Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений
— Я разделяю твою озабоченность, — пробормотал Уэйн.
— Кроме того, у нас есть Роквилль. Там я вижу куда больше проблем, чем раньше.
— Подожди, но я не контролирую деятельность F&D, — возразил Уэйн.
— Вопрос не только в тебе! — воскликнула Эми. — В отличие от тебя и всех остальных, я должна смотреть на всю картину происходящего!
Она потерла виски пальцами, пытаясь справиться со стрессом.
— Знаешь, что рассказывает мне Гарт Куинси? Он говорит, что продавцы начинают испытывать разочарование. Они вынуждены постоянно бегать туда-сюда. Знаешь, почему? Потому что мы теряем доверие клиентов. Это плохо, Уэйн. Это серьезно.
— Прошу прощения! Чего ты хочешь от меня?
— Я хочу, чтобы ты исправил все, что идет не так! Я хочу видеть улучшения, влияющие на финансовые показатели! И, наконец, я хочу, чтобы это происходило сейчас, а не через пять лет! — крикнула она. — А ты говоришь мне о том, чтобы я набралась терпения, подождала еще несколько месяцев, и тогда мы сможем увидеть что-то стоящее. Я должна то же самое теперь повторить, общаясь с Найджелом Фурстом? Я висела на крючке в течение двенадцати месяцев, и ничего хорошего не произошло! Что я должна говорить ему теперь?
В этот момент, как по заказу, раздался телефонный звонок. Эми дождалась, пока Линда поднимет трубку, но через пару секунд она возникла в дверях офиса.
— Звонит Найджел, — сказала Линда.
— Переключи звонок на меня, — напряженно ответила Эми.
Уэйн неслышно выскользнул из кабинета.
Эми собралась с силами, затем подняла трубку и произнесла:
— Да, Найджел.
Единственным позитивным моментом в звонке Найджела Фурста было то, что он оказался сравнительно коротким. Первые несколько минут Эми молча выслушивала Найджела, который выступал с высокопарной обвинительной речью, посвященной его неудовольствию — точнее «крайнему неудовольствию» — очередным провалом Hi-T в прошедшем квартале.
— Примерно год назад вы представили мне план, обещавший рост выручки на двенадцать процентов, — напомнил Найджел. — В конце второго квартала вы сказали мне, что у компании есть проблемы, связанные с кривой обучаемости, переходным периодом и чем-то там еще,
и предположили, что сможете обеспечить рост в пределах от девяти до десяти процентов при условии успешной деятельности в четвертом квартале. Ну что ж! Четвертый квартал начался и закончился, и вы не смогли сделать вообще ничего 1 По сравнению с прошлым годом выручка сократилась на один процент!
Он выдержал эффектную паузу и спросил:
— Ну и?.. У вас есть что на это сказать?
— Мистер Фурст, когда вы назначили меня на должность президента компании...
— Исполняющего обязанности президента компании, — бесцеремонно прервал он Эми.
— Да, когда вы назначили меня на должность исполняющего обязанности президента компании, то навязали мне Уэйна Риза и дали четкое указание максимально быстро внедрить в компании LSS.
— Да ладно! Не думайте, что вам удастся так легко выкрутиться из этой ситуации, обвиняя других и выезжая на спине Уэйна Риза!
— Я хочу лишь сказать, что делала то, что мне приказали делать! — возразила Эми. — Вы сказали, что Уэйн имеет опыт управления операционной деятельностью, что он мне просто необходим, что я должна его слушаться, — так я и поступила. Вы сказали, что LSS получила поддержку со стороны руководства Winner и что эта система позволит нам решить все проблемы!
— Не верю, что я когда-либо говорил подобные вещи.
Эми усилием воли заставила себя успокоиться.
— Что ж, сэр, мне показалось, что это читалось между строк. В любом случае, я полагала, что LSS является ответом на все наши вопросы. Поверьте, мы действительно получили ответы на множество вопросов и честно пытались сделать все что могли. Как показала практика, мы смогли добиться улучшений в целом ряде процессов. Просто это не всегда заметно в финансовых результатах.
— Моя дорогая Эми,—произнес Найджел властным тоном,—позвольте дать вам совет: приберегите вашу веру для религиозных обрядов.
Эми с силой сжала зубы.
— Хотите узнать маленькую тайну? — продолжил Найджел. — Точнее, это уже и не тайна. Истина состоит в том, что меня совершенно не заботят ни бережливое производство, ни шесть сигм, ни любая другая модная теория. Все, о чем я беспокоюсь, — это рост. В частности, речь идет о росте наших доходов и росте свободного оборотного капитала. Все
8 Ноыяцсль
прочее — второстепенно. Я хочу видеть рост Доходы должны увеличиваться и увеличиваться, должен происходить процесс их непрерывного наращивания! Вверх, подобно лестнице в небо! Вверх, вверх, вверх, всегда и без исключений! По крайней мере, до тех пор, пока я не уйду на пенсию или не перейду на другую работу.
— Но не всегда возможно добиваться роста в каждом квартале или в каждом году, — слабо возразила Эми.
— Что ж, иногда мы можем понять временное отступление на один- два шага, если оно не затягивается надолго. И опять же, после одного- двух провальных кварталов мы хотим видеть дальнейший рост. Эми, вы заставляете меня сомневаться в том, можно ли вам доверять.
Эми сделала глубокий вздох и убежденно произнесла:
— Я обещаю вам, мистер Фурст, что заставлю расти вновь.
— Отлично. А теперь слушайте. Через несколько часов я улетаю в Европу. После Европы я двинусь в Индию, а затем в Китай. Я буду отсутствовать в офисе примерно три недели. После моего возвращения запланирована встреча руководителей, которую кое-кто называет Crystal Ball. Я сомневался в том, стоит ли вообще включать вас в список приглашенных. Однако все-таки даю вам время — почти месяц — на то, чтобы подготовить план улучшений. Даже не знаю, почему делаю вам так много поблажек. Понятно, что этот план должен быть логичным, основанным на фактах и однозначно показывать, что вы сможете развернуть Hi-T к прибыльности и...?
— ...росту, — повторила Эми, как попугай.
— Точно. И хочу вас предупредить, Эми, что если вы покажете нам такой же жалкий план с низкими ожиданиями, как и в прошлом году... Лучше этого не делать. Это действительно ваша последняя возможность. Попытайтесь ею воспользоваться.
Уэйн метался по своему маленькому кабинету. Он был слишком взволнован, чтобы присесть. Обуревавшие его чувства мешали заняться хоть каким-либо из вопросов, требовавших его внимания. Он чувствовал обиду из-за слов, сказанных Эми в его адрес. Он был зол на нее и на себя самого, но понимал, что в это самое время именно она подвергается словесному избиению в своем кабинете и часть ответственности за происходящее лежит на нем.
Уэйн знал, а точнее, подозревал, что этот день когда-нибудь наступит, хотя всегда сохранял надежду на то, что подобное не произойдет, что все встанет на свои места и начнет работать. Но, несмотря на уверенность
в правильности выбранных им действий, он никак не мог избавиться от сомнений в тех прекрасных идеях, которые хотел воплотить вместе со своей командой.
Отвечая за внедрение LSS на корпоративном уровне, он постоянно боролся с разочарованием в идее бережливого производства, возникавшим у ряда менеджеров Winner. К счастью, дело никогда не доходило до официальных разбирательств. Чаще всего недовольство выражалось лишь в перешептываниях в кулуарах. Уэйн был вынужден признаться самому себе, что некоторые из инициатив в области LSS в Winner оказывались крайне незначительными с точки зрения влияния на финансовые результаты. Он был убежден в том, что основным критерием успеха было не только правильное внедрение, но и политически правильная подача самой идеи улучшений. Для Winner как для компании, в которой политическая составляющая всегда имела крайне важное значение, публичная поддержка идеи на уровне руководства могла предотвратить, смягчить или нивелировать многие неудачи.
Теперь же он столкнулся с прежней проблемой — несмотря на искреннюю поддержку Уэйна и всей его команды в вопросах внедрения LSS со стороны Эми Киолара, он в результате упорной работы получил единственный вопрос: «В чем смысл ваших усилий?». Честно говоря, Уэйн не мог винить Эми за то, что она ожидала большего. Тем не менее сложившаяся ситуация казалась ему нерешаемой головоломкой. Каким образом целый набор концепций, которые по своей сути совершенно верны, мог привести к таким незначительным результатам для компании в целом?
Уэйн наконец присел за стол и занялся изучением своего расписания на экране компьютера. На сегодня он запланировал два совещания, одно из которых было действительно важным. Но ни одно из этих совещаний не могло помочь ему разобраться, в чем состоит главная проблема. Вопрос был даже не в том, что идет не так. Скорее Уэйн не мог понять, чего не случилось. Он разослал всем электронные письма с сообщением, что не сможет присутствовать на собраниях, а затем быстро покинул здание и на своем белом внедорожнике направился в Оуктон.
