Софья Тимофеева - Детский клуб: с чего начать, как преуспеть
Старание, старание и старание – вот как можно охарактеризовать деятельность детского клуба в первый год. Постоянно не успеваешь, не вникаешь в подробности и правила, действуешь по интуиции, совершаешь многочисленные ошибки в работе с клиентами, педагогами, другим персоналом и поставщиками. Но именно так накапливается опыт. Опыт собственных ошибок и опыт поступательного движения вперед.
Второй этап заканчивается по прошествии года работы. Именно за это время формируется скелет клуба, становятся понятны особенности функционирования детского центра, появляются зачатки уверенности в том, что дело в дальнейшем сможет принести неплохую прибыль. Третий период гораздо спокойнее по сравнению с первыми двумя. Клуб начинает развиваться.
Развитие детского клуба
Данный этап значительно отличается от предыдущего. Во-первых, окончательно утверждается собственный стиль деятельности клуба и уточняется спектр предлагаемых услуг.
Второй год работы мы начали с того, что увеличили число предлагаемых курсов. Стало ясно, что клуб открылся в нужном месте и клиентов достаточно. Одновременно пришло понимание того, что мы пока не удовлетворяем все их запросы – клиенты интересовались танцами, различными творческими занятиями. Не успев отдышаться после учебного года, мы затеяли очередную авантюру – арендовали еще одно помещение и обустроили там танцевальный зал. Занятия танцами стартовали с октября.
Страха мы не испытывали. И не потому, что были уверены в себе, а потому, что бояться было некогда: работал основной клуб, в новом помещении делался ремонт и покупалось необходимое оборудование для танцевального зала. Проводились эксперименты с перечнем развивающих занятий: мы пробовали внедрить декоративно-прикладное искусство – не пошло, рисование для взрослых – тоже неудача, искусство декора для взрослых – не слишком прибыльно, английский для взрослых – сомнительный вариант в финансовом плане, хоть группы и удалось набрать. Мы опрашивали клиентов, шпионили за другими клубами, и новые занятия плодились в течение всего второго года работы. Так добавились в расписание и закрепились в нем шахматы и китайский язык, арт-студия и изолепка, театральная студия и танцы разнообразных направлений для детей всех возрастов.
Во-вторых, у директора появляется время для посещения бизнес-семинаров, изучения новаторских маркетинговых идей, приведения документации в должный вид. Администрация клуба наконец-то может уделить внимание мелочам, которые раньше никто не замечал, расставить все по полочкам, четко установить, кто, когда и чем должен заниматься. Отсеиваются лишние люди – неподходящие педагоги и другие работники. Директор начинает ясно видеть дальнейшие перспективы развития бизнеса, поскольку в душе поселяется уверенность: все идет как надо, клуб работает.
Главная опасность данного этапа – успокоение. Оно неизбежно затянет в болото. Директор обязан поставить перед клубом задачи, рассчитанные на дальнюю перспективу (для этого надо заглянуть лет на десять вперед и представить жизнь детского клуба), на среднюю (на два-три года) и на ближайшую (на текущий год). Не только директор, но и педагоги должны двигаться вперед. Для этого подойдет проведение различных методических семинаров, разработка новых или совершенствование старых программ занятий. Но прежде всего клиенты должны видеть, что клуб меняется, причем к лучшему: праздники и подарки становятся продуманнее, администрация заботится о комфорте посетителей, появляются новые курсы.
Расширение границ детского клуба
Этот период приносит как новые заботы, так и ранее неизведанные возможности. Вы можете заняться продажей своих бизнес-технологий, франшизы либо открыть еще несколько собственных детских центров. Сперва, конечно, потребуются определенные затраты, но затем деятельность гарантированно начнет давать возросшие доходы.
К такому результату быстро не придешь. Чтобы его достичь, у вас должны иметься конкретные административные, маркетинговые и методические наработки – опыт, подробно зафиксированный на бумаге. Данный этап отличается менее творческим подходом и большим прагматизмом, технологичностью.
Выход на новые орбиты
Неужели осталось еще куда развиваться? Однозначно. Вы можете заняться бизнесом в смежной сфере, например открыть детский сад, детский магазин, парикмахерскую и т. д.
Наш клуб пока находится на третьем этапе, но уже готов перепрыгнуть на следующий, связанный с продвижением собственных идей. Наши студии танцев и вокала участвуют в конкурсах и фестивалях; театральная студия активно выступает не только на российских площадках, но и в Европе, детей приглашают на кастинги в сериалы и рекламу; благодаря занятиям в клубе некоторые дети получили шахматные разряды. Кроме того, есть у нас авторские пособия, книги и патенты. Не так уж и мало, но генеральная линия развития нашего клуба не позволяет остановиться, а подталкивает к очередным свершениям, поднимает планку все выше и выше, ежедневно вынуждает ставить новые задачи, решение которых делает жизнь интересной и насыщенной, а бизнес – более устойчивым.
Создание сети детских клубов
Замечательно, когда детский клуб развивается: увеличивается количество клиентов, появляются стабильность и определенная степень уверенности в собственном будущем. Однако на каком-то этапе рост бизнеса и прибыли неизбежно остановится. Можно довольствоваться тем, что есть. Очень многие руководители клубов согласны иметь небольшой, но устойчивый доход, только бы не взваливать на себя дополнительные хлопоты. Если вы не из таких, пора задуматься о создании сети детских клубов: открытие второго и последующих развивающих центров под единой торговой маркой будет означать расширение бизнеса.
Создать сеть можно двумя способами – либо самостоятельно открыть еще один (и последующие) детский клуб, как и прежде, вкладывая свои деньги, либо продать франшизу.
Открытие филиальной сети. Суть вашей деятельности не меняется. Как и при открытии первого клуба, вы должны составить бизнес-план (уже для новых условий), найти помещение, нанять персонал (на сей раз включая управляющего), закупить оборудование, провести рекламную кампанию. И на все нужно иметь деньги с запасом. Вы уже приобрели опыт, поэтому будете увереннее действовать на каждом из перечисленных этапов, не расходуя лишних средств и времени.
Особое внимание надо уделить подбору управляющего, так что займитесь этим заранее. Многие назначают на данную должность опытного сотрудника, хорошо зарекомендовавшего себя во время работы в старом клубе. Можно найти управляющего и по объявлению, но тогда ему для начала придется поработать в старом клубе, чтобы вникнуть в нюансы.
Непосредственно после открытия второго и последующих клубов генеральный директор должен уделять им много внимания. Однако в дальнейшем филиал может функционировать самостоятельно, ежедневно представляя отчетность по электронной почте. Разумеется, его работу придется периодически проверять.
Франшиза – кардинально другой путь расширения сети детских клубов. Мало того, что вы не вкладываете собственные средства, так еще и получаете достаточно неплохой доход – единовременный паушальный взнос и ежемесячные роялти. Помимо этого, при продаже франшизы вы приобретаете и другие выгоды. Во-первых, не надо думать об управлении новым клубом: об этом заботится франчайзи, как владелец нового бизнеса. Во-вторых, так легче осваивать незнакомые регионы, которые находятся за пределами вашего города.
У франшизы есть и серьезный минус: вы сами растите себе конкурента, делясь накопленным опытом. Через какое-то время франчайзи согласно договору может выйти из франшизной сети и полноценно использовать знания, которые вы передали ему. (На самом деле такой риск существует и при построении филиальной сети, ведь вашими наработками способен воспользоваться управляющий какого-либо из клубов.) В договоре коммерческой концессии обязательно оговаривается, что клуб, приобретенный по франшизе, нельзя открывать на территории, на которой он сможет конкурировать с клубом франчайзера (территориальная эксклюзивность). Хочу обратить ваше внимание: в договоре коммерческой концессии нельзя жестко регламентировать ценовую политику, поэтому очень важно
знать, где именно франчайзи собирается открыть детский клуб. Недопустимо, чтобы в одном районе действовали два абсолютно одинаковых развивающих центра, но с кардинально разными ценами на услуги.
Стоит отметить, что продать франшизу не так-то просто. Чтобы ее купили, надо как минимум создать известный высокодоходный детский клуб и доказать потенциальному франчайзи, что прибыль не будет зависеть от региона. Кроме того, нужно иметь собственные разработки, патенты на полезные модели или промышленные образцы, тщательно продуманную (и прописанную) систему управления клубом.
