V. - Менеджер мафии. Руководство для корпоративного Макиавелли
Четвертый и последний типаж, это — Толковый и Амбициозный. Этому типу сотрудников нужно ставить все более и более сложные задачи, вознаграждая и продвигая его в случае успеха. Люди, принадлежащие к этому типу, бывают разными: упрямыми, тихонями, восторженными, апатичными, мрачными, дружелюбными, короче говоря — действительно любыми, но именно они приносят успех твоей организации.
Большинство людей представляют собой смешение всех перечисленных типажей, и очень редко можно встретить чистого представителя какого-то типажа.
Конечно же, ты желал бы окружить себя преданными, честными, открытыми, талантливыми, храбрыми, деятельными и спокойными людьми. Тебе бы хотелось, чтобы твои люди держали личное эго в ежовых рукавицах, делая свое дело тихо, без саморекламы. Тебе бы хотелось, чтобы твои люди ставили цели организации выше своих собственных. Тебе бы хотелось, чтобы твои люди не рвались к власти, но разумно бы ею распоряжались, будучи уполномоченными тобой.
Увы, таких праведников не существует: мир несовершенен, и люди, населяющие его тоже далеки от совершенства. Но не отчаивайся — ищи подобие совершенства, людей, ближе остальных подобравшихся к идеалу. Продвигая их по служебной лестнице, ты без труда узнаешь о них все, поскольку власть «проявляет» человека, одновременно портя его. Она раздувает в нем чувство собственной значимости и снижает уровень самоконтроля.
Счастливы те немногие, кто может с честью выдержать испытание властью, такие, как ты, например.
Лидерство
Старая сицилийская поговорка утверждает, что ни одна женщина не может дать мужчине (и наоборот) столько удовольствия, сколько может дать власть над себе подобными. Наверное, это правда.
Человечество испробовало множество самых разных способов повелевать и пришло к выводу, что отдача приказов является наиболее действенным, наиболее эффективным и, конечно же, самым надежным. При управлении людьми успех измеряется не качеством и характером твоих отношений с подчиненными, а достижением намеченных целей. Не расслабляй братву и тем более не расслабляйся сам.
Перед тем, как ставить задачу, собери всю информацию о ситуации и о тех, кто будет ее разруливать. Отдавай приказы и указания ясными, доступными пониманию словами, и ставь перед подчиненными только достижимые цели. При этом не будь многоречив, сдерживай фонтан своего красноречия, ведь чем меньше приказов, тем лучше для дела.
Когда говоришь с людьми, ясно понимай, чего ты хочешь добиться от них. Отвечай на вопросы своих парней, пока им не станет предельно ясна их задача. И никогда не извиняйся перед своими людьми, впрочем, как и перед своими женщинами.
Избегай фамильярности в отношениях со своими подчиненными. Фамильярность вызывает восхищение, но порождает подозрение.
Никогда не заключай союз против боссов с их подчиненными. Знай, что настанет день, когда боссы приблизят подчиненных, и они, виляя хвостами от счастья, докажут свою преданность тем, что сдадут тебя с потрохами. Или же предадут тебя от страха быть разоблаченными, но все равно предадут, не сомневайся.
Даже самые бесправные солдаты твоей Семьи имеют власть над кем-то. Чтобы заставить их выкладываться полностью, выворачиваться от усердия наизнанку, рвать жилы в порыве трудового энтузиазма, демонстрируй свое уважение к ним, но не забывай, что они — не Доны, и самое главное, не давай им забыть это!
Вне зависимости от реальных качеств твоих сотрудников, ты должен всегда внушать им, что они лучшие из лучших и могут стать еще лучше. Хвали их, когда цель достигнута, но не делай этого слишком часто. Намереваясь подвергнуть провинившихся публичной экзекуции, критикуй их в целом, не переходя на личности. Помни, что перед тобой стоят и потеют от страха люди, которым предстоит воевать за тебя. Поэтому не унижай их. И не забывай народную мудрость, гласящую, что «кашу маслом не испортишь».
Однако учти, что чересчур добрых правителей, рано или поздно свергают восставшие подданные. Большинство людей воспринимают доброту как проявление слабости. Будь тверд и даже порой жесток, чтобы твои парни радостно и досконально выполняли твои приказы. Люди уважают силу. Это вдвойне справедливо для женщин, потому что чаще всего их отцы были для них воплощением грубой власти. Большинство маленьких девочек продолжает любить и уважать своих отцов, даже став взрослыми женщинами. Заставь их перенести часть этого уважения на тебя. Пользуйся этим. Стань для женщин из твоей команды строгим папашей, и они лягут костьми, лишь бы угодить тебе.
Будь ютов к предательству любого из своих людей, особенно тех, кому ты доверяешь больше прочих. Отплати за предательство как можно быстрее и, по возможности, публично. Ты погибнешь как человек, или только как босс, если оставишь безнаказанным хотя бы одно предательство.
Если тебе станет известно, что у одного из твоих солдат или лейтенантов есть какие-то домашние проблемы: супружеская неверность, жена-нимфоманка, дочь-клептоманка или сын-алкоголик, пристально наблюдай за ними. Люди с такими проблемами ненадежны, их легко вывести из себя, и к тому же, яблоко всегда падает возле яблони.
Большинство успешных менеджеров говорят тихо, спокойно и взвешенно. Это правильно, ведь не громкая, а тихая речь заставляет других прислушиваться. Развивай в себе это качество и помни: чем больше ты говоришь, тем меньше тебя слушают.
Порой тебе приходится быть резким и даже грубым со своими подчиненными. Не переживай, что о тебе могут плохо сказать или подумать. О тебе уже плохо думают и говорят. Но чаще все же старайся быть вежливым и чутким с людьми. Ублажай большинство, дави меньшинство. Улыбайся. Расточай комплименты и источай мед и елей.
Насколько возможно, старайся быть честным. Говори правду о своих планах в той их части, что нужна для выполнения поставленных тобой же задач, или помалкивай. Заставь подчиненных поверить в то, что ты человек слова. Гарри Конном, ненавидимым всеми царем киноиндустрии, восхищались за его умение держать слово. Обещая уничтожить человека, он всегда выполнял свое обещание. Будь последователен, кроме тех редких случаев, когда непоследовательность необходима для хорошей встряски пребывающих в благодушии и неге сотрудников и разрушения их самоуспокоенности и довольства собой.
Если ты наверху, то все твои слова и поступки будут восприниматься твоими подчиненными как нечто гениальное. Во всяком случае, тебе так скажут. Самое интересное, что большинство не будет кривить душой. Для них любая глупость, вылетевшая из твоего рта, станет возвышенной истиной, истиной в последней инстанции, лишь потому, что ты — босс. Поэтому никогда не будь падок на лесть, особенно когда дело касается твоих подчиненных.
Присматривайся к своим людям. Следи за их реакцией на твои слова. Знай, кто поддерживает тебя, кто противостоит тебе, а также, кто и с кем заключает союзы. Как говорится, «не зная рифов, нельзя плыть спокойно».
Среди твоего персонала всегда будут группировки, фракции, клики, союзы. Твоя задача — следить, чтобы их борьба друг с другом не мешала достижению целей твоей организации. Любому руководителю жизненно необходима информация, а офисные сплетни гораздо познавательнее формальных отчетов. Однако, существует множество вещей, знание о которых не стоит выпячивать, ведь куда проще изображать формальное неведение, чем вступать в войну группировок. Со временем все утрясется. Терпение улаживает конфликты.
Лучший выход — брать в голову как можно меньше таких проблем. Ведь тебе нет никакого дела до подковерной возни твоих сотрудников. Тебе от них нужна командная игра. Конечно, тебе хочется, чтобы твои солдаты боролись за каждый твой взгляд и за мельчайшую твою милость. Устрой так, чтобы они знали, что твой взгляд и твою милость они могут получить в результате продуктивного труда. Из их офисного соперничества ты извлечешь немалую выгоду, повысив производительность и результативность всей команды в целом.
Если в твоей компании есть группа, постоянно выдающая высокие результаты, справляющаяся с любыми задачами, никогда и ни при каких обстоятельствах не разбивай ее. Погубишь.
Если ты скачешь на быстром, полном сил скакуне, тебе нет никакой нужды спешиваться и вести его шагом. Скачи на нем, пока он жив.
