Георгий Огарёв - 34 закона эффективного управления компанией
ПОМНИ, ЧТО УМЕЮЩИЕ ВЫСЛУШАТЬ ПРАВЯТ ВСЕЛЕННОЙ
Не каждый способен выслушать своего собеседника до конца, так и не поняв сути разговора, а самое важное, как правило, размещается в кульминации беседы. Руководителю компании необходимо научиться выслушивать людей еще и потому, что так требуют нормы делового этикета, да и в глазах подчиненных такой руководитель будет выглядеть рассудительным и справедливым.
Толкование законаСлишком часто руководитель надевает на себя маску неприступности, отказываясь выслушать кого-то из подчиненных. При этом он вряд ли осознает, что наносит непоправимый вред не только своей репутации, но и предприятию, которым он управляет. Может быть, кому-то подобное утверждение покажется странным, но тем не менее это так.
И нет ничего удивительного в том, что на первый взгляд отказ начальника выслушать незначительную просьбу своего сотрудника может иметь довольно серьезные последствия. Ведь все, что происходит на предприятии, так или иначе отражается на нем, на его работе. Сегодня начальник отказался выслушать одного подчиненного, завтра – другого. Через некоторое время это войдет в систему. При этом подчиненные будут стараться избегать руководителя, не будут подходить к нему не только со своими проблемами, но по возможности и с делами компании. Разумеется, что подобная тактика отразится весьма неблагоприятным образом на всей организации производства.
Умение выслушать своего подчиненного отличает истинного руководителя. Очень часто представитель начальства не желает снизойти до уровня того, кто обращается к нему с тем или иным прошением. Впоследствии этот работник наверняка станет источником негативной для руководителя информации, смысл которой будет весьма определенным.
Начальник часто не слышит просьб своих сотрудников. Он не поможет преодолеть личные трудности, а значит, и в профессиональной сфере он некомпетентен, поскольку может пустить все на самотек. Ведь не секрет, что личное и профессиональное у некоторых людей тесно переплетается.
Между тем, по элементарным правилам приличия руководитель все же обязан выслушать обратившегося к нему сотрудника. Часто начальники так и делают: слушают невнимательно, всем своим видом показывая, что они удостаивают большой честью сотрудника. При этом, разумеется, не вникают в реальную проблему подчиненного. Бывает еще и по-другому, когда начальник с самого начала выясняет, чего конкретно касается дело, и если оно на первый взгляд не затрагивает интересы компании, то скорее всего, будет выслушано весьма невнимательно.
Но ведь от того, как идут дела у сотрудников предприятия, напрямую зависят их работоспособность, а следовательно, и благополучие предприятия в целом. Разве можно игнорировать прошения своих сотрудников, которые обращаются к руководителю, возможно, видя в этом последнюю надежду?
Бывает и так, что руководитель соглашается поначалу выслушать своего подчиненного, но в процессе разговора он теряет интерес к делу, поскольку не может понять сути. Это неудивительно, если учесть, что некоторым людям свойственно пускаться в долгие запутанные объяснения. Если же человек испытывает сильное волнение, то он почти наверняка не сразу сможет понятно объяснить свою проблему. И руководитель, который сначала вроде бы искренне хотел выслушать человека и дать ему дельный совет, начинает выражать нетерпение и даже проявлять с каждым разом растущее раздражение.
Между тем, если руководитель все же выслушает и вникнет в суть проблемы своего подчиненного, если сумеет посоветовать ему что-то действенное, то он наверняка завоюет его уважение.
ОбразСвященник-исповедник. Он не может осудить или одобрить того, кто ему исповедуется, он просто слушает его и тем самым помогает. Он может дать совет, но ни в коем случае не навязывает своего мнения. Он не может быть судьей. Он кажется исповедующимся справедливым и рассудительным, он – голос разума, отражение внутренних лучших качеств личности, имеющихся в каждом человеке.
Доказательства закона«Самое плодотворное и естественное упражнение нашего ума– по-моему, беседа», – писал Мишель Монтень в своем знаменитом произведении «Опыты». – Из всех видов жизненной деятельности она меня принудила сделать выбор, я, наверное, предпочел бы скорее потерять зрение, чем слух или дар речи». По прошествии столетий люди так же ярко и образно понимают величайшие дары, которые, к сожалению, даны немногим, – умение говорить и слушать.
Следует особо отметить тот факт, что умение слушать встречается гораздо более редко, чем умение говорить. Может быть, потому, что говорящий человек имеет возможность демонстрировать свои лучшие качества, тогда как слушающий должен замечать их в других. Однако из того же произведения Монтеня можно вынести мысль, что, выставляя себя властелином этого мира, щеголяя своим умом и красноречием, субъект проявляет явную непорядочность. И едва ли справедливо будет осудить человека, который не желает быть свидетелем подобной демонстрации достоинств.
Но в то же время какое уважение испытываешь к тому, кто, занимая высокую должность или пользуясь славой и почетом, умеет понять другого, выслушать его и даже попытается помочь! И хотя находятся скептики, уверенные, что власть портит человека, и тот становится неспособным понять чужую беду, но примеры из истории показывают неверность этого утверждения.
Однажды во времена правления Екатерины II в один из святых праздников в Казанском соборе проходило моление и возносилось благодарение Господу. Сама императрица находилась здесь же. И вдруг увидела она следующую картину: одна женщина, небогатая, но знатного происхождения, упала на колени перед образом Божьей Матери, сжимая в руках какую-то бумагу. Екатерина удивилась и приказала подать себе эту бумагу. На ней была написана жалоба Пресвятой Деве Марии на... саму Екатерину, в которой говорилось о несправедливости императорского решения. Говорилось там также и о том, что утвержденное решение обрекало дворянку на нищенское существование, и она просила Божью Матерь, чтобы та просветлила сознание императрицы и открыла ей глаза на несправедливость.
Екатерина приказала дворянке явиться к ней через три дня, а за это время попросила из Сената ее дело и внимательно его изучила. Когда по прошествии указанного времени просительница пришла к императрице, та признала перед ней свою вину и приказала вернуть ей имение, а в качестве компенсации за моральный ущерб преподнесла дорогой подарок.
Часто бывает так, что люди, которые каким-то образом зависимы, стесняются подойти с прошением, так как боятся отказа. Все это идет от неумения руководителя выслушать и проникнуться теми же чувствами, которые испытывает человек, терпящий лишения. Ведь если кому-то один раз было отказано, то впоследствии он сам будет остерегаться обращаться с подобной просьбой, причем не только к конкретной персоне, но и к людям вообще. Между тем, способность сильных мира сего понять и помочь неизменно вызывает уважение, а память об оказанной услуге живет в сознании человека очень долго.
Во времена царствования Николая I произошла одна история. Он ехал по Невскому проспекту на санях. Дорога была мокрой и грязной от подтаявшего снега, и потому государь ехал очень медленно. Стал замечать он, что все вокруг улыбаются при виде его. Спросил он кучера о причине этого. Тот посмотрел назад и увидел, что за царскими санями сидит маленькая девчушка. Прицепилась она и едет, вся мокрая, грязью забрызганная, платье на ней старое, изношенное.
Обернулся государь, а девчушка не оробела и говорит ему:
– Дядюшка, не сердись на меня, видишь, какая я мокрая.
Государь приказал посадить ее рядом с собой и сказал:
– Коли меня ты дядюшкой назвала, то следует тебе и тетушку увидеть.
Он отвез ее в Зимний дворец, привел к императрице. Выяснилось, что девочка – круглая сирота, и государыня определила ее в Дом трудолюбия, а на ее имя начислила щедрое жалование, чтобы та не осталась без приданого.
Многие авторы разных поколений замечали, что человек, стоящий у власти, часто становится неспособным к сочувствию. Различные блага портят человека, становясь причиной его отчуждения от окружающих, от их бед и невзгод, которыми полна их жизнь. Но многочисленные исторические примеры показывают, что подобные предположения не являются абсолютно верными. Деньги, слава и почет, безусловно, испортят того, кто падок на внешние проявления благосостояния, однако они не смогут отрицательно воздействовать на личность истинно благородную. Те же, кто выявляет несправедливость властителей, либо плохо знают жизнь, либо сами были отвергнуты, и это сильно запало им в душу.
Порой бывает так, что руководитель отказывается выслушать проблему своего подчиненного, поскольку не верит в свою способность разрешить ее. Как хочется сказать таким людям, что часто для решения проблемы достаточно найти того, кому можно будет рассказать об имеющихся у тебя трудностях, чтобы этот человек понял и искренне посочувствовал, ведь никаких конкретных действий от него и не требуется.
