Юрий Лукаш - Бизнес-разведка как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса
Задачи и методы бизнес-разведки
Основной задачей любой службы экономической безопасности является прогнозирование момента вероятноого наступления кризиса поскольку именно это необходимо для принятия превентивных мер и концентрации необходимых сил и средств для его профилактики. Возможность наступления кризисной ситуации часто связана с внешней недобросовестной конкуренцией. Поэтому изучение конкурентов по сути должно представлять собой анализ и прогнозирование их действий, среди которых прежде всего особое внимание должно уделяться тем, которые явно или потенциально могут быть направлены на дестабилизацию деятельности заинтересованной фирмы. Результаты такого исследования являются могут заключаться в своевременных действия по принятию соответствующих мер, в том числе профилактического характера, по обеспечению целостности фирмы или даже корпоративного союза, сохранению и развитию деловых связей, а также репутации на рынке.
Методов ведения деловой разведки разработано и применяется очень много. Базовые методы основаны на логике и сборе легальной информации. Использование методов деловой разведки позволяет успешно осуществлять прогноз кризисных явлений в бизнесе и тем самым реализовать функцию раннего предупреждения о возможности их развития, что позволяет предпринять меры предупредительно-профилактического характера и снизить вероятность наступления кризиса, произвести его локализацию или снизить возможный ущерб. Владение информацией о возможном либо предстоящем кризисе используются в интересах упрочения своего положения или ослабления возможностей и роли конкурента на рынке.
Сбор информации может осуществляться различными способами, в частности, как то:
– в форме диалога с сотрудниками фирмы конкурента;
– в виде беседы по телефону с менеджерами конкурирующей фирмы;
– путем изучения резюме сотрудников и претендентов на вакантные должности;
– с помощью Интернета.
Многие методы основаны на наблюдении. Кстати, менеджеры среднего звена, желая показать перед вышестоящим руководством или владельцами бизнеса свою деятельность в наиболее выгодном для себя свете, инстинктивно стремятся к простому прикрытию своих ошибок, приукрашиванию и даже фальсификации данных, показателей и информации о своей деятельности, предназначенных к поступлению на высший уровень управления. Такого рода ситуации приводят к принятию неоптимальных решений, способных нанести ущерб бизнесу, нередко существенный. Поэтому одной из задач деловой разведки является проверка поступающей на высший уровень управления информации и исключение подобных ситуаций. Причём, вестись такая работа может не только в рамках собственной компании, но и в отношении конкурирующей фирмы.
Обеспечение доступа и сам процесс получения актуальной и достоверной информации требует наличия обновляемых информационных ресурсов. Важную роль здесь играют современные технические средства и наличие программного обеспечения, позволяющие не только собирать и хранить информацию, полученную из различных источников, но с помощью использования различных критериев осуществлять поиск по информационным массивам, Для результативной обработки полученных информационных данных и формирования на этой основе обоснованных выводов и прогнозов необходимы высококвалифицированные специалисты-аналитики.
Актуальной продолжает оставаться задача противодействия недружественным слияниям и поглощениям. В этой связи особенно важно отслеживать движение акционерного капитала компании и величину кредиторской задолженности с целью заранее выявить или предугадать признаки начала недружественного захвата и принять необходимые меры.
Лояльность персонала играет важную роль как в отношении внутренней безопасности компании, так и в части возможных внешних негативных проявлений. Организованный на постояной основе анализ содержания и движения внутренней информации позволяет своевременно выявлять факты утечки конфиденциальной информации. В этой части в качестве настораживающих признаков должны рассматриваться любые проявления недовольства со стороны менеджеров и сотрудников уже потому, что в любом случае накопившееся недовольство в той или иной форме найдет свое отражение в поведении.
Необходим тщательный, организованный на постоянной основе, мониторинг собственного персонала, особенно занимающего должности, связанные с движением финансовых, материальных и информационных потоков.
Организация бизнес-разведки
Бизнес-разведку нельзя отождествлять ни с конкурентной разведкой, ни с маркетинговой разведкой, поскольку от них она отличается, прежде всего, более широким кругом решаемых задач и по существу создает возможности для более успешного её проведения.
Бизнес-разведка позволяет не только своевременно выявить и профилактировать потенциальные угрозы, но и воспользоваться открывающимися на рынке возможностями. Разумеется, для этого в компании необходимо организовать собственную эффективную службу конкурентной разведки.
Службы бизнес-разведки (для краткости – БР) стали создаваться в компаниях экономически развитых стран относительно недавно с целью обеспечения руководству компаний возможности предвидеть направления развития рынка. Функциями службы БР являются сбор и обработка разведывательных сведений об основных тенденциях развития бизнеса, его рисках и новых возможностях, а также подготовка выводов и прогнозов, необходимых для принятия стратегических решений. Её деятельность направлена на те элементы сферы бизнеса, которые оказывают влияние на способность компании реально конкурировать на соответствующем рынке. БР должна обеспечивать подготовку к потенциальным рискам или вовсе их избежать, а также воспользоваться складывающейся на рынке ситуацией. При этом должны использоваться только законные и этичные средства, что принципиально отличает БР от промышленного шпионажа.
Деятельность БР не может быть разовой или эпизодической. Поэтому логичнее всего начинать с внедрения процесса функционирования БР в компании на постоянной основе с последующим развертыванием ее в полноценную службу на правах самостоятельного структурного подразделения компании. Однако БР не надо путать со службой безопасности компании. Кстати именно эта ошибка характерна для большинства российских компаний и обусловлена она тем, что вопросы безопасности в них, как правело, возложены на бывших милиционеров, а они, как известно, обучены только работе с агентурой в криминальной среде низшего уровня и не имеют никакого представления ни о бизнесе в целом, ни тем более об условиях и тенденциях его развития. Кроме того БР нельзя путать с маркетинговыми исследованиями – задачи БР шире, а те, что близки по сути маркетингу – глубже, да методы их решения в принципе шире, чем у маркетологов.
Тем ни менее в любой компании, в её структурных подразделениях, в том или ином виде по существу присутствуют некоторые элементы БР – логистики, аналитики, менеджеры по продажам, маркетологи и др. собирают в процессе исполнения своих основных обязанностей вольно или невольно (что встречается чаще) информацию о конкурентах, партнерах, клиентах и т. д. Однако полученным в процессе предпринимательской деятельности сведениям разведывательного характера в большинстве случаев не придается должного значения – некому это делать. Кстати, как ни парадоксально это может показаться на первый взгляд, существенной информацией в этом плане обладает бухгалтерия любой компании поскольку на основе поступающих в нее финансовых документов сторонних организаций возможны выводы о их финансовом состоянии, имеющих место финансовых потоках и их тенденции. Однако в целом такие сведения разрознены, не систематизированы и не проанализированы, если ими и пользуется, то только в целях исполнения функций в конкретном подразделении, хотя они могут быть важны и для других подразделений и для руководства компании. Поэтому организация упорядоченного сбора и обработки развединформации на постоянной основе поможет заложить фундамент службы БР. Разумеется, для этого прежде всего очень важно правильно подобрать организатора-координатора БР в компании. Причем по понятным причинам это не должен быть специалист в сфере обеспечения безопасности, даже если речь идет о финансовой безопасности.
Поскольку данные БР в первую очередь нужны для стратегического планирования, то в большинстве случаев специалисты по конкурентной разведке должны действовать во взаимодействии с маркетингами, поскольку именно они занимаются разработкой и курированием рыночных стратегий.
Принято считать, что если компания ставит своей цель поглотить конкурентов или планирует действия, направленные на ослабление их позиций, то БР необходимо организовывать в виде отдельной самостоятельной службы, а в иных случаях эти функции можно возложить на подразделение маркетинга. Однако такой подход представляет собой серьезную ошибку уже хотя бы потому, что несвойственным функциям, тем более полученным в нагрузку к основным, любое подразделение прежде всего в лице своих руководителей и главных специалистов будет относиться именно как к обузе, от которой желательно любым способом и поскорее избавиться, даже если для этого потребуется загубить важный для компании в целом проект – в бизнесе особенно недопустимо недооценивать человеческий фактор. Вместе с тем, изначально выделять подразделение (службу) для БР нецелесообразно в силу того, что руководители российских компаний далеко не всегда четко представляют себе цели, задачи и практические выгоды конкурентной разведки и как уже отмечалось выше не видят разницы между ней и обеспечением безопасности. Поэтому начинать лучше с создания своего рода «фундамента» и инфраструктуры для ведения БР на постоянной основе. Дальнейшее будет во многом зависеть от организатора-координатора БР. Именно поэтому это должен быть не бывший оперативный сотрудник милиции или иной спецслужбы, а хотя бы математик по базовому образованию. Фундамент БР включает три функциональных блока:
