Чед Фаулер - Программист-фанатик
В отличие от многих современных проектных групп, работающих по контракту, у службы поддержки есть скрытое преимущество — возможность непосредственно общаться с заказчиками. Это позволяет заводить многочисленные знакомства, формируя собственную группу поддержки. Кроме того, такая должность дает прекрасные возможности изучить, как функционирует отрасль, в которой ты занят, изнутри. Полностью отвечая за сопровождение бизнес-приложения и реагируя на проблемы и запросы конечных пользователей, можно без особых усилий понять, какую же нагрузку несет это приложение. Правила ведения бизнеса закодированы в логической схеме приложения, просчитать которую обычно не так-то просто. Я сталкивался с ситуациями, когда полностью специфику бизнес-процессов в компании понимал только программист из службы поддержки. Больше ни у кого не было непосредственного представления о кодировании бизнес-логики.
Самая большая ирония при противопоставлении работ над проектом и в службе поддержки состоит в том, что их нельзя разделить. После появления первой строки кода все следующие пишутся уже на ее базе. Разумеется, такой код чище и вызывает меньше проблем, чем код устаревшего приложения, но, по сути, действия ничем не отличаются друг от друга. Новые функциональные возможности добавляются к уже существующему коду и в этом же коде исправляются ошибки. А кто может справиться с этим лучше, чем человек, полюбивший техническую поддержку и поставивший себе цель научиться обеспечивать ее на отлично?
Действуй!1. Измерь, исправь, измерь. Для большинства важных приложений или кода, поддержкой которого ты занимаешься, составь список измеримых показателей, дающих представление о качестве работы. Это может быть время реакции приложения, количество необработанных исключений, выбрасываемых во время функционирования, или время безотказной работы программы. Если ты занимаешься непосредственно сопровождением, не оценивай качество приложения напрямую. Важной частью работы с приложением является скорость твоей реакции на запросы пользователей.
Выбери наиболее важные из перечисленных атрибутов и приступай к их измерению. Измерив базовый уровень, поставь реальную цель повысить производительность приложения (или собственной работы). Внеся усовершенствования, снова выполни измерения, чтобы убедиться в достижении намеченной цели. Если цель достигнута, поделись этим с коллегами и заказчиками.
Выбери следующий показатель и повтори процедуру. После первого раза ты обнаружишь, насколько интересным и похожим на игру является этот процесс. Улучшение измеримых показателей вполне может стать твоей привычкой.
Совет 28
Восьмичасовое пламя
Одним из многочисленных поводов для полемики вокруг движения «экстремального программирования» является исходное утверждение о том, что члены группы должны работать не более сорока часов в неделю. Такие разговоры сильно расстраивают руководителей — поклонников рабского труда, жаждущих добиться от подконтрольных групп максимальной продуктивности. Порой это расстраивает и самих программистов. Количество непрерывно отработанных часов становится своего рода мужской гордостью разработчиков, напоминающей гордость за количество выпиваемых залпом кружек пива в студенческие годы.
Боб Мартин,[16] один из корифеев сообщества экстремального программирования, перевернул эту фразу таким образом, что умудрился примирить с ней обе партии, не отступая от первоначальных постулатов Кента Бека. Мартин переименовал сорокачасовую рабочую неделю в «восьмичасовое пламя». Основная идея состоит в том, что человек должен работать настолько интенсивно, что просто не сможет работать больше восьми часов.
Прежде чем перейти к рассмотрению процесса горения, ответим на вопрос, почему акцент делается на уменьшении числа рабочих часов? Этот раздел посвящен работе над какими-то вещами. Имеет ли смысл разговор об увеличении продолжительности рабочего дня?
Когда дело доходит до работы, меньшее может превратиться в большее. Экстремальные программисты любят повторять, что уставший человек не может работать с той же эффективностью, что и отдохнувший. Когда мы доходим до предела, творческий подход угасает, а качество работы существенно снижается. Мы начинаем делать глупые ошибки, которые стоят нам времени и денег.
Большинство проектов являются долгосрочными. Невозможно пробежать марафон в том же темпе, что и спринт. Если ты начнешь засиживаться допоздна на работе, краткосрочная продуктивность повысится, но в долгосрочной перспективе ты рано или поздно надорвешься настолько серьезно, что затраченное на восстановление время не оправдает результатов, достигнутых за восьмидесятичасовые рабочие недели.
Проект — это не спринтерская дистанция, а марафон.
Ко времени можно относиться как к деньгам. Юношей я работал неполный рабочий день за минимальную плату и был бы счастлив, будь у меня столько же денег, сколько сейчас я трачу на всякую ерунду. Сейчас у меня так много денег, что я уже не обращаю внимания на разнообразные мелкие расходы. Тем не менее в прошлом я каким-то образом умудрялся жить. У меня были квартира и машина, я не голодал.
Все это есть у меня и сейчас. Но нельзя сказать, чтобы я вел роскошную жизнь. Просто в те времена, когда мне не хватало денег, я пытался оптимизировать свои расходы. Получая в итоге, по сути, аналогичный результат.
Скудные ресурсы мы считаем более ценными и стараемся использовать их эффективно. Этот подход применим не только к деньгам, но и ко времени. Представь четвертый день своей семидесятичасовой рабочей недели. Без сомнения, ты будешь прилагать героические усилия. Но с четвертого дня ты, непременно, начнешь расслабляться. Стрелки показывают всего 10:30 утра, а ты знаешь, что останешься на рабочем месте еще на несколько часов после того, как все остальные уйдут домой. Что мешает некоторое время уделить чтению информации о последних технологических новинках?
Если рабочего времени слишком много, его реальная ценность заметно снижается. При семидесяти часах ценность одного часа куда меньше, чем в случае, когда их у тебя всего сорок.
Если стоимость доллара падает вследствие инфляции, для покупки такого же, как и раньше, набора вещей потребуется большая сумма. При снижении ценности часа на выполнение одной и той же работы будет уходить больше времени. Восьмичасовое горение Боба Мартина налагает на тебя ограничение и дает тебе стратегию действий в новых условиях. По дороге на работу ты думаешь: у меня всего восемь часов! Быстрее, быстрее, быстрее! Наличие жестких временных рамок естественным образом позволяет распределить время более эффективно. Можно начать с набора заданий на сегодня, определить их приоритеты и приступить к выполнению по одной за раз.
Восьмичасовое горение создает среду, напоминающую крайне продуктивные выходные в студенческие годы, когда тебе нужно быстро подготовиться к зачету по лекциям, которые ты прогуливал, или написать наконец курсовую работу, павшую жертвой постоянных проволочек. Разница — в ограниченной по времени зубрежке. Время зубрежки крайне продуктивно, потому что его не хватает, а значит, оно очень ценно. Восьмичасовое горение представляет собой метод изначально плотной работы с регулярным графиком, при котором тебе не потребуется бодрствовать ночами, вливая в себя кофе и энергетики.
Как работники умственного труда мы в состоянии трудиться вне офиса, не имея перед собой компьютера. Это происходит во время поездки на обед с супругой или во время просмотра фильма. Работа постоянно не дает тебе покоя.
Моя работа обычно не дает мне покоя, когда я уделяю ей недостаточно внимания. Когда я спускаю какие-то дела на тормозах или позволяю им накапливаться. В этом случае работа отправляется со мной домой и не дает мне спокойно расслабиться. При каждодневной интенсивной трудовой деятельности ты обнаруживаешь, что перестал тащить домой рабочие проблемы. И дело не в том, что ты намеренно не даешь себе работать сверхурочно. Твой мозг просто не позволяет этого делать.
Распоряжайся своим рабочим временем аккуратно. Работай меньше, и ты начнешь больше успевать. Работа всегда приносит больше удовольствия, когда ты можешь от нее отдохнуть.
Действуй!1. Постарайся как следует выспаться сегодня. На следующее утро позавтракай и приступи к работе в определенное время (лучше чуть раньше, чем обычно). Интенсивно работай в течение четырех часов. Отведи час на обеденный перерыв. Затем поработай еще четыре часа с такой интенсивностью, чтобы в конце концов почувствовать себя совершенно изможденным. Возвращайся домой, расслабься и развлекайся.
