Роберт Скобл - Разговор дороже денег. Как блогинг меняет общение бизнеса и потребителей
И его дневник, и его доступность упоминались в нашем интервью с ним. Леклер сказал нам, что по-прежнему берет свой рукописный дневник всюду, куда направляется, а блог – всего лишь его продолжение: «Чтобы сэкономить энергию и воспользоваться уже готовыми ответами, я решил создать личный сайт. Мои более молодые коллеги, которые лучше разбираются в Интернете, убедили меня вести блог, чтобы быть более интерактивным и соответствовать последним течениям». По его словам, блог служит двум целям. С личной точки зрения, это то пространство, где он может структурировать и организовывать свои мысли, чтобы объяснить свое мнение. С профессиональной точки зрения, блог служит эффективным механизмом, с помощью которого он может общаться с людьми, заинтересованными в организации.
Леклер – очень занятой человек, постоянно находящийся на встречах, конференциях или в пути. «Меня непрерывно спрашивают о моей организации, выясняют мое мнение о компании, экономике и социальных отношениях». Блог – это то место, где можно ответить на часто задаваемые вопросы, а каждый, кто хочет узнать ответы, сможет их прочитать.
Леклер, по его словам, многое узнал и изменился благодаря своему блоггерскому опыту. «Блоггинг – это размышление на виду у всех. Это признание того, что вы открыты для комментариев, предложений и критики. Эта демонстрация перед публикой развивает... скромность. Нужно быть готовым вносить коррективы, заново оценить свой тезис или переформулировать его. Необходима также интеллектуальная строгость. Когда вы возглавляете огромную компанию, на вас возлагают надежды. Мой блог участвует в публичном обсуждении. Этой мой выбор – быть максимально убедительным, [быть] последовательным и подтверждать действиями компании то, что я говорю в своем блоге».
Леклер сказал, что, когда он начал вести блог, это казалось интеллектуальной игрой, но со временем у него развилось чувство ответственности. «Все эти комментарии в конечном итоге представляют собой разновидность социального признания.
С увеличением аудитории у вас возникает своеобразная зависимость. Это тешит твое эго. Именно здесь ты можешь оценить свою ответственность. Если ты неосторожен, блог может быть не только инструментом влияния, что хорошо, но и инструментом манипуляций. Лично я считаю, что в силу своей известности я обязан быть более ответственным в том, что я пишу. Естественно, это не препятствие для юмора или полемики», – сказал он.
Хотя качество тех комментариев, которые он получает, неодинаково, он сказал нам: «Они обязывают меня совершенствовать мои доводы. Это прекрасная проверка [моих аргументов, которая происходит] еще до того, как я озвучу их на конференции. Например, я был большим сторонником снижения НДС на экологически чистую продукцию (органические продукты, справедливая торговля и т.д.). Я полагал, что это повысит их продажи по сравнению с теми продуктам, которые больше загрязняют окружающую среду. Однако те комментарии, которые я получал, указывали, что эту идею практически невозможно осуществить, и я изменил свою позицию». В другой раз Леклер использовал свой блог, чтобы сразиться с французским парламентарием, предлагавшим запретить продавцам упаковывать товары в пакеты, не поддающиеся биологическому разложению. В качестве более прагматичной альтернативы Леклер предложил пакеты, подлежащие вторичной переработке. Оба предложения вызвали множество комментариев. Депутат изменил свое предложение, «что показывает, как блоги могут влиять на власть имущих», сказал нам Леклер.
Он добавил, что не хочет быть «рабом своего блога». Он читает все комментарии каждое утро, а затем отводит полчаса в день, чтобы написать в блог. Он проводит много времени в путешествиях по Европе и ненавидит возить с собой компьютер. Вместо этого он пишет свои постинги от руки в дневнике, находясь на борту самолета или в поезде, а затем использует старомодный диктофон, чтобы передать их секретарю для расшифровки и публикации. По выходным он пишет сам, но говорит, что ему «больше нравится концентрироваться на контенте, чем сидеть перед экраном и общаться в Сети с другими пользователями».
Хотя блог Леклера был начат как личный эксперимент, его ассоциация начала собственные эксперименты с блогами. Как он объяснил нам, в публичной сфере ассоциация использует тесты, подсказанные «нашим другом Лоиком Ле Ме», чтобы улучшить взаимодействие с потребителями. Он предсказывает, что результаты докажут, что блоги лучше, чем опросы общественного мнения, помогают понять, чего хотят потребители. Если в блогосфере часто говорят об открытости компаний, Леклер был первым, кто отметил, что потребитель также становится понятнее в комментариях, чем в результатах опросов.
Ассоциация использует блоги и для того, чтобы определить лучшие способы продаж в каждой торговой категории. В частности, входящие в нее продуктовые ритейлеры обсуждают, как лучше выкладывать фрукты и овощи, чтобы потребители и продавцы могли взаимодействовать в режиме диалога.
Мы спросили его о европейском бизнес-блоггинге, который, по его словам, находится на раннем этапе «помешательства», где комментарии могут быть очень резкими. «Тут очень много «бегства от рекламы». Однако уже возникает саморегулирование, и можно заметить развитие подобия рыночной сегментации. Есть блоги молодых людей, которые лучше, чем чаты, позволяют им обмениваться идеями, музыкой и создавать более интенсивные ассоциативные связи (вокруг спорта, например). В мире компаний или искусства и культуры есть много корпоративных инициатив. Однако я вижу, что помимо корпоративных блогов или фестивалей менеджеры, мультипликаторы или художники параллельно создают собственные блоги, не связанные с первыми. Блоггинг позволяет нам значительно гуманизировать коммуникацию».
Мнения, полученные в результате сбора материалов о Леклере, свидетельствуют, что он вновь стал бы фаворитом, если бы решил выставить свою кандидатуру на президентских выборах. Мы спрашивали себя, не берем ли мы интервью у будущего главы государства, и спросили его об этом. Он сказал: «Мне нравятся публичные дебаты. Я испытываю пристрастие к политическим вопросам. С моей работой я получаю великолепный обзор социальной жизни. Я управляю сетью, работающей с 8 тыс. промышленных поставщиков, примерно 30 банками и администрациями различного уровня. Моя группа действует в нескольких европейских странах, и я покупаю товары со всего мира. Благодаря этим связям, этим сетям и работе наших менеджеров я выработал определенное представление об обществе. И я пытаюсь расширить публичное обсуждение. Не стоит оставлять политические знания одним профессионалам. Я сделал свой личный выбор: говорить открыто и говорить то, что думаю. Именно по этой причине подавляющее большинство моих сограждан высказалось за меня при опросах. Им нравятся люди, тратящие свою энергию в интересах общества. Они аплодируют мужеству определенного сорта. Для меня это очень лестно».
Однако он лучше будет вести блог, чем станет президентом.
«Я думаю, что лучше и эффективнее могу работать в сфере экономики. За 20 лет [моей группе] удалось изменить французское законодательство, отличающееся большим консерватизмом. Мы добились решения суда против нефтяных монополий.
Благодаря нашим действиям возникла свободная конкуренция в области косметики, лекарственных препаратов и фирменных тканей. Я много сделал для перехода на евро и [снижения] цен. Одна из основных проблем сегодня – состояние окружающей среды. Я борюсь за разработку мер по обеспечению справедливой торговли, экономии энергии и уменьшения использования упаковочных материалов или их переработки. Если бы я был депутатом парламента, возможно, мой голос звучал бы чуть громче. Однако как менеджер компании, выражающий себя со всей силой торговой сети, я могу добиться большего доверия к своим идеям. Да, я чувствую, что наиболее эффективен в практической области. В своем блоге, как и на любом другом канале передачи информации, я способен передавать более позитивные идеи, чем если бы я стал мэром или депутатом парламента от определенного округа».
Для нас интервью с Леклером стало ключевым моментом при написании этой книги. Мы не вправе комментировать французскую или мировую политику, мы просто хотели бы, чтобы те, кто выставляет свою кандидатуру на выборы в нашей стране или где-либо еще, демонстрировали такое же перспективное видение и человечность, как Леклер.
В сердце клубники
По оценкам Ле Ме, в июне 2005 года существовало как минимум 10 тыс. французских бизнес-блогов, причем темп восприятия блоггинга ускорялся как в крупных, так и мелких организациях. Одной из наших любимых историй о малых предприятиях стала история компании, которой, возможно, вообще бы не было без блога. На самом деле блог составляет самую ее суть.
