Е. Михалева - Менеджмент: конспект лекций
Качество – следствие действия многих факторов: качества персонала, качества организации производства, качества техники и технологии, качества управления, конструкторских разработок и т.д.
Качество – это тип развития, новые подходы к регулированию циклов жизни продукции, к созданию новых видов продукции, оценке морального старения и физического износа, учет принципов универсальности.
«Знак качества» в рыночной экономике – это известность продукции, имидж предприятия, которое не способно вообще выпускать некачественную продукцию.
В управлении качеством сегодня должны быть использованы следующие новые подходы:
• качество должно входить в процесс управления как цель, определяющая все необходимые для ее достижения средства;
• от ориентации на качество продукции необходимо переходить к ориентации на качество деятельности, так как качество продукции в конечном итоге определяется качеством жизни, показывающим, какое качество необходимо и достижимо;
• управление качеством должно опираться на рыночные механизмы экономического развития и, прежде всего, на экономическое мотивирование качества;
• методология управления качеством предполагает системный подход.
8.3. Менеджмент в инновационной стратегии предприятия
Инновации – это изменения, нововведения, повышающие эффективность управления, направленные на улучшение результатов деятельности предприятия и укрепляющие его позиции на внешнем и внутреннем рынках.
Инновационный потенциал менеджмента – это способность и возможность видеть необходимость внедрения нововведений и изменений инновационного типа.
При высоком инновационном потенциале менеджмента в процессах управления поощряется инициатива организационных преобразований (табл. 8.2), ведется регулярный мониторинг качества управления, функции исследования отдается явный приоритет, в коллективе царит атмосфера творчества, поиска, развития (рис. 8.2).
От целенаправленности инновационной деятельности во многом зависит эффективность работы всего предприятия.
Восприимчивость организации к новому, к достижениям научно-технической мысли зависит во многом от организационного климата, который в наибольшей степени благоприятствовал бы инициативному поиску нетрадиционных, новаторских решений, самостоятельной подготовке персоналом широкого круга производственных задач и выбору средств их достижения (табл. 8.3).
От руководства предприятия зависит время перехода от традиционной к наступательной стратегии менеджмента, наиболее точно отвечающей требованиям научно-технического прогресса.
Главная фигура процесса нововведений – новатор. В организациях инновационного типа он занимает ключевое место в системе управления человеческими ресурсами. Характерные черты новатора:
Таблица 8.2
Влияние нововведений на изменение организационной структуры
Рис. 8.2. Инновационная фирма
Таблица 8.3
Управление инновациями
Таблица 8.4
Грация фактора «производительность»
kvvad коммуникабельность;
kvvad способность активно участвовать в создании новшеств;
kvvad правильные действия в условиях неопределенности и повышенного риска;
kvvad поиск вариантов нестандартного решения проблем;
kvvad обеспечение высокой производительности.
8.4. Управление производительностью
Улучшение деятельности предприятия большей частью зависит от методов и способов управления им, а также от результатов работы каждого сотрудника.
В практике менеджмента разработана (Робертом Ноланом) градация показателей производительности (табл. 8.4).
Задача менеджеров – отыскать такую систему стимулирования, которая в наибольшей мере отвечала бы физиологическим и психологическим возможностям человека и позволила бы ему работать без ущерба для здоровья.
В эффективном менеджменте известно одиннадцать способов вознаграждения работников:
1) деньги (заработная плата);
2) одобрение;
3) действие;
4) вознаграждение свободным временем;
5) взаимопонимание;
6) личный рост;
7) продвижение по служебной лестнице;
8) предоставление самостоятельности;
9) предоставление любимой работы;
10) вручение призов;
11) проявление интереса к сотрудникам.
8.5. Менеджмент и показатели хозяйственной деятельности предприятия
Для принятия управленческого решения очень важен анализ показателей хозяйственной деятельности предприятия. Все показатели можно объединить в несколько групп.
Оценочные:
kvvad объем продаж;
kvvad прибыль;
kvvad ликвидность;
kvvad доля рынка сбыта;
kvvad показатели качества продукции;
kvvad показатели уровня обслуживания потребителей;
kvvad показатели подготовки и переподготовки кадров.
Показатели издержек производства:
kvvad амортизация;
kvvad затраты на оплату труда;
kvvad затраты на материалы.
Относительные:
kvvad рентабельность производства;
kvvad рентабельность продукции;
kvvad индекс совокупной факторной производительности;
kvvad фондоотдача;
kvvad коэффициент оборачиваемости;
kvvad показатели структуры издержек;
kvvad доля основного капитала в объеме продаж.
Для того чтобы добиться наилучших результатов, необходимо использовать три этапа эффективного менеджмента:
–> четко сформулировать цели;
–> определить стратегию достижения цели;
–> определить способ вознаграждения для достижения цели.
Эффективность менеджмента – достижение максимально возможного результата при минимально возможных затратах усилий или ресурсов.
Эффективность менеджмента определяется:
kvvad наличием ресурсов;
kvvad структурой ресурсов;
kvvad экономией ресурсов;
kvvad качеством ресурсов;
kvvad пополнением ресурсов.
Эффективность менеджмента определяется фактором времени:
kvvad своевременностью решений;
kvvad экономией времени;
kvvad ритмичностью управления;
kvvad наличием новых технологий;
kvvad профессиональным потенциалом персонала.
Реализация эффективного менеджмента показана на рис. 8.3.
Рис. 8.3. Эффективный менеджмент
При решении вопросов по повышению эффективности необходимо учитывать особенности российского менеджмента:
kvvad переходный этап экономики;
kvvad деформированная структура экономики;
kvvad опыт государственного регулирования экономики;
kvvad традиции технократического подхода к управлению;
kvvad регионально-политический аспект;
kvvad фундаментальность в образовании;
kvvad высокий научно-интеллектуальный потенциал;
kvvad опыт освоения высоких технологий;
kvvad своеобразие организационной культуры;
kvvad предприимчивость в условиях либеральной экономики;
kvvad российский менталитет;
kvvad традиции спонсорства и благотворительности;
kvvad коммуникабельность;
kvvad целеустремленность.
Ситуации для обсуждения
1. Предприятие создает новый товар. Каковы должны быть условия для усиленной реализации поставленной задачи?
2. Приведите примеры решения инновационных проблем с позиций стратегии менеджмента, опираясь на опыт тульских предприятий.
Тема 9. КАДРЫ УПРАВЛЕНИЯ. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
Менеджмент – это искусство быть человеком.
Японская заповедьУправление – это самое созидательное искусство, это искусство искусств, ибо это искусство организовывать таланты.
Роберт Макнамара (бывший министр обороны США)9.1. Правила эффективного менеджмента
Стратегия эффективных управленческих решений, определяющая направления развития предприятия на 10 – 15 лет, жизненно важна в сфере бизнеса. Менеджеры, мыслящие стратегически, используют в своей деятельности следующие десять правил:
kvvad поиск новых рынков;
kvvad разработка новых товаров и услуг;
kvvad улучшение сервиса для потребителя;
kvvad совершенствование технологий;
kvvad модернизация продукции;
kvvad улучшение методов продажи;
kvvad улучшение методов распространения;
kvvad сокращение затрат;
kvvad увеличение объема производства;
kvvad увеличение прибыли, окупаемость инвестиций.
Генри Форд (сын) писал: «Служебный талант – это наша самая большая ценность. Он не учитывается ни в каких балансах, но он будет иметь большее значение на наш прогресс, наши прибыли, цены нашего капитала, чем любая другая ценность, которой мы обладаем».
Рис. 9.1
