Дэйв Рэмси - Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера
Почта
Голосовая почта, электронная почта и средства обмена мгновенными сообщениями являются эффективными, но опасными способами коммуникации с вашей командой. Они довольно эффективны, потому что предоставляют вам возможность мгновенно послать сообщение одному или сразу нескольким членам команды. Тем не менее они опасны, потому что при их использовании невозможна передача интонации и жестов. Невербальная коммуникация составляет 80–90 % содержания сообщения. Когда вы забываете об этом, то начинаете участвовать в перепалках по электронной почте. Признаюсь, я занимался этим, и это было очень глупо с моей стороны. Хуже, чем перепалка по электронной почте, может быть только использование функции «Ответить всем» во время одной из таких перепалок. Мой друг Тим Сандерс говорит: «Сотрите из своей памяти функцию “Ответить всем”». Электронная почта кажется очень эффективной, но потеря смысла, которая является результатом ее использования, требует от вас множества встреч с сотрудниками для того, чтобы исправить недостатки в вашей коммуникации, поэтому будьте осторожны с электронными средствами общения.
Еженедельные отчеты
Мы выступаем против всего, что вызывает ассоциации с бюрократией, которая присуща многим крупным корпорациям. Когда мы сталкиваемся с чем-то малозначительным, бесполезным или тем, что унижает человеческое достоинство, то мы относим это к категории «корпоративного». Если вы услышите, что тот или иной член нашей команды говорит о чем-либо как о «корпоративном», то знайте, что это оскорбительный эпитет. Безусловно, мы понимаем, что не все крупные организации подпадают под это оскорбительное определение, но немало членов нашей команды работали на никчемных руководителей, которые требовали от них выполнения совершенно бессмысленной работы, поэтому мы всеми силами противодействуем проявлениям «корпоративной» культуры в своей компании.
Когда наша компания стала настолько большой, что я уже не мог внимательно следить за работой каждого сотрудника, то понял, что мне необходимо знать, чем занимается моя команда в целом. Также я хотел быть уверенным, что каждый член коллектива действительно что-то делает. Я начал размышлять о том, что нужно, чтобы каждый сотрудник составлял еженедельный отчет, однако в тот же момент я понял, что таким образом сделаю шаг назад, в сторону презираемой мною «корпоративной» культуры. Термин «еженедельные отчеты» ассоциируется с бесполезной, отвратительной бумажной работой, которой занимаются бездельники. Но ведь я учил свою команду принципам управления временем и постановки целей, поэтому хотел иметь возможность убедиться в том, что эти принципы применяются на практике.
Чем больше я обдумывал свою идею о еженедельных отчетах, тем отчетливее понимал, что мне были неприятны не отчеты как таковые, а перспектива того, что они будут признаком «корпоративной» культуры. Поэтому сотрудники нашей компании пишут отчеты не для меня. Они составляют краткое изложение результатов своей работы объемом одна страница и делают это для себя. Если вы работаете в моей команде, то должны быть человеком, который стремится к успеху и который способен «измерить» свои достижения, чтобы убедиться в том, что находится на верном пути. Какой смысл терять вес, если вы не становитесь на весы, чтобы узнать, насколько вы похудели?
Поэтому каждую неделю каждый член нашей команды пишет отчет самому себе, в котором отвечает на вопрос: «Почему Дэйв должен быть рад тому, что я здесь работаю?» Мы не предъявляем к форме отчета много требований, наши сотрудники могут составлять их согласно собственным представлениям, однако в любом случае отчет должен занимать не более одной страницы. В начале отчета сотрудники пишут о результатах своей работы, т. е. о том, за что я плачу им зарплату, а в оставшейся части – о том, почему я должен быть рад этому.
Главный успех, главная неудача недели
В каждом отчете должен быть описан главный успех и главная неудача, постигшая сотрудника на неделе. Когда я впервые поручил своей команде включать эти пункты в отчеты, то был настолько наивен, что считал, что главные успехи и неудачи будут связаны с профессиональной деятельностью, с работой членов моей команды. Однако мои ожидания не оправдались, так как наша команда стала давать в своих отчетах личную информацию. Я уже начал склоняться к тому, чтобы порекомендовать им ограничить диапазон своих главных успехов и неудач трудовой деятельностью, но затем понял, что благодаря таким отчетам получаю представление о личности каждого сотрудника, что является очень ценным для выстраивания отношений с командой и надлежащего управления компанией.
Если в отчете указано, что главный успех недели – это посещение матча Национальной футбольной лиги впервые в жизни благодаря подаренным компанией билетам, то что я таким образом узнаю? Первое: мне необходимо пообщаться с этим сотрудником полминуты после окончания собрания персонала и поговорить с ним о футболе и о том, как прошел матч. Второе: сотрудники отдела персонала, обеспечивающие покупку билетов, которые мы раздаем членам своей команды, должны получить положительный отзыв о своей работе. Все описанные выводы могут быть сделаны исходя лишь из небольшого отрывка отчета.
Если сотрудник пишет, что главная его неудача заключается в том, что «Я подавлен, потому что папа не позвонил, чтобы поздравить меня с днем рождения», о чем мне это говорит? О том, что нужно обязательно устроить настоящий праздник в день рождения этого человека в следующем году.
Моя собака заболела, моя мама заболела, только что получил самую большую зарплату в своей жизни, только что расплатился с долгами, мой брак на грани раскола, бросила своего молодого человека, похудел на 32 фунта, пробежал марафон впервые в жизни, люблю свою работу – вот лишь несколько примеров реальных успехов и неудач сотрудников, о которых я узнаю из их отчетов. Вся эта информация невероятно важна, потому что команда состоит из людей, у которых постоянно в жизни происходят самые разнообразные события. Я никогда не просил их писать о своей личной жизни, они сами начали это делать.
Обязательства лидера по отношению к отчетам сотрудников
Если вы и лидеры вашей компании не читают и не реагируют на информацию, содержащуюся в отчетах, то вы сообщаете своей команде, что они не для вас неважны. Если вы прочитали, что сотрудник побил рекорд продаж, то вы лично должны похвалить его в течение нескольких минут после ознакомления с его отчетом. Если в отчете говорится о той или иной проблеме, то вам следует заняться ее решением, но самое важное – вы должны дать автору отчета знать о том, что его проблема вам небезразлична. Если вы цените получаемую информацию (а вы должны ее ценить), то автору отчета необходимо знать, что вы действуете согласно этой информации. Читайте отчеты и реагируйте на них каждую неделю либо вообще не заставляйте сотрудников их составлять.
