут там, где будете заполнять форму.
• Medical Insurance застраховывает вас на случай внезапного заболевания, а также если потребуется срочная медицинская помощь;
• Trip Cancellation Insurance страхует на случай неожиданного отказа от полета. Чем дороже билет, тем больше придется заплатить за страховку, которую нужно выкупить до того, как оплатите билет. Причиной отказа от полета может быть плохое состояние здоровья: пневмония, желудочно-кишечные заболевания, грипп с высокой температурой, повышенное давление, сердечно-сосудистые заболевание и т. п. Ваш лечащий врач должен будет заполнить специальную форму страховой компании о наличии объективной и серьезной болезни в момент вылета.
• В том случае, если летят муж и жена с одинаковыми фамилиями, страховой полис оформляется один на двоих. Если фамилии разные, приобретается отдельная страховка на каждого. Проверьте условия отмены в том случае, если летите с ребенком, и что делать при отказе от рейса в случае болезни ребенка, без которого отказываетесь лететь.
• Оплачивайте услуги кредитной карточкой — она защитит при тяжбе с авиакомпанией.
• Trip Interruption Insurance в случае прерывания путешествия вы застрахованы от финансовых потерь.
В каждом варианте страхования учитываются самые разные варианты оплаты. Внимательно ознакомьтесь с правилами: что именно они предлагают, а что — исключают. Если вы разобрались в условиях, покупайте тот полис, который, на ваш взгляд, больше подходит.
АХ! АХ! ПОТЕРЯН БИЛЕТ… Если такая неприятность произошла, придется заполнить специальную форму «a lost-ticket application», чтобы не действовать по принципу «надо было бы сделать так-то и так-то». Всем известно, как нужно было поступить. Одесситы называют такой случай — «умный потом». Время не вернешь, поэтому будем планировать в соответствии с «Conditions of Carriage».
Перед будущими полетами всегда записывайте номер авиабилета. В этом случае авиакомпания сократит время оформления нового билета и возврата его стоимости. Туристическое агентство сможет найти номер билета, если, конечно, вы воспользовались его услугами.
В большинстве авиакомпаний приходится доплачивать от 100 долларов и выше за бумажную волокиту по восстановлению утерянного билета. Причем не начнут действовать, пока не заполните форму и не оплатите штраф. Могут вынудить купить билет на нужный рейс по цене, отличной от утерянного билета. Не удивляйтесь, если она окажется значительно выше прежней. Придется подождать около трех месяцев, пока авиалиния возместит стоимость утерянного билета.
Смело направляйтесь к стойке регистрации, предъявите удостоверение личности (с фотографией), и компьютер подтвердит информацию (его-то уж потерять невозможно!). Вам выпишут посадочный талон (boarding pass), и вот вы в самолете! В полете у вас будет достаточно времени, чтобы проанализировать последние события и запомнить нехитрые общие правила, приведенные нами.
БИЛЕТ ЕСТЬ — МЕСТ НЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?! Прежде всего, авиакомпания не нарушает закон. Она заинтересована в том, чтобы все места в салоне были проданы, и продает билетов больше, чем имеется мест. Что же в таком случае делать?
Вам могут предложить два выхода:
• Авиакомпания обязана спросить у пассажиров, кто согласится добровольно отправиться следующим рейсом? Если найдутся желающие, предложат бесплатный билет или его денежную компенсацию. Не стесняйтесь потребовать и компенсации за обед и такси, так как на отмененный рейс вы наверняка заказали такси, которое ожидает в пункте прилета.
• Если не наберется достаточного количества желающих, вам предложат «bumping» план, по которому сможете рассчитывать на компенсацию. Размер ее зависит от времени задержки вылета. Очень важно получить в этот момент копию «Conditions of Carriage» и найти подтверждение того, что пассажирам полагается по закону. Вас не устраивает размер компенсации авиакомпании? Ваши потери явно превышают то, что вам предлагают? Полного возмещения потерь можно добиться в суде.
• Авиакомпания имеет право превысить число «запасных» пассажиров — правилами допускается не больше 25 человек. Следует иметь в виду, что самые дорогие места не всегда заполняются полностью — это первый салон и бизнес-класс. Требуйте, чтобы вам предоставили место в таком салоне. Попробуйте доказать, что ваше опоздание приведет к срыву участия в каком-то важном мероприятии, соревновании, концерте и т. д., предъявив официальное приглашение, контракт, вызов и т. п.
ВЫ ОТЛОЖИЛИ РЕЙС? ПЛАТИТЕ! Позвоните в авиакомпанию и выясните, в каких случаях допускается обмен билета на другой рейс. Придется выложить от 100 до 150 долларов за дополнительные услуги. Замена рейса производится в аэропорту или в офисе авиакомпании, с которой начали деловой контакт, так как ваше имя может случайно потеряться в предыдущем компьютере travel agent's.
ПРОПАЛ БАГАЖ… Предположим, вы прибыли в пункт назначения — международный аэропорт им. Кеннеди в Нью-Йорке, но чемодана не нашли. Что делать в такой ситуации? Прежде всего, не надо нервничать. Откройте эту книгу и по указанному в ней телефону (718) 553-1661 позвоните в офис директора Baggage International Arrivals Bldg. Заполните там специальную форму, ничего не пропуская. В случае завершения рабочего дня не стесняйтесь позвонить оператору Inspection Station (718) 553-1732, который работает круглосуточно. Багаж должны отыскать и доставить по указанному адресу!
Точно такие же действия приемлемы в любом другом аэропорту США (их 400), достаточно позвонить в справочное бюро и выяснить номер телефона Baggage International Arrivals Building. Звоните, требуйте, звоните снова. Привезут!
Можете представить, сколько рук во время следования багажа дотрагиваются до него, поднимают, бросают, перекладывают? Конечно, багаж может быть поврежден, а иногда и утерян. И даже навеки — и такое бывает. Большинство авиакомпаний в таких случаях назначают лимит компенсации потерь за утерянный или испорченный багаж. Прежде чем купить страховку и заполнить декларацию о стоимости багажа, не превышающей 5000 долларов, убедитесь, что страховой полис вам необходим. Возможно, авиакомпания уже внесла эту сумму в «правила перевозок». Прежде чем сдать багаж для определения веса и отправки ленточным транспортером, загляните в «Conditions of Carriage».
Никогда не держите в чемодане дорогие вещи, лекарства, фамильные драгоценности и деньги! Зачем рисковать?
В Америке любят судиться. Так как же следует поступить в нашем случае — когда утерян багаж?
Всегда неприятно, когда узнаешь, что твой багаж утерян или поврежден. Чаще всего это происходит при пересадках. В подобных случаях надо немедленно сообщить в багажный отдел. Авиакомпания обязана найти ваш багаж и в течение суток бесплатно доставить его по указанному адресу. Если же багаж утерян окончательно, то компенсация на внутренних рейсах составляет обычно $2500, а на международных линиях — 9 долларов за каждый фунт (полкилограмма) пропавшего багажа.
Часто ли пропадает багаж? Не очень. Вообще, по существующим правилам опоздание на день тоже считается пропажей и подлежит денежной компенсации. Если, например, вы прилетели утром, а багаж где-то затерялся и вам не в чем пойти на званый ужин или деловую встречу, то авиакомпания обязана выплатить стоимость нового костюма по прилагаемому вами чеку из магазина.
