Бернд Шмитт - Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений
Заключение
В следующей главе мы расскажем о пяти выдающихся шоу-лидерах. У каждого из них совершенно особый образ, созданный специально для их компании. Мы рассмотрим также, как вокруг их образа строился миф и как образ поддерживал этос компании, способствуя ее успеху.
Такие шоу лидерства очень отличаются одно от другого, но каждое из них дает опыт того, как бизнес в стиле шоу и зрелищность могут служить для обращения и объединения вокруг главного, определяющего образа лидерства. Мы приведем примеры высоконравственных лидеров, а также один случай, когда руководитель осознал, что он толкал сотрудников на неверный путь, и вовремя исправился.
Пройдя "Зал славы", мы исследуем три подводных камня лидерства в стиле шоу. Речь пойдет о вопросе преемственности и об опасности бесчестья. Мы расскажем о культуре, в условиях которой бизнес развивается сегодня, и предложим несколько советов по поводу использования бизнеса в стиле шоу для правильного выбора роли, которую вы сыграете перед своей аудиторией.
Но перед этим предлагаем вам немного отдохнуть и прочесть о нескольких уроках, преподанных мастерами бизнеса в стиле шоу – политиками разных стран.
Бизнес в стиле шоу и политика: опыт и уроки
Политика в США – это настоящий бизнес в стиле шоу. Словно звезды дорогих голливудских кинолент, наши президенты и кандидаты в президенты полагаются на целую армию профессиональных преподавателей, художников по костюмам, гримеров, сценаристов, режиссеров и социологов, помогающих им давать представление. Съезды политических партий ставятся как гигантские феерии: световые шоу; песни о личном; теплые и задушевные любительские видео о кандидатах, ласкающих щенков или гоняющих на джипах; "великие моменты" на экране сразу после речи; сердечность членов семьи кандидата – на сцене.
Но теперь это уже не только американский феномен. Бизнес в стиле шоу на политическом поприще входит в моду и в других демократических странах.
Урок 1: лидерство в стиле шоу – это мировое явлениеЯпония, азиатский титан, избрала в мэры и губернаторы для руководства Осакой и Токио соответственно несколько совершенно очаровательных людей, в том числе комика и бывшего артиста эстрады. В 2001 году, в условиях экономического застоя и острой нужды в политических преобразованиях, японские избиратели впервые проголосовали за премьер-министра, который не на словах, а на деле использует принципы бизнеса в стиле шоу – Дзюньитиро Коидзуми. Он стал сенсацией, за которой неотрывно наблюдали миллионы японцев. Жители страны восходящего солнца были очарованы его харизмой и ораторскими умениями, бунтарским поведением и броской прической – говорили, что она больше подходит исполнителю кантри или ковбойских песен, а не премьер-министру Японии. Значение шевелюры того или иного деятеля вообще не стоит недооценивать. В Германии в 2002 году, во время предвыборной гонки между правящим канцлером Герхардом Шредером и его соперником Эдмундом Штойбером, публику занимала проблема, красит канцлер волосы или нет. Скандал разразился, когда слух о ненатуральном цвете волос канцлера просочился в одну популярную немецкую газету. Пользуясь возможностью отвлечь внимание масс-медиа от показателей безработицы, Шредер предъявил изданию иск на большую сумму и не принял извинений, хотя газета принесла их и отказалась от своих утверждений. Вместо этого парикмахер канцлера стал главным свидетелем знаменитости, а немецкая публика была увлечена необыкновенно занятным шоу.
Мир политики изобилует и другими примерами бизнеса в стиле шоу – от премьер-министра Италии Сильвио Берлускони (на редкость привлекательного харизматичного миллиардера и медиа-магната, чья биография включает бесчисленные конфликты с законом и карьеру певца в молодости) до порнозвезды Чиччолины, ставшей депутатом парламента (в парламенте Италии она продемонстрировала левую грудь в доказательство своих левых взглядов. Позднее Чиччолина сделала попытку войти в венгерский политикум).
Урок 2: не заходите в шоу слишком далекоБывший президент Эквадора, Абдалла Букарам, смело использовал принципы бизнеса в стиле шоу: пребывая у власти, он находил время выпустить альбом и давать концерты, исполняя на сцене среди огней и дыма испанскую версию Jailhouse Rock. Однако Букарам, вероятно, зашел слишком далеко в бизнесе в стиле шоу. В конце концов он был отстранен конгрессом от управления страной как невменяемый человек. Так что отнеситесь серьезно к уроку 2.
Борьба Гора и Буша во время президентской предвыборной кампании 2000 года в США хорошо иллюстрирует последний урок.
Урок 3: будьте последовательны в своем шоуРазумеется, ваш образ лидера может развиваться под влиянием окружения, но вы не должны становиться марионеткой, которую дергают за веревочки советники и общественное мнение.
Эл Гор совершил огромную ошибку, выбирая себе роль. Специалисты по общественному мнению из его команды постоянно побуждали Гора пробовать новые стили речи или одежды, чтобы понравиться избирателям. Едва ли не самым крупным промахом была резкая смена его поведения в ходе двух теледебатов кандидатов в президенты. На первых дебатах Гор выступал жестко и агрессивно, оперируя цифрами, словно мощная ЭВМ, и критикуя предложения своего оппонента, слабого в финансовых вопросах. На вторых (возжелав понравиться "ученым мужам", назвавшим его слишком агрессивным) он откинулся в кресле и говорил апатично, растягивая слова, как будто соглашаясь с губернатором Бушем абсолютно во всем.
А тем временем его оппонент, техасский миллионер и наследник двух поколений вашингтонских лидеров, последовательно играл роль "славного парня", искреннего джентльмена-работяги, который водит грузовик и пьет то же пиво, что и вы, – образ, который избиратели нашли достаточно привлекательным. И у него хватило сообразительности не отступать от этой роли ни на шаг. В итоге его воспринимали как гораздо более честного и искреннего. Вот вам и бизнес в стиле шоу!
Глава 13
Лидерство в стиле шоу: "Зал славы"
Посмотрите на любого преуспевающего лидера в мире бизнеса, и вы увидите образ человека, который внушает доверие, указывает другим путь и заявляет о своем видении жизни. Загляните ему в душу, и вы обнаружите миф. Проанализируйте любое преуспевающее предприятие, и вы увидите этос в действии. В бизнесе в стиле шоу образ, миф и этос органично соединяются – как в самом лидере, так и в его деле.
В этой главе мы рассмотрим пять выдающихся руководителей – это наш "Зал славы", посвященный лидерству в стиле шоу, – и попытаемся усвоить их опыт. Эти пять человек – лидеры большого масштаба. Не имеет значения, появляетесь ли вы каждый вечер на национальном телевидении или только раз в год в местной торговой палате: и в том, и в другом случае вам нужно использовать одни и те же принципы бизнеса в стиле шоу. Можно найти очень любопытные и поучительные примеры из жизни менее известных лидеров, но, согласитесь, разве не интереснее анализировать биографию Уоррена Баффета? И это наш первый вывод: разговаривать о шоу-лидерах всегда очень увлекательно.
Жрица возможностей: Мэри Кей Эш
Как-нибудь, стоя в автомобильной пробке, попытайтесь пересчитать всех знаменитых миллионеров, которые достигли влияния и славы благодаря своим шоу, наделяющим возможностями других людей. Сегодня это, в первую очередь, Опра Уинфри, а вот ее предшественницей, подарившей бесчисленные возможности женщинам во всем мире, была королева косметических средств Мэри Кей Эш. Ее шоу изучают и анализируют в лучших американских школах бизнеса.
Миф Мэри Кей Эш трогает до глубины души (никогда не стоит недооценивать значение простых человеческих чувств. И силу стереотипов). Ей было 45, она недавно овдовела и была матерью троих детей. На дворе стоял 1963 год, и у нее было 5 тыс. долл. и патент на крем для ухода за кожей. С помощью, грубо говоря, "пирамиды", на самом деле – сетевого маркетинга, Мэри Кей развернула бизнес, доходы которого к 2001 году, когда она умерла, превысили миллиард долларов. Ее собственная жизнь была воплощением миссии ее компании – наделять женщин возможностями. Именно так она назвала свою вторую книгу: "Мэри Кей: У вас может быть все это" (Mary Kay: You Сап Have It All).Благодаря ее образу женщины, добившейся успеха исключительно своими силами, феминистки, дорожащей семейными ценностями, изысканно эффектной и в то же самое время такой близкой и домашней, эта похвальба казалась чем-то вроде дружеского напутствия.
Мэри Кей руководила своими служащими и продавцами так, словно они были ее собственными детьми, которых нужно было воспитывать и направлять. Таков был ее замечательный стиль, выработанный в лучших традициях бизнеса в стиле шоу. Со смелой, но женственной искренностью и материнским усердием она переосмыслила традиционные для бизнеса понятия, чтобы выразить этос своего предприятия: "P&L" означает "люди и любовь". Разумеется, это не означает, что я не думаю о прибылях и убытках. Просто я не ставлю их превыше всего"[65].
