Наталья Осетрова - Тренинг развития управленческих навыков
Анализ упражнения.
Вопросы для участников.
1. Когда вашей задачей было контролировать сидящего участника, какие чувства вы испытывали?
2. Хотелось ли вам не убирать руки с плеч партнера, чтобы исключить возможность побега?
3. Вернемся к реалиям бизнеса. Можете ли вы сказать, что иногда хочется осуществлять постоянный контроль над своими подчиненными, «не убирать руки с их плеч»?
4. Как чувствовали себя те, кого пытались постоянно проконтролировать, не убирать руки с их плеч?
Возможные трудности и специфика проведения в разных группах: в группе с работниками складского комплекса эта игра и аналогия с бизнес-реальностью вызвала сопротивление. Участники говорили о том, что постоянный контроль необходим. Только благодаря ему может обеспечиваться бесперебойная работа подчиненных.
Ответить на это возражение было достаточно просто. Каждый участник побывал в роли сидящего на стуле. И каждый испытал ощущение постоянного контроля. Можно спросить, понравилось ли им это ощущение. Также можно обратиться к предыдущему опыту менеджеров, спросив их, как осуществлялся контроль их деятельности, когда они были в подчинении.
Преимущества и недостатки этого вида контроля мы будем обсуждать чуть позже.
Фасилитация «Каким образом вы осуществляете контроль над работой подчиненных?»
Обычно, когда заходит речь об управлении, участники в первую очередь вспоминают о контроле. Чем это можно объяснить? Возможно, тем, что в первую очередь руководитель несет ответственность за работу своих подчиненных, и для того чтобы знать, как сотрудник справляется с задачей, необходимо осуществлять контроль.
Для того чтобы получить представление о том, что сотрудники понимают под контролем, мы проводим фасилитацию. Задаем вопрос: для чего нужен контроль? Собираем мнения участников, выписываем их на флипчарт.
В результате выясняется, что контроль нужен:
· для того чтобы оценить, правильно ли сотрудник понял задачу;
· для конечной оценки результатов;
· для того чтобы оценить профессиональные навыки сотрудника в процессе выполнения задачи;
· для того чтобы узнать, на каком этапе выполнения находится задача, успеет ли сотрудник сделать ее в срок;
· для того чтобы оценить личностные качества сотрудника: ответственность, умение решать проблемы, способность принимать решения и др.
Упражнение «Виды контроля»
Цель упражнения: в игровой форме показать участникам, какие виды контроля над подчиненными существуют.
Необходимые материалы: скрепки, клей, бумага цветная, белая, скотч, ножницы, картинки, открытки, стикеры.
Время проведения: 20 минут.
Инструкция тренера: «Для этого упражнения нам будут нужны 10 человек. Разбейтесь на пары. Одного человека из каждой пары я попрошу выйти на 5 минут прогуляться. Каждый из пятерых оставшихся должен сделать из имеющихся материалов любую конструкцию. Через 5 минут каждому даем лист с одним из видов контроля (с описанием). Теперь задача каждого из участвующих — дать задание пришедшему напарнику построить точно такое же сооружение и контролировать его только в соответствии с тем методом, который указан на его листе».
Ход упражнения: из группы участников выбираем 10 человек, которые должны разбиться на пары. Один человек из каждой пары выходит на 5 минут, задача оставшихся — создать из имеющихся материалов любую пришедшую в голову конструкцию. Через 5 минут каждому выдаем лист с описанием одного из видов контроля (см. мини-лекцию). Пришедшие 5 человек должны повторить конструкции, контролировать их можно только с помощью того метода, который указан на листе.
Возможные трудности: «строительного» материала должно быть достаточно для создания двух одинаковых конструкций, чтобы исключить возможность невыполнимости задания.
Комментарии: упражнение может проводиться и с большим количеством участников, тогда виды контроля будут дублироваться.
Анализ упражнения.
Вопросы для участников.
1. Легко ли было выполнить задание?
2. В каком случае было труднее всего выполнить задание? Почему?
3. Какие виды контроля вы осуществляли?
4. В чем возникали трудности?
Итоги: в игровой форме мы рассмотрели возможные виды контроля. Давайте более подробно остановимся на каждом из них, попробуем определить достоинства и недостатки каждого.
Мини-лекция «Виды контроля. Специфика выбора»
В зависимости от особенностей подчиненного (профессиональной компетентности, личностных качеств), специфики задачи (сложности, новизны, срока сдачи) в практике управления применяют несколько видов контроля (рис. 4)[7]:
· предварительный;
· поэтапный;
· выборочный;
· периодический;
· итоговый.
Рис. 4 Виды контроля
Предварительный контроль — есть некоторое время до срока сдачи задачи и проверки сотрудника.
Уместен в следующих случаях:
· когда сотрудник выполнял аналогичную задачу и контроль необходим для того, чтобы убедиться, что он правильно ее понял, и при необходимости поправить его;
· когда вы хотите предоставить сотруднику больше самостоятельности, но все же вам нужно подстраховаться и убедиться, что он все сделал правильно. Как правило, предварительный контроль осуществляется, когда до момента сдачи работы остается 1/3 общего времени, выделенного на проект. Если есть какие-то ошибки, то их еще можно успеть исправить.
Ограничения: не подходит для задач, когда высоки риски ошибки (в особенности если задача является новой, например сдача какого-то проекта под ключ), поставлены четкие требования (малейшее несоблюдение которых будет очевидно) и нет абсолютной уверенности в том, что сотрудник с ней справится (и его следует проверить).
Итоговый контроль — момент контроля совпадает со сроком сдачи задания.
Следует использовать, если вы:
· хотите сэкономить время на проверке;
· полностью доверяете сотруднику как человеку и профессионалу;
· решили дополнительно стимулировать сотрудника (предоставить больше самостоятельности);
· даете простые и краткосрочные задачи.
Ограничения: задача должна быть правильно поставлена и понята сотрудником, в противном случае она будет выполнена неправильно: не сдана в срок, выполнена с ошибками.
