Джим Меггелен - Asterisk™: будущее телефонии Второе издание
Системы IVR обычно не просто дороги по цене, их конфигурирование очень трудоемко. Для специальной системы IVR обычно требуется возможность соединения с внешней базой данных или приложением. Asterisk - пожалуй, идеальный IVR, поскольку в ней заложена возможность соединения с базами данных и приложениями на самом глубоком уровне.
Вот несколько примеров относительно простых IVR, для создания которых можно использовать систему Asterisk: Получение прогноза погоды
Используя Интернет, можно получать прогноз погоды в текстовом виде со всего мира сотнями способов. Если взять эти отчеты и обработать специальным синтаксическим анализатором (сценарий Perl, вероятно, мог бы с этим справиться), эту информацию можно сделать доступной для диалплана. Фонотека Asterisk уже имеет все необходимые голосовые сообщения, поэтому не составит труда создать интерактивное меню для воспроизведения текущих метеорологических прогнозов для любой точки земного шара. Математические программы
Эд Гай (Ed Guy, архитектор сети FWD (Free World Dialup - бесплатные звонки по всему миру) Пулвера) представил на конференции AstriCon 2004 небольшую математическую программу, которую создал для своей дочери. На ее написание ушло не более часа. Она представляла ряд математических вопросов, ответы на которые вводились посредством номеронабирателя телефона. После ответа на все вопросы система сообщала оценку. Реализация такого предельно простого Asterisk-приложения в любой офисной АТС на закрытой платформе стоила бы десятки тысяч долларов, если вообще могла бы быть выполнена. Подробнее об этом рассказывается в главе 9. Как это часто бывает, то, что просто для Asterisk, практически невозможно или чрезвычайно дорого в любой другой системе IVR. Распределенные IVR
Цена узкоспециализированной системы IVR такова, что, если компания, имеющая множество торговых точек, хочет обеспечить функциональность IVR, для обработки транзакций она вынуждена перенаправлять абонентов на центральный сервер. С Asterisk становится возможным распространить приложение на все серверы и, таким образом, обрабатывать запросы локально. Буквально тысячи маленьких систем Asterisk, развернутых в торговых точках по всему миру, могли бы обеспечивать функциональность IVR так, как не способна ни одна другая система. И не нужно никаких удаленных переадресаций на центральный сервер IVR или используемых специально для этой цели гигантских магистральных каналов - больше возможностей за меньшие деньги. Это три довольно простых примера того, на что потенциально способна Asterisk.
Конференц-залы
Эта маленькая возможность в конце концов станет одной из самых потрясающих функций Asterisk. В сообществе разработчиков Asterisk конференц-залы используются для разных целей все чаще:
• Небольшим компаниям необходим простой способ обеспечить возможность деловым партнерам собраться и обсудить некоторые вопросы.
• Группы сбыта встречаются раз в неделю, при этом каждый должен иметь возможность позвонить оттуда, где он находится в данное время.
• Группы разработки назначают единое место и время для передачи друг другу информации о внесенных изменениях.
Бытовая автоматизация
Asterisk по-прежнему во многом является инструментом для суперфанатов и поэтому вряд ли может использоваться в обычном доме, но при наличии у вас незаурядных знаний по Linux и Asterisk становится возможным следующее.
Контроль за детьми
Родители, желающие контролировать няню (или детей, оставшихся дома одних), могут звонить в контекст добавочного номера, защищенный паролем. После аутентификации будет устанавливаться двусторонняя аудиосвязь со всеми IP-телефонами в доме - это позволит маме и папе слышать, что там происходит. Жутко? Да, но интересная идея тем не менее.
Блокировка телефонов
Уходите на ночь? Не хотите, чтобы няня висела на телефоне? Нет проблем! Небольшое изменение диалплана - и можно звонить только на телефоны экстренного вызова, ваш мобильный телефон и в пиццерию. Попытки позвонить на любой другой телефон приведут к воспроизведению записи «Мы платим вам за присмотр за нашими детьми, а не за ваши личные звонки».
Очень коварно, правда?
Управление системой сигнализации
Пребывая на отдыхе, получаете звонок о том, что ваша мама хочет взять у вас какую-то кухонную утварь. Она забыла свой ключ и стоит под дверью вашего дома, дрожа от холода. Проще простого. Звонок в свою систему Asterisk, передача короткой строки цифр в специально созданный для этой цели контекст - и ваша система сигнализации получает указание отключить сигнализацию на 15 минут. Посоветуйте маме поторопиться забрать, что ей нужно, и покинуть помещение побыстрее, или нагрянет полиция! Управление звонками детей
Как насчет того, чтобы установить временное ограничение на звонки своих детей? Чтобы использовать телефон, они должны ввести свой код доступа. Дополнительные минуты можно зарабатывать, выполняя работу по дому, за хорошие оценки, выставив за дверь этого надоедливого бездельника с ужасной прической, - идея ясна? Как только они потратили все свои минуты... щелк... телефоном можете пользоваться только вы.
С помощью Caller ID (ID звонящего) можно управлять и входящими звонками. «Донни, это отец Сьюзи. Она больше не хочет тебя видеть, поскольку решила немного поднять планку своих стандартов. И еще, тебе не мешало бы подстричься».
Будущее Asterisk
Мы полюбили Интернет и за богатство содержимого, и за дешевизну, и, что, вероятно, еще более важно, за то, что он позволяет нам самим решать, как общаться. По мере расширения его возможностей по переносу различных все более богатых форм медиа-данных мы будем использовать его чаще и чаще. Как только Интернет обеспечит доставку голоса с качеством, сравнимым с тем (или лучшим), что предоставляет PSTN, телефонной компании придется менять сферу деятельности. PSTN прекратит свое существование и станет не более чем еще одним протоколом связи, предоставляемым Интернетом. Как это произошло с большей частью Интернета, технологии с открытым исходным кодом обеспечат такое превращение.
Обработка речи
Мечта о том, чтобы наши технические изобретения разговаривали с нами, старше, чем сам телефон. Каждая новая ступень в развитии технологии порождала новую волну активных экспериментов. Как правило, результаты не соответствовали ожиданиям, вероятно, потому, что, как только машина начинает говорить то, что кажется разумным, большинство людей действительно начинают верить в ее разумность. Люди, создающие программы и обслуживающие компьютеры, осознают ограниченность их возможностей и, таким образом, допускают некоторые недостатки таких систем. Все остальные просто хотят, чтобы их компьютеры и программное обеспечение работали. Количество умственных усилий, которые пользователь должен приложить при взаимодействии с компьютером, обратно пропорционально объему умственных затрат, вложенных командой разработки. За простыми интерфейсами стоят сложные проектные решения.
Следовательно, требуется разработать систему, которая предугадывала бы наиболее распространенные желания пользователей, а также могла искусно справляться с неожиданными задачами.
Festival
Сервер речевого воспроизведения текста Festival преобразует текст в проговариваемые слова. Хотя это довольно забавная штука, с которой очень весело играть, но необходимо решить еще очень много проблем. Очевидное и ценное применение преобразования текста в речь для Asterisk - чтение вслух электронной почты. Конечно, если учесть грамматические, пунктуационные и орфографические ошибки, которыми изобилуют сообщения электронной почты в наши дни, пожалуй, можно представить, насколько это сложная задача.
Остается только надеяться, что появление возможности речевого воспроизведения текста вдохновит новое поколение обращать больше внимания на грамотность написания. Видеть орфографические и пунктуационные ошибки на экране достаточно неприятно; но чтобы без слез выслушивать, как компьютер проговаривает это, необходимо иметь просто олимпийское спокойствие, чем могут похвастать очень немногие.
Распознавание речи
Если преобразование текста в речь - это «космическая технология», то распознавание речи - это научная фантастика.
На самом деле распознавание речи возможно с довольно высоким качеством, но, к сожалению, обычно для этого необходимо обеспечить соответствующие условия, и это совсем не те условия, которые предлагает телефонная сеть. Даже идеальное PSTN-соединение обеспечивает минимально допустимый предел качества для точного распознавания речи. Добавьте сюда VoIP-соединения со сжатием или потерей качества или сотовый телефон - и вы обнаружите намного больше ограничений, чем преимуществ.
