Наталья Осетрова - Тренинг развития управленческих навыков
· знать, что он может доверять и рассчитывать на поддержку руководителя.
А сейчас мы предлагаем вам выполнить небольшой кейс и проверить свои способности в области делегирования.
Кейс «Делегирование задач»
Крупная оптово-розничная торговая компания «Ложки и вилки», сфера деятельности — товары для дома. Недавно в компанию был принят новый руководитель отдела маркетинга Иван Петрович Самоделкин. В его подчинении 3 человека: Петр Лентяев, Надя Стрелкина, Игорь Прогулин. Предыдущий руководитель проработал в компании 2 года и имел сильный личный авторитет среди сотрудников. Они очень сожалели о его уходе, новый начальник гораздо моложе предыдущего и еще не завоевал авторитет среди своих подчиненных. В связи с этим сотрудники периодически формально относятся к выполнению поставленных задач, в некоторых случаях даже пытаются их игнорировать, оттягивая сроки выполнения.
Далее будет описана типичная ситуация в отделе. Ваша задача — предложить варианты решения и ответить на вопросы. Время выполнения —15 минут.
Самоделкину на неделю была поставлена задача — провести анализ новинок на рынке; анализ ассортимента компании; подготовить презентацию коммерческого предложения для VIP-клиента; завести новую ассортиментную матрицу. Эти задачи Самоделкин сначала отдал Игорю Прогулину, но, так как тот через некоторое время заболел, он перенаправил их Петру Лентяеву.
Срок предоставления руководству отчета по задачам истекает завтра в 11:00. На данный момент — 17:00, рабочий день заканчивается в 18:00.
Самоделкин заходит узнать к Лентяеву, как обстоят дела с отчетами.
Лентяев сидит в Интернете, периодически заглядывая в небрежно раскиданные по столу документы, никакой реакции на появление начальника. Самоделкин, замешкавшись, обращается к сотруднику с вежливой просьбой предоставить работу: «Пожалуйста», «Не могли бы Вы…». Лентяев обещает представить отчет и презентацию на следующий день утром, в 9:00. Самоделкин спрашивает, чем он сейчас занимается. Лентяев говорит, что у него есть несколько несложных задач, но чрезвычайно важных и срочных. Самоделкин спрашивает, что это за задачи. Лентяев сухо отвечает, что они имеют некоторое отношение к отчетам, и снова поворачивается к монитору. Самоделкин неуверенно стоит у двери. Через минуту начальник удаляется и говорит о том, что он рассчитывает на него и завтра в 9:00 ждет его с отчетами по задачам.
Утро следующего дня. 9:00. Самоделкин ждет Лентяева, тот опаздывает и только в 9:30 появляется у начальника. Самоделкин нервничает и просит показать отчеты, рассчитывая, что работа будет сделана без ошибок и ее можно сразу отдать руководству.
В разговоре с Лентяевым выясняется, что: 1) задача сделана правильно; 2) частично правильно; 3) сделана не до конца и неправильно.
Самоделкин начинает нервничать и просит Лентяева объяснить, почему работа сделана неправильно, ведь тот до того выполнял подобную работу. Лентяев пожимает плечами. Самоделкин суетится и начинает судорожно доделывать отчеты самостоятельно.
Бланк к кейсу «Делегирование задач»
Ваша задача: ______________
Дайте свою оценку ситуации: ___________
Вопросы.
1. Почему Лентяев не выполнил задачу правильно? _______________
2. Почему Лентяев не обращался с вопросами к Самоделкину, если возникали трудности при выполнении задачи? __________________
3. Почему Самоделкин не осуществлял периодический контроль работы Лентява? ________________
4. Что вы можете посоветовать Самоделкину? ___________________
5. Что вы могли бы посоветовать Лентяеву? ________________
6. Что бы вы сделали на месте Самоделкина, чтобы в дальнейшем подчиненные эффективно выполняли свои задачи? Опишите свои действия _______________________
После того как участники заполнили кейс, мы начинаем его обсуждение. Участники зачитывают свои ответы, приводят аргументы. В обсуждении выясняем причины поведения начальника, подчиненного и выводим участников на тему препятствий в делегировании.
Вместе с участниками мы дополняем следующий список, просим подтверждать любое высказывание собственным примером или наблюдением.
Причины нежелания руководителей делегировать задачи:
· руководитель считает, что он сделает все лучше и быстрее;
· трудности при постановке и объяснении задач;
· страх, что сотрудник допустит ошибки;
· отсутствие доверия подчиненным;
· отсутствие контроля для предупреждения возможных рисков и ошибок;
· боязнь «упустить» власть;
Причины, по которым подчиненные избегают принятия делегированных полномочий:
· подчиненный не хочет принимать на себя ответственность;
· подчиненный боится допустить ошибку;
· у подчиненного отсутствуют информация и ресурсы, необходимые для успешного выполнения задачи;
· подчиненный не мотивирован к выполнению задачи;
· боязнь дополнительной работы в связи с трудностями при планировании своего рабочего времени;
·…
Мы интересуемся у участников, остались ли у них какие-то вопросы, и переходим к следующей теме.
Блок «Контроль»
Цели упражнения:
· «встряхнуть» участников перед новой темой;
· подвести обучающихся к теме «Контроль»;
· показать возможные ошибки контроля.
Необходимые материалы: стулья в количестве (n/2) + 1, где n — количество участников.
Время проведения: 10 минут.
Инструкция тренера: «Займите все поставленные в круг стулья, кроме одного. Кому не досталось места — встаньте за спинкой стула. Тот, у кого на стуле никого нет, — водящий. Его задача — сманить глазами любого из сидящих в круге. Жесты, слова запрещены. Те, кто сидят на стульях, очень хотят занять пустой. Стоящие же за их спинами участники будут мешать им. Пока нет опасности, что партнер может сбежать, руки стоящего должны быть опущены; когда возникнет вероятность побега, можно остановить участника, положив ему руки на плечи. Если сидящему удалось подняться со стула, он считается сбежавшим. Водящим становится тот, у кого пустой стул. Через 5 минут сидящие меняются местами со стоящими участниками».
Ход упражнения: для этого упражнения необходимо нечетное число участников (тренер может присоединиться к игре). Кругом расставляют стулья в количестве в два раза меньшем, чем число участников, плюс один стул. Участников просят занять все стулья, кроме одного. Оставшиеся встают за спинками стульев. Тот, у кого пустой стул, — водящий. Его задача — сманить взглядом любого из сидящих. Задача стоящих — не дать сбежать партнерам (кладя руки на плечи). Постоянно руки на плечах партнера держать нельзя. Тренер контролирует выполнение этих условий. Через 5 минут происходит смена ролей.
