Е. Всяких - Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов
♦ иерархическая несовместимость. Несовместимость процесса с подпроцессами, его составляющими;
♦ «наследственная» несовместимость. Наличие конфликта между основными и последующими процессами.
Анализ динамики процессов
Динамика процессов исследуется с помощью динамической (имитационной) модели.
Имитационное моделирование – это методика, позволяющая представлять в рамках динамической компьютерной модели протекание процессов, действия людей и применение технологий, используемых в изучаемых процессах.
Динамическое имитационное моделирование позволяет генерировать конкретные бизнес-случаи выполнения бизнес-процесса на заданном интервале времени. Для построения оптимального бизнес-процесса разрабатывается несколько альтернатив, которые анализируются с помощью метода имитационного моделирования.
При использовании механизма динамического моделирования для каждого разработанного варианта модели можно получить набор статистики как по процессу в целом, так и по отдельным его элементам. Статистика включает такие параметры, как среднее время выполнения процесса, общее время ожидания, среднее время выполнения отдельных функций, коэффициент использования исполнителей и других ресурсов и т. д. Полученная статистика служит основой как для оценки текущего процесса, так и для сравнения альтернативных вариантов и выбора наиболее оптимального из них. Альтернативы могут вырабатываться индивидуально на основе эмпирических исследований либо автоматическим способом – по случайному принципу.
Анализ рисков процесса
Операционный риск можно определить как риск прямых или косвенных убытков в результате неверного исполнения бизнес-процессов, неэффективности процедур внутреннего контроля, технологических сбоев, несанкционированных действий персонала или внешнего воздействия.
Операционный риск критичен для тех процессов, которые характеризуются:
♦ значимостью для деятельности организации в целом;
♦ большим числом транзакций в единицу времени;
♦ сложной системой технической поддержки.
Выделяемые обычно риск-факторы аналогичны показателям состояния внутренней операционной среды и бизнес-процессов – объем операций, оборот, процент ошибочных действий. Управление операционными рисками – проблема, решаемая построением прозрачных и управляемых бизнес-процессов, правильной организационной структурой с опорой на экспертное знание.
Этапы анализа рисков процесса:
1) структуризация рисков;
2) описание рисков и процессов, их предотвращающих;
3) определение рисков в бизнес-процессах.
Анализ ресурсного окружения процессов
Основу процесса составляют выполняемые функции. Для выполнения каждой из функций требуются ресурсы:
♦ людские – участники процесса (кто выполняет);
♦ производственные – станки, оборудование, компьютеры, транспорт (при помощи чего выполняет);
♦ материальные – материалы, комплектующие, энергетические ресурсы (с использованием чего выполняет);
♦ информационные – данные, документы, информация (на основании чего выполняет);
♦ интеллектуальные – знания и полномочия участников и владельца процесса.
Все эти ресурсы должны быть определены и описаны для каждой функции, выполняемой в процессе.
Например, операционное окружение таможенных процессов включает:
♦ организационное наполнение (перечень исполнителей на уровне должностных лиц и подразделений, участвующих в процессе);
♦ системное наполнение (перечень информационных и технических систем, используемых в процессе);
♦ функциональное наполнение (перечень функций, выполняемых исполнителями на уровне должностных лиц и подразделений в процессе);
♦ информационное наполнение (перечень документов и данных разного типа, используемых в процессе).
Анализ возможностей стандартизации процесса (создание эталонных, референтных моделей)
Эталоны могут служить базовыми критериями для инжиниринга бизнес-процессов. Сопоставление собственного бизнес-процесса с аналогичным процессом, взятым за образец, позволяет получить целевые, или ориентировочные, показатели. Такая процедура называется эталонным сравнением. Расхождение между характеристиками эталонного процесса и собственными показателями может подсказать, как лучше организовать у себя бизнес-процессы. Целевыми критериями при эталонном сравнении могут выступать финансовые, временные или совокупные показатели, например стоимость процесса, пропускная способность или величина входа/выхода, хотя немаловажное значение имеют и более субъективные характеристики, связанные со степенью удовлетворенности клиентов. Концепция эталонного сравнения не нова, но она всегда позволяет по-новому подойти к совершенствованию бизнес-процесса и необходимому для него сокращению времени.
При моделировании процессов «как есть» и «как должно быть» анализу подвергаются топология и ошибки процесса, а также «операционное окружение» процесса. То есть рассматриваются модели в состоянии «как есть», выявляются возможные варианты их оптимизации, их изменения и построения нового варианта операционного окружения соответствующей логики (организации) процесса.
Основные методики моделирования
Необходимо отметить, что постановка задачи по построению модели объекта определяется фиксированием ряда таких составляющих, как:
♦ используемые методики проектирования моделей;
♦ формализация (нотация);
♦ лингвистическое обеспечение (система классификации и кодирования).
Существуют различные подходы, или методики, к описанию архитектуры предприятия. Эти методики задают классификацию основных областей архитектуры и единые принципы для их описания во взаимной увязке друг с другом, описание используемых правил (политик), стандартов, процессов, моделей, которые используются для определения различных элементов архитектуры на разных уровнях абстракции. В качестве примеров можно указать следующие методики:
♦ методики, опубликованные аналитическими компаниями, такими как Gartner, Giga Group, МЕТА Group и др.;
♦ модель Захмана;
♦ методика TOGAF;
♦ методика POSIX 1003.23, которая основывается на разработках компании Cap Gemini, переданных для публичного использования в 1996 году.
Для государственных организаций существуют специальные методики, такие как разрабатываемая при поддержке правительства США Федеральная архитектура госорганизаций (FEAF – Federal Enterprise Architecture Framework) или используемая в Министерстве обороны США DoDAF (Department of Defence Architecture Framework).
Методика является инструментом для создания широкого спектра различных архитектур. Она, как правило, включает в себя:
♦ описание методов проектирования архитектуры в терминах использования определенных «строительных блоков»;
♦ описание того, как эти «строительные блоки» связаны между собой;
♦ набор инструментов для описания элементов архитектуры;
♦ общий словарь используемых терминов.
Методики также могут содержать список рекомендуемых стандартов и совместимых продуктов, которые могут использоваться для реализации различных элементов архитектуры. Важно понимать, что методики не только задают набор документов и планов, необходимых для описания предприятия, но и определяют, как все эти элементы описания связаны между собой.
Методики позволяют решить проблему плохого взаимопонимания между вовлеченными в этот процесс людьми, поскольку задают некий общий, одинаково понимаемый набор понятий и моделей для описания элементов архитектуры в интересах различных категорий заинтересованных сторон.
Разработка одних методик была инициирована государственными структурами, других – частным сектором и представителями индустрии.
Различные методики, как правило, ориентированы на разные аудитории потенциальных пользователей и отличаются широтой охвата проблемы, вниманием к определенным областям, хотя тенденция состоит в постепенной унификации определений, связанных с архитектурой. Некоторые из методик концентрируются на определенных секторах индустрии, преимущества других подходов состоят в более четком документировании, а третьи уделяют большее внимание процессу перехода от сегодняшнего в будущее состояние архитектуры.
Согласно описанной выше методологии моделирования авторами был изучен и опробован ряд методик по описанию бизнес-процессов, архитектуры информационных технологий предприятия.
Определение модели согласно Захману (Zachman Framework for Enterprise Architecture). Модель представляет собой общий словарь, набор перспектив или структур для описания современных сложных, корпоративных систем и преследует две основные цели: с одной стороны, логическое разбиение поставленной задачи на отдельные блоки для упрощения формирования и восприятия итогового решения, с другой – обеспечение возможности рассмотрения целостной архитектуры решения с выделенных точек зрения или соответствующих уровней абстракции.
