Кейт Кинан - Эффективное общение
• Постарайтесь принять чужое мнение. Если вы проявляете терпимость к мнениям, которые не совпадают с вашим собственным, собеседник чувствует, что его точка зрения достойна внимания. Демонстрируя понимание точки зрения собеседника, вы показываете свое согласие с ней. Чем чаще вы «примеряете на себя» взгляды других людей, тем больше показываете свое уважение к ним.
• Не перебивайте. При желании уточнить информацию достаточно велик соблазн прервать высказывание собеседника. Поступая так, вы создаете у человека впечатление, что его мнение не считают сколько-нибудь важным. Запоминая свои замечания (или делая заметки в блокноте во время совещания), вы будете уверены в том, что не забудете о них и выскажетесь в подходящий момент.
Относитесь к людям так, чтобы они видели: их точка зрения важна для вас. Тогда они почувствуют, что их ценят, а у вас будет больше шансов заслужить их уважение.
Как понравиться собеседнику
Если вы дадите понять человеку, что понимаете его, вам будет легче ему понравиться.
Практически этого можно достичь таким образом.
• Поощряйте рассказы собеседника о себе. Та к вы получите информацию, к которой можно будет обратиться позже. Задавая вопросы «Как вы считаете?..» и выслушивая и запоминая ответы, вы показываете собеседнику, что вам интересно, что с ним происходит. Упомянув при следующей встрече наиболее интересные детали рассказа, вы продемонстрируете, что человек вам небезразличен.
• Показывайте живой интерес. Задавая относящиеся к делу вопросы, вы устанавливаете контакт с человеком. Например: «Почему вы так думаете?» Замечая, что волнует собеседника, и находя общие интересы, вы демонстрируете ему свою поддержку. Например: «Я знаю, что вас это беспокоит…»
• Называйте человека по имени. Обращаясь к собеседнику по имени, вы привносите в общение элемент приватности. Имя – неотъемлемая часть личности, произнося имя, вы проявляете свой интерес к человеку как к индивидуальности. Это не только дает ему повод считать себя достойным внимания, но и настраивает на положительное отношение к вам.
Чувствуя интерес к себе, люди становятся более открытыми для общения и с большей готовностью выслушивают собеседника. Если вы согласны настроиться на образ мыслей собеседника, его чувства и интересы, он увидит в вас родственную душу и будет более восприимчив.
Делаем выводы
Интерес к окружающим – важная составляющая общения. Если вы не забываете показывать собеседнику, что он важен для вас, внимательно выслушиваете и демонстрируете понимание, вы внушаете ему, что он достоин уважения. Такой подход поможет вам открыть путь к его мыслям.
Если вы на самом деле цените общение, это обязательно проявляется в ваших словах и поступках и заставляет собеседника относиться к себе с большим уважением. А значит, вы вправе рассчитывать на соответствующее отношение в ответ. Если все происходит именно так, можно считать, что общение удалось.
Спросите себя
Подумайте об общении с окружающими и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Относитесь ли вы к собеседнику как к главному элементу коммуникативного процесса?
▲ Стараетесь ли вы избегать возражений?
▲ Терпимы ли вы к чужому мнению?
▲ Даете ли вы собеседнику возможность высказаться до конца, прежде чем начинаете излагать свою точку зрения?
▲ Уделяете ли вы говорящему свое внимание полностью?
▲ Задаете ли вы относящиеся к делу вопросы, чтобы подчеркнуть свой интерес?
▲ Не забываете ли вы обращаться к собеседнику по имени?
▲ Понимаете ли вы, что уважительное отношение к мнению других людей делает общение более эффективным?
Все получится, если…
• относиться к собеседнику как к важнейшему участнику коммуникативного процесса;
• стараться не перечить собеседнику;
• слушать внимательно;
• давать собеседнику возможность закончить мысль, прежде чем высказывать свою точку зрения;
• уделять собеседнику максимум внимания;
• задавать вопросы, чтобы подчеркнуть, что вам интересен человек и его рассказ;
• обращаться к собеседнику по имени;
• уважать и ценить взгляды и идеи других людей.
Проверяем еще раз
Если вам кажется, что общение не приносит желаемого результата, подумайте, почему так происходит. Может быть, вы не уделяете должного внимания одному из следующих аспектов.
Передаем и принимаем информацию
Непонимание окружающих может быть следствием того, что вы неправильно формулируете свои мысли, поэтому сообщение воспринимается неправильно. Если вы недостаточно ясно высказываетесь или недостаточно тщательно подбираете слова, людям сложно уследить за ходом ваших мыслей. Все усилия окажутся потраченными впустую, если вы не будете отдавать себе отчет в том, что именно факт восприятия сообщения определяет, состоялось общение или нет.
Говорим
Если окружающие не верят тому, что вы говорите, или, слушая вас, скучают, это может означать, что вы недооцениваете значение мимики и жестикуляции как средств подтверждения и усиления своих слов. Может быть, вы не учли возможностей невербального и аудиального воздействия на слушателя. Если хотите, чтобы к вам прислушивались, уделяйте своим движениям и интонации голоса такое же внимание, как и сути высказывания.
Слушаем
Если вы не вполне понимаете, о чем говорит собеседник, это может означает, что ваши мысли заняты чем-то другим и вы упустили суть рассказа. Если вы недостаточно внимательно слушаете, велика вероятность того, что сообщение будет воспринято вами неправильно. Сосредоточьтесь на том, что говорит ваш собеседник, задавайте уточняющие вопросы, дайте понять, что вам интересен разговор, и будьте уверены – это и есть настоящее общение.
Пишем и читаем
Если оказывается, что написанное вами люди часто понимают неправильно или не улавливают сути, значит, вы неверно подобрали слова. Или не оформили сообщение таким образом, чтобы оно было легким для чтения и понимания.
Учимся уважать собеседника
Если вы не получаете отклика на свои слова, это может быть показателем того, что вы недостаточно внимательны к собеседнику или не оказываете ему должного уважения. Это можно легко исправить, если поинтересоваться мнением человека и дать положительную оценку его взглядам. Продемонстрировав свой интерес и уважение к окружающим, можно сделать общение более эффективным.
